今天處理了一件很有趣的事情，有很多感受，想和朋友們分享一下，

這也是許多賣衣服的朋友可能會(huì)遇到的問(wèn)題。

事情本身很簡(jiǎn)單。一位顧客拿了500件衣服。他用延遲付款送貨。后來(lái)，我說(shuō)是的，因?yàn)?4小時(shí)后就到了。我想我可以等一下。

然后，在半夜的兩三點(diǎn)鐘，客戶凍結(jié)了錢。我問(wèn)客戶發(fā)生了什么事?？蛻粽f(shuō)他會(huì)等到收到貨物后再給我錢。然后我不高興，因?yàn)槲覀兪歉犊畹截?。我認(rèn)為無(wú)論如何，如果你做生意，信用是非常重要的。怎樣說(shuō)就要怎樣做（后來(lái)，我問(wèn)支付寶是永久凍結(jié)）

然后我和倉(cāng)庫(kù)商家討論了這件事，大家都同意不要合作，然后倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系了快遞，把貨物拿回來(lái)，損失了數(shù)百元的運(yùn)費(fèi)，我們自己出了。

今天，客戶在微信上說(shuō)，讓我打電話給支付寶客戶服務(wù)，讓我操作一些東西，他凍結(jié)的錢可以退回，然后我打電話給客戶服務(wù)，客戶服務(wù)讓他自己操作，但我們兩個(gè)回答同一個(gè)問(wèn)題是不同的。

雖然他們都是支付寶，但接線員是隨機(jī)的，解決方案也不同？然后問(wèn)題來(lái)了，客戶有點(diǎn)粗心。他有點(diǎn)生氣。他上來(lái)時(shí)心情很好。我清楚地聽(tīng)到他已經(jīng)開始無(wú)法控制自己了。因此，在這個(gè)時(shí)候，如果你遇到這樣的事情，你必須控制你的情緒。如果他非常焦慮，你不能急著慢慢地告訴他。如果他有點(diǎn)情緒化，你必須非常耐心，也就是說(shuō)，慢慢地說(shuō)，耐心地說(shuō)，雖然事實(shí)上，我心里有點(diǎn)情緒化，但當(dāng)我說(shuō)話時(shí)，我仍然非常耐心。

然后我明顯覺(jué)得他回到我的語(yǔ)氣開始放松，我說(shuō)我也在幫助你，我想讓你快點(diǎn)拿得到錢，最后彼此的客戶服務(wù)錄音，找到原因（最后證明他說(shuō)錯(cuò)了，理解錯(cuò)了支付寶的答案）

所以如果你的客戶不同于你給出的解決方案，他有情緒，你必須控制他們的情緒，先解決情緒，然后解決事情，否則事情是混亂的，然后我告訴他，慢慢地他的情緒也下降了，最后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

因此，當(dāng)你的嗅覺(jué)聞到他的情緒時(shí)，當(dāng)你賣衣服時(shí)，無(wú)論發(fā)生什么須慢慢說(shuō)，必須慢慢說(shuō)，聽(tīng)必須慢慢地說(shuō)慢慢地說(shuō)。當(dāng)你聽(tīng)到一些難聽(tīng)的話時(shí)，你一定很生氣，想罵他。你應(yīng)該慢慢地告訴他，慢慢地放慢你的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，這樣他就會(huì)受到你的影響，他會(huì)慢慢地說(shuō)，慢慢地，這件事會(huì)慢慢解決。

所以這就是我今天處理這件事的感覺(jué)。

朋友們，在賣衣服的時(shí)候，顧客可能會(huì)和你糾纏在一起，說(shuō)我服的時(shí)候很好，但是收到的時(shí)候有問(wèn)題，這是經(jīng)常遇到的。可能中間快遞打開了，包破了，有東西掉了。

有一次，我的衣服里有一條腰帶，然后我說(shuō)我寄了它，因?yàn)槲遗牧苏掌?，然后客戶只是說(shuō)我沒(méi)有收到它。后來(lái)，我找到了很多方法，最后發(fā)現(xiàn)她掉進(jìn)了角落后來(lái)變成了一個(gè)非常鐵的客戶）

所以不要用情緒來(lái)解決問(wèn)題，先解決情緒，先解決情緒，再解決問(wèn)題。

這也是我想和朋友們分享的一些銷售過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)。