關(guān)于網(wǎng)店來說，要想獲得好的成績和客服人員是離不開的，比較于實(shí)體店，網(wǎng)店更考驗(yàn)客服人員的文字功底和出售能力。在網(wǎng)購中，顧客看不到實(shí)物，也看不到客服的表情，要想獲得顧客的信任，更需要技巧。網(wǎng)店推廣是很重要的，不過客服的服務(wù)也很重要，今天微商網(wǎng)小編就和我們分享一些提升網(wǎng)店成績的方法，期望對我們有所協(xié)助。

一、要熟悉店肆的產(chǎn)品

網(wǎng)店客服就相當(dāng)于實(shí)體店的出售人員，既然是出售，我們最起碼要知道自己是賣的是什么東西，這個(gè)東西的特點(diǎn)是什么，它都有什么作用，知道了產(chǎn)品的詳細(xì)信息后，在顧客前來咨詢時(shí)，才干及時(shí)回復(fù)顧客，回復(fù)的信息才干做到精準(zhǔn)。最好設(shè)置好好店肆前五款寶貝的長處和賣點(diǎn)的方便回復(fù)。

網(wǎng)店都是存在倒班的現(xiàn)象的，在剛登錄賬號時(shí)，客服應(yīng)該先查看一下在線談天記錄，看一下對班是怎樣和顧客交流的，如果自己在上線過程中遇到這個(gè)樣子的問題能夠輕松給顧客處理透徹，讓顧客理解。

二.網(wǎng)店推廣的時(shí)候站在客戶的視點(diǎn)思考問題

1.顧客有問題咨詢客服的時(shí)分，客服的答復(fù)一定要快速熱心真摯，就像我們平時(shí)談天相同，情緒千萬不要顯得生硬，這樣很簡單造成顧客的流失。

2.要做到一問多答的方法，不要跟機(jī)器似的顧客問一句就答復(fù)一句，要把握主動性，及時(shí)去給顧客介紹產(chǎn)品的長處在哪。

3.當(dāng)顧客糾結(jié)價(jià)格的時(shí)分，客服一定要拿自家產(chǎn)品的長處，還有優(yōu)惠和小禮物來拴住顧客，還要告知顧客到達(dá)多少金額有優(yōu)惠，引薦其他的相關(guān)產(chǎn)品給顧客，到達(dá)二次出售。

三、跟單以及催付

2、關(guān)于后臺靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時(shí)去跟進(jìn)，跟單的方法建議用單品引薦的方法去跟進(jìn)，提示顧客付款的一起還能夠引薦出去自家另一件產(chǎn)品，從而進(jìn)步成績。

客服作為網(wǎng)店推廣的出售通道，既要把握產(chǎn)品的相關(guān)信息，也要能通過和顧客的交流，猜到顧客可能需要的相關(guān)產(chǎn)品，做到主動出售，而且服務(wù)要熱心有禮，確保二次出售的可能性。