在電商網(wǎng)店中，外包客服是一個(gè)很好的合作伙伴，可以為網(wǎng)店解決客服相關(guān)問(wèn)題，但并不是所有的網(wǎng)店都需要外包客服，于是問(wèn)題就產(chǎn)生了。外包客服適用于什么樣的網(wǎng)店？來(lái)看看萌萌客服外包服務(wù)公司的作者做的總結(jié)吧。

1.初創(chuàng)網(wǎng)上商店

初創(chuàng)型網(wǎng)店就是那些電子商務(wù)新手開(kāi)的。這種類(lèi)型的店鋪幾乎為零。作為一個(gè)店主，新手需要做很多事情。拋開(kāi)貨源問(wèn)題和店鋪裝修問(wèn)題，已經(jīng)讓新手忙的焦頭爛額了，更別說(shuō)客服問(wèn)題了。外包可以幫助新手創(chuàng)業(yè)者節(jié)省大量資金，可以快速解決客服的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。

2.成長(zhǎng)中的網(wǎng)店很難招到人。

成長(zhǎng)型網(wǎng)店已經(jīng)初具規(guī)模，有資金實(shí)力，但會(huì)經(jīng)常面臨招不到人的窘境?？蛻?hù)服務(wù)是高度流動(dòng)和不穩(wěn)定的。解決這類(lèi)問(wèn)題，可以選擇網(wǎng)店客服外包項(xiàng)目，幫助這類(lèi)網(wǎng)店完成招聘問(wèn)題和人員流動(dòng)。

3.成熟網(wǎng)店，客服培訓(xùn)難度大

電商行業(yè)，網(wǎng)店已經(jīng)成熟到可以獨(dú)立，但是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中層出不窮的客服問(wèn)題就像是要上舒路了！至于客服培訓(xùn)，幾乎是這類(lèi)成熟網(wǎng)店的標(biāo)配，只是講師、資料、案例分析等?？蛻?hù)服務(wù)所需的培訓(xùn)都很難。萌萌客外包客服公司的吳經(jīng)理曾經(jīng)總結(jié)過(guò)，成熟網(wǎng)店的客服培訓(xùn)總是差強(qiáng)人意，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服主管作為培訓(xùn)師的作用，數(shù)據(jù)和案例分析是個(gè)大問(wèn)題。但是如果使用外包客服，就可以輕松解決客服培訓(xùn)的問(wèn)題。

4.想快速提升客服指標(biāo)的網(wǎng)店。

完成客服指標(biāo)的網(wǎng)店對(duì)客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求非常嚴(yán)格。畢竟他們是業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)的。外包團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)，都是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手。他們有自己做客服的套路和技巧，可以輕松完成網(wǎng)店的客服指標(biāo)問(wèn)題。

5.壓迫降低運(yùn)營(yíng)成本的大型網(wǎng)店

大型網(wǎng)店有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但面臨人員過(guò)多，運(yùn)營(yíng)成本高的問(wèn)題。要想降低運(yùn)營(yíng)成本，就要減少重型人員。如果選擇客服外包服務(wù)，可以將運(yùn)營(yíng)成本降低一半。

6.旺季明顯的網(wǎng)店

對(duì)于旺季明顯的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，外包客服可以節(jié)省店鋪開(kāi)支，減少淡季客服數(shù)量避免免費(fèi)養(yǎng)更多的客戶(hù)，旺季隨時(shí)增加客服數(shù)量保證客戶(hù)服務(wù)。

不知道以上六種有沒(méi)有你的網(wǎng)店？如果有，不妨試試正規(guī)的外包客服公司。外包公司通常有幾天的免費(fèi)試用期。如果不合適，也可以終止合作。