A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）5月30日?qǐng)?bào)道，近日一位張女士反映，她的淘寶賬戶在今年2月突然無(wú)法下單，聯(lián)系客服后被告知賬號(hào)居然禁用了980年！而賬號(hào)中天貓超市里的1950元購(gòu)物卡在封禁后無(wú)法使用、無(wú)法返還。

對(duì)此，淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)稱，張女士賬號(hào)被禁是因退款過(guò)多，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制，在被禁用情況下，天貓超市購(gòu)物卡無(wú)法使用也無(wú)法退還。

張女士解釋，年前自己計(jì)劃開(kāi)民宿，在淘寶購(gòu)買了大量家電、家具等產(chǎn)品，而且是在“已收貨僅退款”的前提下商家主動(dòng)退還商品活動(dòng)差價(jià)，或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在瑕疵商家同意進(jìn)行退款，中間沒(méi)有任何糾紛，只是沒(méi)想到會(huì)被系統(tǒng)視為賬號(hào)異常，自動(dòng)封號(hào)。

目前淘寶平臺(tái)表示，已經(jīng)為張女士的賬號(hào)解禁。