兩年前，95后女孩孟曉在網(wǎng)上看到了70歲娃娃修復(fù)師朱柏明的報(bào)道，覺得自己心愛的娃娃得救了！兩年后，她向記者回憶起當(dāng)時(shí)的修復(fù)過程，卻抽泣不止，自責(zé)自己把心愛的東西送到朱柏明修復(fù)。
所以她決定站起來分享她的真實(shí)經(jīng)歷。出乎意料的是，它在互聯(lián)網(wǎng)上展開了一場關(guān)于朱柏明修復(fù)的大討論——他是真誠地為我們修復(fù)娃娃，還是通過我們心愛的娃娃沒有底線賺錢？許多有類似經(jīng)歷的網(wǎng)民也留言，并對朱柏明提出了許多問題。
1月5日，記者獨(dú)家從虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，該局已受理消費(fèi)者的舉報(bào)和投訴，工作人員已約談朱要求整改，并將進(jìn)一步調(diào)查監(jiān)督。同日，朱承認(rèn)朱寶寶診所已從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下架。
熊修壞了！花了近萬元的主人哭了。
快遞箱里拿出一只棕色的熊，比送出去修復(fù)前縮小了一點(diǎn)。臉部和胸部之間有凸起的棕色絨毛，與其他地方的短發(fā)明顯不一致。在四肢端部的接縫處，頭發(fā)仍然禿頂。
看到熊的手僵硬地舉起，與之前的自然下垂形成了鮮明的對比，小孟哭了起來。比以前更糟糕了！但我花了將近1萬元來修理它，并借了錢！近兩年后，當(dāng)我向《晨報(bào)》記者回憶這件事時(shí)，小孟仍然哽咽著。是上海曾經(jīng)風(fēng)靡全網(wǎng)的娃娃修理工朱柏明為她修理了熊。
是治愈娃娃修復(fù)師，還是騙人的江湖斂財(cái)？娃娃主人和修復(fù)師都有話要說..
孟曉從小就習(xí)慣了和熊睡覺。2020年初，她發(fā)現(xiàn)熊病得有點(diǎn)厲害。有些絨毛脫落，縫合處開線。在周圍人眼里，一個(gè)舊毛絨玩具有什么大不了的？但孟曉不這么認(rèn)為。熊給她帶來了毅力的安全感，短絨毛也很柔軟。即使她有哮喘，也不用擔(dān)心過敏。
因?yàn)閻坌?，小夢想找個(gè)地方治療。我在網(wǎng)上看到朱伯伯開了一家娃娃診所，她想找這個(gè)看起來很有愛心的老人。但是因?yàn)橐咔?，她不能和熊一起離開城市去上海。熊會(huì)離開我很久嗎？得知熊大概三五天就能修好，交了300塊預(yù)約費(fèi)后，她把熊送到了朱伯伯家。
也許是因?yàn)橹觳?dāng)過工程師，在承諾高度保持原創(chuàng)，不改變形狀的同時(shí)，孟曉經(jīng)歷的第一個(gè)程序就有了科技感——無損毛絨清洗+滅菌+本色松毛，分解毛絨油和污漬，含10小時(shí)凈化空氣，二擋吹干。
朱伯伯已經(jīng)列出了費(fèi)用:診斷費(fèi)80元+專業(yè)配方材料費(fèi)370元+人工費(fèi)400元，總價(jià)850元。因?yàn)槎嗄隂]洗，加一份材料370元，減去定金，應(yīng)付920元。并告訴孟曉:你的勞動(dòng)力成本是優(yōu)惠的。
轉(zhuǎn)賬完成后，孟曉發(fā)現(xiàn)這只是第一筆費(fèi)用。接下來是棉花統(tǒng)一價(jià)格760元，柔軟后定型。在修復(fù)過程中，可以根據(jù)主人的意愿隨時(shí)調(diào)整到需要的狀態(tài)。現(xiàn)在棉花充電已經(jīng)結(jié)束，可以付款。三天后，第三筆費(fèi)用基礎(chǔ)材料80%500元也產(chǎn)生了。又過了一周，第四個(gè)程序和費(fèi)用全身加固，造型，統(tǒng)一價(jià)格400元完成。
■小夢提供的付費(fèi)記錄1。
看到熊的維修時(shí)間超出預(yù)期，孟曉問:現(xiàn)在還有什么區(qū)別？她收到了朱伯伯與其他客戶的轉(zhuǎn)賬和聊天記錄的截圖，提醒媒體本周采訪，可以幫忙上新聞。孟曉沒有回答。朱伯伯繼續(xù)說以下步驟:人工植毛30元/平方厘米，能不能先交定金1500元？孟曉又把賬戶轉(zhuǎn)到了他的支付寶。
幾天后，朱伯伯要求小孟結(jié)算植毛總成本：總面積216平方厘米，6480元，減去定金，應(yīng)付4980元，并給予300元優(yōu)惠。小夢說手頭錢不夠，朱伯伯看上去很大方：沒事，支付寶先付了，余額付了花唄。小夢向花唄借了360元，湊成4680元，結(jié)清了這一項(xiàng)。到目前為止，她已經(jīng)為熊付出了9060元。
■小夢提供的付費(fèi)記錄2。
收到寄回的熊后，小孟崩潰了：付了這么多錢，我的熊連頭發(fā)都補(bǔ)不了嗎？她找到了另一位娃娃修理工李女士求助。李女士發(fā)現(xiàn)熊身上很多開紗的地方都是直接縫的，其實(shí)并沒有起到修復(fù)的作用。她不得不重新拆除熊，編織開紗的地方。拆下熊手上縫的線后，熊的手臂從僵硬的狀態(tài)恢復(fù)到自然下垂。
■熊再次接受治療。
當(dāng)我妹妹遇到朱伯伯的頭發(fā)時(shí)，她過敏了。我拆除了很多他以前種植頭發(fā)的地方，重新種植了熊的皮膚。李女士認(rèn)為，僅僅從娃娃的修復(fù)效果和做工來看，這么貴的價(jià)格真的不在乎。
熊的修復(fù)有明顯的問題。為什么不找朱伯伯修理呢？我問他，如果我不滿意怎么辦？他說，你沒有售后服務(wù)，沒有辦法不滿意。
三千多元修的小狗，再也回不去了。
和小孟溝通后，武漢的小葉覺得自己23歲的兔子還是挺幸運(yùn)的。兔子全長30多厘米。去年從朱伯伯回來后，它只是變得有點(diǎn)強(qiáng)壯，尾巴下面有一條開線?；?320元，至少他修好了。小葉說。
同樣是高度保持原創(chuàng)，不會(huì)改變形狀的承諾，像小夢一樣，小葉經(jīng)歷的第一個(gè)程序也是無損布純手動(dòng)清潔，分解+滅菌（微生物）+最大返回，分解油、汗、唾液、污漬，含有10小時(shí)凈化空氣干燥。
沒有時(shí)間思考10小時(shí)凈化空氣是如何吹的。為了照顧好從小陪伴的兔子，再加上材料和人工成本，小葉付了1540元，比小付的還高。
■小葉提供的付款記錄1。
按照760元棉花統(tǒng)一價(jià)格完成步驟后，朱叔叔帶著兔子找到了破舊外套的配料，讓小葉付了2850元。朱叔叔還稱贊小葉：你的祝福指數(shù)很高，因?yàn)楹苌儆腥四苓_(dá)到80%以上與原皮膚的相似度，這一定是她風(fēng)水好。
兔子穿上破舊的衣服后，兔子比服后，兔子比以前大了一點(diǎn)。朱伯伯告訴小葉接下來不加固不容易做，并給全身加固費(fèi)一個(gè)折扣價(jià)520元。在最后的成分修復(fù)環(huán)節(jié)，朱伯伯認(rèn)為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度仍有一些色差，匹配度超過80%，收費(fèi)650元。
■小葉提供的付款記錄2。
看到朱伯伯微博上的兔子視頻，遠(yuǎn)在重慶的唐女士很難過:不僅僅是為了自己的3560元，我讓他修的狗再也回不去了。
唐女士向記者展示了狗回家的樣子。它的膚色變深了。臉上凸起的植發(fā)突兀。受損的鼻子仍然是破碎的，因?yàn)樗鼪]有支付200元的維護(hù)費(fèi)用。
■小狗維修前后。
唐女士不明白的是，朱伯伯接手時(shí)的第一句話是不要改變原來的東西，原來的形狀，原來的氣味……但她幾乎不認(rèn)識(shí)這只狗。
讓我們花760元填充棉花。結(jié)果，硬的地方特別硬，軟的地方特別軟。我的狗里面有舊的黑色棉花，有點(diǎn)像棉紗。不管怎樣，質(zhì)量不是很好。它已經(jīng)結(jié)塊了。狗回來后，我發(fā)現(xiàn)他只拿出幾塊棉花，里面沒有分散。他塞了一點(diǎn)白色棉花。這兩種材料根本無法融合，導(dǎo)致了這一結(jié)果。
■朱伯伯向唐女士承諾不改變原形態(tài)。
唐女士不得不自己把狗拆開，拿出棉花，打散后塞進(jìn)去，感覺好多了一點(diǎn)。但是狗的臉已經(jīng)完全變形了，捏不回去了。
■唐女士要求朱伯伯溝通狗的臉變形。
刪除客戶評論，屏蔽微博微信。
狗是唐女士祖母留下的禮物，對唐女士有很高的情感價(jià)值。我從小就習(xí)慣了睡覺。為此，她還找到了一名律師，希望通過法律手段保護(hù)自己的權(quán)利，但對方說很難獲得證據(jù)。
■湯女士的付款溝通記錄。
朱伯伯在娃娃修復(fù)宣傳中與實(shí)際不一致的表達(dá)是否可以作為愚弄消費(fèi)者的證據(jù)？當(dāng)我給娃娃配料時(shí)，我會(huì)先模擬一小塊，在6000k白光、3500k暖光、上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)的陽光下給主人看效果。他們同意了我，然后大面積做。這是他經(jīng)常說的。
但唐女士和小夢翻了翻聊天記錄，發(fā)現(xiàn)自己并沒有得到這樣的待遇：直接讓付錢吧。
這樣的朱伯伯真的修復(fù)了媒體上提到的1000個(gè)娃娃嗎？他七十多歲了。他能一個(gè)人做嗎？記者給他帶來了娃娃主人的問題。他肯定地說，他們都是自己完成的。
杭州小夏修娃娃的時(shí)候過朱伯伯家。她告訴記者：那天，我看到一位老太太拿著一個(gè)籃子處理一個(gè)過程。他沒有介紹她是誰。
她補(bǔ)充說：當(dāng)時(shí)，我仍然有學(xué)習(xí)技能的心。我告訴他我想學(xué)習(xí)如何補(bǔ)充頭發(fā)，因?yàn)槲艺也坏焦ぞ吆徒坛?。他說：是的，我找不到任何人。。但我問他用什么工具植毛，能不能拍照。他說這是個(gè)人秘密。
■小夏問朱伯伯能不能學(xué)手藝。
朱伯伯修復(fù)娃娃治愈主人心靈的故事可以廣泛傳播，微博做出了巨大貢獻(xiàn)。除了媒體報(bào)道外，他還在微博上注冊了一個(gè)特殊的賬戶，并附上了自己的微信。微博上有娃娃和主人的故事，其他人宣傳他，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的修復(fù)，努力工作和壓力。
然而，許多微博的評論區(qū)只能顯示評論的數(shù)量，而不能顯示評論的內(nèi)容，并提示博主在30天內(nèi)對XX用戶進(jìn)行了惡意評論。
■朱伯伯的微博。
小葉不解的是：兔子還在他家的時(shí)候，我在他的微博下評論說，我希望兔子能安全回家，朱叔叔努力工作。我什么也沒說，但他也刪除了這個(gè)評論。你在擔(dān)心什么？你害怕其他客戶聯(lián)系我嗎？
小霞告訴記者，她花了3710元找朱伯伯修娃娃。收到娃娃后，她在微信上告訴他，與預(yù)期效果有點(diǎn)不同，做工有點(diǎn)粗糙，微博和微信都被屏蔽了。
■小夏轉(zhuǎn)賬記錄及溝通截圖。
為什么顧客服從？怕娃娃被扣留。
小熊是我最親密的伴侶，但我沒有好好照顧它，這讓它受傷了。事情發(fā)生后，小責(zé)。
那為什么不找一個(gè)更值得信賴的人來幫助修理呢？對于這個(gè)問題，許多玩家向記者傾訴了他們的痛苦——許多人根本不明白為什么一個(gè)成年人不得不依戀一個(gè)破舊的娃娃，也不能向他們解釋。我不能修理它?？吹酵尥扌蘩砉ぞ拖窨吹骄让静?。
為了防止媽媽扔掉舊娃娃，小霞選擇把娃娃藏起來。我媽覺得她這么大了，每天都抱著娃娃?？峙滤簧?。
正是這種與娃娃的情感聯(lián)系沒有得到周圍人的認(rèn)可，讓很多玩家選擇尋求娃娃修復(fù)師的幫助。那么，在找朱伯伯修理時(shí)，為什么不當(dāng)場拒絕接連提出的收費(fèi)要求和高價(jià)呢？
我非常愛我的兔子，想把它修好。我也擔(dān)心，如果我不給他錢，他可能會(huì)對我的娃娃做一些壞事，或者直接扣留。小葉強(qiáng)調(diào)，娃娃在我兩三歲的時(shí)候陪著我，我把它當(dāng)作我的女兒。
唐女士說：朱伯伯說，為了幫我找到一條線，他跑了七個(gè)市場。在此之前，他還向我報(bào)告了修復(fù)總價(jià)的范圍。那我為什么要讓一個(gè)老人難堪呢？我說我可以用他找到的線。出乎意料的是，在確認(rèn)后，我被告知一條顏色線要650元，我的娃娃使用三條顏色線，加上早期支付的費(fèi)用，超過了之前的報(bào)價(jià)。
一些被調(diào)查者提到，他們可能在整個(gè)過程中看起來太聽話了。小葉說：“我在聊天記錄上沒跟朱伯伯頂撞，基本上他要什么，我給多少，沒反駁。”
小夢反?。骸罢麄€(gè)交流過程，我的態(tài)度的確太‘舔’了，說的全是好話，怕他對我的娃娃做什么壞事。
湯小姐坦言：“聊天記錄確實(shí)令我們非常滿意。談話時(shí)，他也沒有明確地說：“你不給錢，我就不還你玩偶”，但我怕他會(huì)生氣，把我的娃娃弄丟了，那我叫警察怎么辦？老玩偶不值錢，丟了也找不回?！?/p>
●接受消費(fèi)者投訴舉報(bào)。
在玩具的主人們攜手走上維權(quán)的道路時(shí)，得知湯女士曾提供過相關(guān)的證據(jù)，朱伯伯短信聯(lián)系了她。湯女士說：“他說要幫我重新修理，但是我又沒有辦法相信他了?！?/p>
【朱伯伯回復(fù)天價(jià)修娃娃】
記者：有不少網(wǎng)友在網(wǎng)上抱怨，說你沒把東西修好，還開高價(jià)，怕不給你就會(huì)沒收他們的娃娃，綁架他們的感情。真的嗎？
朱柏明：我是先把這個(gè)價(jià)格告訴他們的。說完后你愿意付錢就付錢，你不愿付錢，也不必付錢，你跟我說就行了。反對你不必付錢，馬上回家，是嗎？
要不然他們就會(huì)說我是在做他們的玩偶。這個(gè)玩偶已經(jīng)很老了，我知道他們完全就像小孩子一樣對待他們。你們?nèi)粢核麄儯偷扔趯⑺麄兛圩魅速|(zhì)。別人告訴我說，我把他們扣作人質(zhì)，我氣死了。如果你不滿意，就把它帶回家吧。因此，他們沒有說我被扣押。
記：有顧客投訴，花了近萬元在你們這兒修了一只小熊，都沒有修好。她分7次，先后向您付了掛號費(fèi).干粉加料.充棉.基本料費(fèi).全身型加工費(fèi).人工植毛這些項(xiàng)目，共計(jì)9060元。你們的費(fèi)用是多少？是否有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)？
朱：沒錯(cuò)。我只修一件，只修一件，你同意你付錢，而你這件事沒有完成，你不需要付錢，不需要批準(zhǔn)。這就是我告訴他們的全部。由于這幾年來修這幾個(gè)玩偶和看病一樣，您對鼻子看好，鼻子看好嘴，一件一件修復(fù)，沒有一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格。
大概是分了五、六項(xiàng)，包括清潔、沖棉、編織等。以織毛為例，它還分三級，七成八成與九成相似。百分之七的差別是很明顯的，百分之八的差別比較小，百分之九是完全沒有差別。不管是7成還是9成，我都會(huì)在配好后，在三個(gè)光線下顯示出來——6500k的白光、3500k的暖光以及10、下午2點(diǎn)的陽光下。滿足后才產(chǎn)生費(fèi)用，對此不會(huì)產(chǎn)生不滿。即使我跑了一個(gè)月都沒找到你需要的材料，也不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。對于這些原料，他們表示同意，按照先前說過的200.500.800元的價(jià)格收費(fèi)。
挑選好的材料后，我要先模仿一小片，三次照光，同意我就大面積地把它做成。以后每平方厘米做上30塊錢，跟他們說清楚了，最后按面積的大小算，都是一步一步來的。
記：這位花了近萬元的顧客提出，她的熊修好以后變小了，手舉起來很僵硬，她想這只熊不會(huì)再長出來，就像熊的毛一樣，毛發(fā)還沒有長出來。
在重慶，一位顧客花3560元修理一只藍(lán)狗，這只狗修好后的外形和原本相片一樣都變了。鼻毛也是有點(diǎn)禿頭，因?yàn)樗龥]有交200塊鼻子的維修費(fèi)，你沒有幫他修理，收到后(鼻頭)還是原來的破爛。
朱柏明：這句話并沒有。我會(huì)跟他們說，修完以后(和原來的樣子)肯定有差別，不可能一模一樣。這是一只63歲的熊，主人說給我10,000塊錢就行了。那只熊讓我去尋找50年前那張難以找到的毛兒，再也找不到了，你再給我錢，我也修不好吧？
至于植上的毛發(fā)和形狀，我都會(huì)拍給客戶看，客戶同意后再進(jìn)行，不同意我不會(huì)再拍。
記者：以前我們在網(wǎng)上看到你們店里的“朱伯玩偶診所”，現(xiàn)在怎么沒有？
朱柏明：我關(guān)了門。由于經(jīng)銷部和我說，要有營業(yè)執(zhí)照才能放上去。我以為自己這么大了，還得去辦些什么營業(yè)執(zhí)照，對不對？讓我來辦一看，如果辦得出來，我會(huì)把它掛起來，辦不出來也不掛。
辦理營業(yè)執(zhí)照也許還要有實(shí)體店，那么我想，開網(wǎng)店就不用出去找門面了吧？看來還是少了些麻煩。玩偶的制作比較復(fù)雜，這個(gè)顧客群人少，當(dāng)然他們的要求也比較高，所以我想還是慢慢沉淀下來。目前正在考慮重新定價(jià)的透明度和細(xì)化。
記：你們到底做了幾個(gè)娃娃？上一年三月的報(bào)道說你修理了300個(gè)娃娃，去年十二月卻又說你修了一千個(gè)娃娃，總共修了幾個(gè)？
朱柏明：我還沒算過做多少娃娃。
記：你不做記錄，記帳嗎？
朱柏明：有的有記帳，基本上是微信和他們聯(lián)系。老人就是今天不知能否活到明天。我會(huì)保修一年的玩偶。
記：你們的玩具是不是做了玩偶？
朱柏明：沒有發(fā)票，我自己玩，怎么會(huì)有發(fā)票呢。
記：那么我也不用納稅了？
我只是干一天的活，怎么會(huì)有(交稅)這件事，對不對？
記：有人說你們有一隊(duì)人一起幫忙，是這樣嗎？或者所有微博上的微信和修娃娃都是自己做的？
朱柏明：全是我自己做的，退休后，什么事也沒有，除了做玩具。而且還會(huì)像你們一樣上網(wǎng)。
記：有一位武漢客戶提到，您的微博上有許多被拉黑的無法顯示的評論，她在前面給您留言，希望她的兔兔能平安回家，辛苦朱伯伯。為何這樣的評論也要?jiǎng)h除，你怕別人找她？
我現(xiàn)在微博上的內(nèi)容就是“關(guān)注的人可以發(fā)表評論”，因?yàn)橛行┤藢懙煤軄y，罵人。因此我想評論或者關(guān)掉。但另一些人說，你怎么把評論關(guān)掉？于是我選擇“關(guān)注者可以評論”，讓自己的晚年生活更順利一點(diǎn)。
雖然我很仔細(xì)地修理了玩偶，但是我還是有些錯(cuò)誤。之前我是個(gè)發(fā)燒友，只是想把這件事做到極致，現(xiàn)在看來，還有些偏頗。如今最大的爭議在于費(fèi)用，那么第一，費(fèi)用我是先向你們報(bào)的，對嗎？其次，如果你覺得價(jià)格高，你可以降低要求，可以少花錢，我也能承受，對嗎？
記：網(wǎng)友對高價(jià)滿天飛的質(zhì)疑，你怎么回答？
朱柏明：下一步就是這樣，如果預(yù)算不足，我免費(fèi)給你做，一個(gè)月給你一次或兩次的名額，逐漸變成公益。如今，我的眼睛還是看得見的，連最小的繡花針都能穿過。這件事可以做兩年多。
又找了個(gè)女孩，她也是玩偶愛好者，愿意跟我一起開店。我認(rèn)為可以的，那就先去找商店，看能否到達(dá)，繼續(xù)做這件事。
