6月11日消息，億邦動(dòng)力獲悉，淘寶規(guī)則平臺(tái)發(fā)布公示，在商品抽檢中新增“體驗(yàn)抽檢”的形式，和原本的“理化抽檢”并行，并明確了相關(guān)的處罰規(guī)則。

為了保證淘寶平臺(tái)內(nèi)的商品質(zhì)量，“商品抽檢”一直在進(jìn)行。規(guī)則更改前，平臺(tái)的操作模式是，隨機(jī)購買商品，交由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行理性抽檢（如成分、元素指標(biāo)檢測(cè)等）。但在這樣的形式下，仍有一些商品質(zhì)量不合格的場景存在，比如理性檢測(cè)沒有問題，可從一般認(rèn)知如外觀、氣味等方面可以發(fā)現(xiàn)商品存在問題甚至是假貨。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)這樣的情況，平臺(tái)新增了主要由平臺(tái)自己完成的“體驗(yàn)抽檢”。

區(qū)別于傳統(tǒng)理化檢查在具體成分或感官指標(biāo)上的分析，體驗(yàn)抽檢會(huì)從包裝質(zhì)量、標(biāo)簽符合性、外觀一致性、產(chǎn)品外觀質(zhì)量、產(chǎn)品屬性檢查及特性感知體驗(yàn)以及產(chǎn)品功能符合性六個(gè)方向進(jìn)行檢測(cè)，更側(cè)重商家服務(wù)、貨品品質(zhì)等消費(fèi)者體驗(yàn)方向。

值得注意的是，《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》中明確，在體驗(yàn)抽檢六大方向涉及的22項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目中，僅有2項(xiàng)檢測(cè)不合格會(huì)被判定為輕微，而其余20項(xiàng)一旦檢測(cè)不合格都會(huì)判定為“情節(jié)一般”。在“情節(jié)一般”的程度下，處罰分為兩種：（1）經(jīng)淘寶網(wǎng)體驗(yàn)抽檢的每次支付違約金600元；（2）經(jīng)淘寶網(wǎng)理化抽檢的每次支付違約金1200元。

目前，淘寶規(guī)則平臺(tái)中已新增《體驗(yàn)抽檢標(biāo)準(zhǔn)總則》、《體驗(yàn)抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處罰明細(xì)表》，并在《體驗(yàn)抽檢標(biāo)準(zhǔn)》中明確了不同品類的相關(guān)內(nèi)容。

資料顯示，2024年財(cái)年，淘天集團(tuán)投入超過1億元，對(duì)15.8萬筆訂單進(jìn)行了品質(zhì)抽檢，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者反饋，擴(kuò)增材質(zhì)鑒別、外觀質(zhì)量、機(jī)械與物理功能等400多個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。為了保障淘寶市場的健康發(fā)展，今年1月，淘寶新增《淘寶網(wǎng)酒行業(yè)管理規(guī)范》；4月，淘寶更新了《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標(biāo)準(zhǔn)（桃）》、《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢標(biāo)準(zhǔn)（蘋果）》等規(guī)則。

2024財(cái)年阿里巴巴致股東信中強(qiáng)調(diào)，從經(jīng)營宗旨到產(chǎn)品理念，淘寶都會(huì)以“用戶”為第一優(yōu)先級(jí)去設(shè)計(jì)經(jīng)營目標(biāo)和產(chǎn)品流程，為平臺(tái)上的消費(fèi)者和商家創(chuàng)造最大價(jià)值。2024Q4季度，淘天集團(tuán)季度線上GMV同比雙位數(shù)增長，季度購買人數(shù)和購買頻次強(qiáng)勁增長，用戶為先戰(zhàn)略初見成效。此次商品抽檢的變化，在第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上新增平臺(tái)自檢，也是“用戶為先”戰(zhàn)略之下平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的新動(dòng)作。