白銀康佳電磁爐維修售后電話：400-880-0016

康佳集團(tuán)成立于1980年5月21日，前身是“廣東光明華僑電子工業(yè)公司”，是中國改革開放后誕生的第一家中外合資電子企業(yè)，也是廣東省首家營業(yè)收入超百億元企業(yè)。1992年，康佳A、B股股票在深圳證券交易所上市，現(xiàn)有注冊(cè)資本24.08億元人民幣，華僑城集團(tuán)有限公司為第一大股東。

目前，康佳集團(tuán)正以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，以“科技+產(chǎn)業(yè)+園區(qū)”為發(fā)展模式，通過“數(shù)字升級(jí)、生態(tài)融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”，構(gòu)建起“半導(dǎo)體科技+新消費(fèi)電子+科技園區(qū)”產(chǎn)業(yè)格局，業(yè)務(wù)范疇涵蓋消費(fèi)電子、半導(dǎo)體、環(huán)保科技、PCB、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、平臺(tái)服務(wù)及投資金融業(yè)務(wù)等。

1、“大拇指”服務(wù)闡述

康佳集團(tuán)自1980年創(chuàng)立至今，已建有遍布全國的44個(gè)分公司用戶服務(wù)部、5個(gè)分康維修中心、186個(gè)用戶服務(wù)站、3000多家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)一支1000多名原廠服務(wù)技術(shù)工程師組成的專業(yè)隊(duì)伍，持之以恒、隨時(shí)候命為您用心提供知識(shí)傳遞、保養(yǎng)維修等高品質(zhì)的無憂服務(wù)。您只需一個(gè)電話，其他的請(qǐng)交給我們，您能做的就是豎起大拇指！

2、服務(wù)LOGO詮釋

康佳服務(wù)怎么樣？人人豎起“大拇指”！

康佳“大拇指”服務(wù)LOGO以卡通化的大拇指，做出第一流贊賞手勢(shì)的圖案，表示康佳服務(wù)無憂可靠，用心專業(yè)的新服務(wù)體系。橙色、綠色相間，其它四指熱情四溢，將康佳服務(wù)樂觀向上的精神積極傳達(dá)。 

3、服務(wù)理念和口號(hào)

服務(wù)理念：用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越

服務(wù)口號(hào)：有我無憂

4、大拇指服務(wù)流程

一證件：上門服務(wù)時(shí)出示“大拇指”服務(wù)資格證

二公開：公開出示康佳“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)” 公開出示服務(wù)記錄單，并請(qǐng)用戶簽署意見

三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位； 服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 服務(wù)后向用戶講解彩電使用、保養(yǎng)知識(shí)，提供一站式產(chǎn)品通檢到位

四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽用戶的煙，不準(zhǔn)吃用戶的飯， 不準(zhǔn)收用戶的禮品，不準(zhǔn)給用戶添麻煩

五心級(jí)：精心準(zhǔn)備、熱心問好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用

六統(tǒng)一： 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格；統(tǒng)一管理規(guī)則； 統(tǒng)一技術(shù)支持；統(tǒng)一原廠配件

5、產(chǎn)品三包服務(wù)政策

電視產(chǎn)品（液晶電視、配件、附件類）

自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算，康佳集團(tuán)的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 液晶電視整機(jī)的“三包”有效期為12 個(gè)月；

② 液晶電視主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器)的“三包”有效期為36個(gè)月；

③ 隨機(jī)遙控器隨整機(jī)包修, 用戶自購遙控器包修3個(gè)月；

④ 退機(jī)時(shí)間為7天，換機(jī)時(shí)間為15天；

自2011年5月1日起，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、智能電視產(chǎn)品，從購機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)，超過三個(gè)月或三個(gè)月內(nèi)已實(shí)施一次安裝時(shí)調(diào)試或單獨(dú)上門調(diào)試服務(wù)，再次要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費(fèi)；對(duì)于非網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)品，僅提供電話調(diào)試指導(dǎo)，要求上門調(diào)試的需收取上門調(diào)試費(fèi)。

以上政策只適用于正常產(chǎn)品服務(wù)，延保產(chǎn)品按照延保合同條款執(zhí)行。

冰洗產(chǎn)品（冰箱、冰柜、洗衣機(jī)類）

自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算，康佳集團(tuán)的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 冰箱、冰柜、洗衣機(jī)整機(jī)的“三包”有效期為12 個(gè)月；

② 冰箱、冰柜主要部件(溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管)的“三包”有效期為36個(gè)月；

③ 洗衣機(jī)(全自動(dòng))的主要部件(電機(jī)、排水電機(jī)、電腦板、離合器、進(jìn)水閥、水位開關(guān)、傳感器、安全開關(guān)、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個(gè)月；

④ 洗衣機(jī)(半自動(dòng)及雙桶)的主要部件(洗/脫電機(jī)、洗/脫定時(shí)器、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個(gè)月；

⑤ 退機(jī)時(shí)間為7天，換機(jī)時(shí)間為15天；

手機(jī)產(chǎn)品（移動(dòng)電話主機(jī)、電池、附件類）

自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算，康佳集團(tuán)的產(chǎn)品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務(wù)：

① 移動(dòng)電話主機(jī)的“三包”有效期為 12 個(gè)月；

② 電池的“三包”有效期為 6 個(gè)月；

③ 附件類產(chǎn)品的“三包”有效期 12 個(gè)月。

生活電器產(chǎn)品（小家電、配件、附件類）

1.服務(wù)承諾:

① 三包有效期的計(jì)算方式：自開具發(fā)票之日起計(jì)算;

② 有效的包修憑證有：用戶有效購機(jī)發(fā)票,無法提供有效購機(jī)發(fā)票的，按照生產(chǎn)日期起計(jì)算，在現(xiàn)有保修政策上延長(zhǎng)90天保修。

③ 需要退換貨的產(chǎn)品，必須保持退換貨產(chǎn)品及所有配件齊全,外包裝完好，發(fā)票、保修卡及說明書等未丟失。

2、用戶退機(jī)規(guī)定：

① 按照國家“新三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起，7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理。

② 按照國家“新三包”規(guī)定，用戶在三包有效期內(nèi)符合換機(jī)條件，但無同型號(hào)產(chǎn)品更換，用戶不愿意更換其他型號(hào)產(chǎn)品的，用戶可以要求退機(jī)。

③ 按照國家“新三包”規(guī)定，用戶在三包有效期內(nèi)符合換機(jī)條件且有同型號(hào)產(chǎn)品更換，但用戶不愿意更換同型號(hào)產(chǎn)品而要求退機(jī)的，可以退機(jī)，但應(yīng)按照“新三包”規(guī)定收取折舊費(fèi)。（折舊費(fèi)計(jì)算公式為：消費(fèi)者購機(jī)金額*0.05%/天*天數(shù)。折舊費(fèi)天數(shù)計(jì)算應(yīng)從開具發(fā)票之日起至退貨之日止，但應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間）。

3、用戶換機(jī)規(guī)定：

① 按照國家“新三包”規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起，15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，用戶可以選擇換機(jī)或修理。

② 按照國家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品因性能問題修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的有效維修記錄和證明，用戶可以要求換機(jī)。

③ 按照國家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因配件供應(yīng)問題，自送修之日起，超過90日未修好的，用戶可以憑修理者提供的有效證明要求換機(jī)。

④ 按照國家“新三包”規(guī)定，用戶所購產(chǎn)品符合以上換機(jī)要求之一時(shí)，可以要求銷售者給予換機(jī)，在無同型號(hào)產(chǎn)品更換時(shí)，可以選擇更換其他型號(hào)產(chǎn)品。

4、不滿足退換貨條件的產(chǎn)品

① 無有效發(fā)票的，不能辦理退換貨。

② 非質(zhì)量問題不予退換貨,經(jīng)檢測(cè)判斷為無問題產(chǎn)品不予辦理退換貨。

③ 因用戶自身原因造成或機(jī)器作為商業(yè)用途所造成故障不予保修。

④ 用戶在大陸購機(jī)，在港、澳、臺(tái)及海外地區(qū)使用不享受三包服務(wù)。

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)?、慶陽、天水、武威、張掖