最近這幾天歐萊雅時間鬧得沸沸揚揚，涉及人數(shù)之廣已經(jīng)幾萬消費者，消費者們紛紛都去投訴維權，昨天巴黎歐萊雅化妝品解決方案已出，居然是送給消費者優(yōu)惠券，消費者卻都不買賬。讓我們一起把前因后果捋一下吧！
“雙11”期間知名護膚品品牌巴黎歐萊雅化妝品聲稱，辦一場“全年最大力度”的直播促銷，結(jié)果卻被自己打臉。事情是這樣的。
“雙11”促銷期間，巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天
在官方微博上發(fā)布直播預告，承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，即買20片贈30片，價格是429元。合作“雙11”渠道預付、滿減等優(yōu)惠后，用戶付出的最低價格為368.94元。
然而在直播活動舉辦之后，歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，又繼續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，使得在11月11日歐萊雅官網(wǎng)直播間購買相同的面膜，只需要花257.7元，中心差價達到100余元。事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪去了“全年最大力度”的表述。說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的方針，還修改之前的廣告詞，令第一時間付定金的顧客非常憤恨。不少人聯(lián)絡歐萊雅客服提出“退差價”，但遭到拒絕。現(xiàn)在已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“詐騙顧客”。11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，暫停與歐萊雅全部合作。
11月18日，巴黎歐萊雅化妝品表示，該事情是由于促銷機制太雜亂導致的，并表示正和相關部門嚴密合作，對事情進行全面、詳盡的查詢，力求盡快給相關顧客公平、妥善的解決計劃，但尚未給出補差價計劃和解決問題的時間表?！半p11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機，歐萊雅竟搞成了維權事情。
促銷經(jīng)濟學是商場營銷學里的重要分支，巴黎歐萊雅的“雙11”促銷計劃應該內(nèi)部一盤棋，不過他們做得極不精細，各個渠道的優(yōu)惠策略彼此“打架”，并且對廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法令意義上的歧義。事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪去廣告詞掩蓋過錯，售后服務顯得唐塞且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團之手。
經(jīng)商，最考究誠信。
商品價格可以打折，質(zhì)量和服務不能打折?！皟r格輕視”也好，品牌和“頭部主播”之間定價權之爭也罷，顧客的利益都不能被曬在一邊，維護顧客合法權益是當務之急。廣大顧客出于對品牌、渠道和主播的信賴，信任了“全年最大力度”的宣傳，為了折扣犧牲休息時間，辛辛苦苦“蹲”在直播間下單，結(jié)果巴黎歐萊雅反復無常，不僅重挫“雙11”購物節(jié)公信力，更涉嫌價格欺詐，違背《顧客權益保護法》。
無論是考慮不周，還是促銷機制過于雜亂，巴黎歐萊雅都應盡快拿出解決計劃，補償帶貨主播直播間顧客的損失，同時也讓官網(wǎng)直播間那些高門檻下單的顧客滿足，最大限度挽回負面影響。老百姓苦打折套路久矣。
11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費維權輿情分析報告，價格爭議、虛偽發(fā)貨、渠道問題等杰出。
其中，“付款10天不見歐萊雅”成為典型事例。此事是“雙11”促銷規(guī)矩下的衍生事情，反映出的問題值得沉思。巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)矩迷失，更何況廣大顧客？
“雙11”雜亂的規(guī)矩消磨了顧客的購物興趣，幾乎把他們變成“計算器”，難道還想讓他們成“測謊儀”？
昨天晚間，巴黎歐萊雅化妝品通過官方微博表示，將給相關用戶賠償優(yōu)惠券。部分消費者：我要這券有何用。在評論區(qū)有網(wǎng)友留言：“我要你的券有什么用？還指望我再買嗎？”你有高墻計，我有跳墻法，道高一尺，魔高一丈，面對全球頭號品牌，消費者永遠都是弱勢群體。也許就是一種手段，擠牙膏，也許就是熟悉的套路，貓耍老鼠。反正事已至此，也不怕有更壞的局面出現(xiàn)，你奈我何！
專家表示，如果消費者對商家提出的解決方案不能接受，可以繼續(xù)通過消協(xié)等相關機構(gòu)投訴，或就商家涉嫌的違法行為進行起訴。
做生意，最講究誠信。商品價格可以打折，品質(zhì)和服務不能打折。“價格歧視”也好，品牌和“頭部主播”之間定價權之爭也罷，消費者的利益都不能被曬在一邊，維護消費者合法權益是當務之急。
中國微商網(wǎng)小編認為商家應多些真摯，少些套路，出了問題，應該給個坦白的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于“促銷機制”，這是對顧客的再次套路。
樹立一個品牌要幾十年,銷毀它或許只需要一天?！澳阒档镁哂小笔前屠铓W萊雅的品牌口號，它應該用實際行動向顧客證明，自己“值得具有”的中心價值，終究在哪里。
