4月12日，有報(bào)道稱，河南省一名顧客在一家網(wǎng)店購(gòu)物時(shí)，被網(wǎng)店客服人員辱罵為河南省是貧民窟。4月13日，涉案網(wǎng)店負(fù)責(zé)人告訴記者，發(fā)表不當(dāng)言論的客服人員已經(jīng)離職，他們也向客戶道歉。

網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)似乎脾氣不好。上次，一家銷售雙匯火腿腸的網(wǎng)上商店，客戶服務(wù)也很粗魯，用三流大學(xué)來諷刺客戶。這一次，客戶服務(wù)也說消費(fèi)者讀水貨大學(xué)和浪費(fèi)時(shí)間的大學(xué)。對(duì)不起，你是什么大學(xué)畢業(yè)？

然而，這一次，客戶服務(wù)更加過分。聲稱河南省是貧民窟，引發(fā)了地區(qū)攻擊，嚴(yán)重傷害了包括河南人在內(nèi)的所有人的感情。

社會(huì)上有窮人和富人；一個(gè)有發(fā)達(dá)地區(qū)和落后地區(qū)的國(guó)家是客觀存在的，需要面對(duì)和解決。但客觀地說，河南近年來的發(fā)展是顯而易見的。經(jīng)濟(jì)總量在中國(guó)排名第五。城鄉(xiāng)面貌和人民生活煥然一新，整體在中國(guó)仍然很好?，F(xiàn)在還說河南很窮，這只是一種偏見和僵化的印象。

特別是2021年，河南抗擊疫情和洪水的不屈意志和戰(zhàn)斗精神感動(dòng)了許多人?？梢哉f，許多人對(duì)河南的態(tài)度和印象更加積極。

區(qū)域攻擊是一個(gè)古老的話題。有時(shí)攻擊與事實(shí)不一致，因?yàn)楣粽咦x書更少，新聞讀得更少。更多的時(shí)候，或者攻擊者的素質(zhì)很低，抓住瑣碎的事情，開始說一個(gè)地區(qū)的人。因?yàn)?，既然這是一個(gè)攻擊，那么什么客觀的事實(shí)呢？可以看出，這基本上是一個(gè)個(gè)人質(zhì)量的問題。更不用說落后地區(qū)經(jīng)常遭受區(qū)域攻擊了，就像北京和上海這樣的發(fā)達(dá)地區(qū)也被黑了。

辱罵客戶的教育程度，他們可能沒有受過高等教育；攻擊別人的貧窮，他們可能不是很富有。在互聯(lián)網(wǎng)上，這些攻擊者的聲音很容易被放大，形成群體反應(yīng)，并參與到無辜的人身上?，F(xiàn)在，許多人去網(wǎng)上商店攻擊和虐待客戶服務(wù)。說實(shí)話，這是沒有必要的，只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，但也降低了他們的質(zhì)量，與攻擊者在一起。此外，一些攻擊者會(huì)把這當(dāng)作證據(jù)！

遇到區(qū)域攻擊，及時(shí)投訴，相信平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。

網(wǎng)上商店做一些生意并不容易，客戶服務(wù)也不是一份容易的工作。當(dāng)顧客來購(gòu)物時(shí)，他們?nèi)匀粦?yīng)該尊重他們。對(duì)話應(yīng)該是善意的，他們需要相互理解。俗話說，生意不成仁義在。如果有爭(zhēng)議，就交給平臺(tái)。平臺(tái)無法處理。還有法律法規(guī)。沒有必要冒犯顧客。說穿了，這些網(wǎng)店規(guī)模小，就業(yè)質(zhì)量參差不齊，沒有嚴(yán)格規(guī)范的售后服務(wù)條款和術(shù)語(yǔ)。一旦發(fā)生沖突，售后服務(wù)就成了客戶服務(wù)和客戶的私人抱怨。

但一定有一點(diǎn)，店員從事區(qū)域攻擊，店鋪的生意肯定不好，他自己的工作也不會(huì)長(zhǎng)久。

地域黑的客服工作丟了。何必呢？