丹鳳市民王先生于2019年通過JD.COM平臺購買壁掛爐，但尚未發(fā)貨。多次談判失敗，王先生向平臺官方客服和商家所在地市場監(jiān)管局反映，但沒有合理結果。

消費者：沒有發(fā)貨或物流信息訂單，但已簽收

2019年11月11日，王先生在京東平臺博世熱水器旗艦店購買博世進口新歐洲之星壁掛爐（lip27-wbn6000-24k)，訂單上注明的是“原裝進口”雙十一期間，訂單商品優(yōu)惠價格為7490元，11月12日恢復為9299元。王先生提前與商家溝通，因為他住的社區(qū)正在鋪設天然氣管道。他先下了訂單，然后發(fā)貨了。商家同意后，王先生付了7490元買了壁掛爐。隨后，王先生的社區(qū)通過了天然氣。王先生多次要求商家發(fā)貨失敗。2021年5月14日，他突然在微信上收到一張電子發(fā)票，發(fā)現(xiàn)未發(fā)貨的壁掛爐訂單已經(jīng)簽收，交易成功。

“商家根本沒有發(fā)貨，也沒有物流信息，我很快聯(lián)系了企業(yè)，但問題還沒有得到處理！根據(jù)京東網(wǎng)上購物平臺的其他商店產(chǎn)品，我原來買的壁掛爐現(xiàn)在價值1.6萬元，商家現(xiàn)在給我的談判計劃是退款或發(fā)送國內(nèi)壁掛爐，我不能接受這種處理，然后向購物平臺官方客戶服務、商家市場監(jiān)督局投訴，沒有合理的結果?！蓖跸壬f，一開始他已經(jīng)付款了，和商家等于合同關系，商家不送貨，等于違約，也私下簽訂訂單，開具發(fā)票，希望有關部門能干預調(diào)查和處理這個問題。

微商網(wǎng)小編了解到，網(wǎng)上購物平臺客戶服務人員多次與商家溝通協(xié)調(diào)，商家表示王先生購買的產(chǎn)品沒有貨物，王先生退款后需要重新購買，工作人員表示，商家確實有違規(guī)行為，對商家進行了處罰，但王先生不接受結果。

隨后，王先生將此事反映到12315消費者投訴熱線，12315工作人員分發(fā)給西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)督管理局。市監(jiān)察局介入后，多次督促商家盡快發(fā)貨，并積極與王先生協(xié)調(diào)。但王先生與商家就協(xié)調(diào)結果未達成協(xié)議，工作人員建議王先生辦理司法手續(xù)。

對于這一結果，王先生表示，他將繼續(xù)向有關部門投訴果沒有結果，他將采取法律手段維護自己的合法權益。

律師說：商家遲遲不發(fā)貨是違約行為。消費者可以起訴

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良山認為，王先生下單，支付壁掛爐7490元，王先生根據(jù)民法典第一百五十三條規(guī)定與商家建立了銷售合同關系：“違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的民事法律行為無效。但強制性規(guī)定不導致民事法律行為無效的除外。違反公共秩序和良好習俗的民事法律行為無效。”只要雙方之間的合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定或公共秩序和良好習俗，雙方在自愿真實意圖的基礎上達成，雙方的銷售合同合法有效，受法律保護。

趙良善表示，商家有義務按約定為王先生提供壁掛爐，更不用說拒絕發(fā)貨或以漲價為由反悔了。因此，如果商家遲遲不發(fā)貨，就是違約。

趙良善建議王先生盡量與商家協(xié)商。協(xié)商不成的，可以訴諸法院，及時交貨，承擔違約責任，由法院公正判決，維護其合法權益。