互聯(lián)網(wǎng)商城網(wǎng)店數(shù)據(jù)流量運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式千變?nèi)f化，但其盈利模式大致可以分為三種:一是向用戶銷售商品或服務(wù)，包括電子商務(wù)和o2o屬于這種模式；二是依靠廣告盈利，典型例如，google，百度等平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)公司；第三，直接向用戶收費(fèi)。目前大部分游戲公司都屬于這種模式。

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摘要：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要分析哪些數(shù)據(jù)，如何分析，分析的價(jià)值是什么。本文將從收入相關(guān)數(shù)據(jù)分析、成本相關(guān)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)（可持續(xù)發(fā)展）相關(guān)數(shù)據(jù)分析、綜合管理文章等方面進(jìn)行闡述。

現(xiàn)在的工作會(huì)接觸到很多互聯(lián)網(wǎng)公司做bi分析朋友，想借此機(jī)會(huì)與你分享他們所看到和學(xué)到的東西，但也希望通過(guò)分享來(lái)增加與感興趣的朋友的中的各種缺點(diǎn)或錯(cuò)誤。

有很多關(guān)于數(shù)據(jù)管理的文章和書籍，我只是在這里進(jìn)一步整理。數(shù)據(jù)分析也是為了公司的發(fā)展，粗略地說(shuō)，是為了公司的利潤(rùn)和可持續(xù)的利潤(rùn)。從這個(gè)角度來(lái)看，逐一分解，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要分析哪些數(shù)據(jù)，如何分析，分析的價(jià)值是什么。我將分為四個(gè)部分：收入相關(guān)數(shù)據(jù)分析、成本相關(guān)數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)（可持續(xù)發(fā)展）相關(guān)數(shù)據(jù)分析和綜合管理文章。

第一章收入相關(guān)數(shù)據(jù)分析

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式千變?nèi)f化，但其盈利模式大致可以分為三種:一是向用戶銷售商品或服務(wù)，包括電子商務(wù)和o2o屬于這種模式；二是依靠廣告盈利，典型例如，google，百度等平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)公司；第三，直接向用戶收費(fèi)。目前，大多數(shù)游戲公司都屬于這種模式。不同的收入模式也有不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)，我們分別介紹。

向用戶銷售商品和服務(wù)模式

電商公司和o2o這類公司主要通過(guò)這種模式盈利。公司的收入是由訂單一個(gè)接一個(gè)地積累起來(lái)的，其收入狀況可以通過(guò)訂單狀態(tài)來(lái)反映。訂單是由用戶購(gòu)買相關(guān)商品或服務(wù)產(chǎn)生的?？梢哉f(shuō)，用戶和商品或服務(wù)是訂單的兩個(gè)基本要素。公司收入的下降、增長(zhǎng)和異常最終可以跟蹤到用戶和商品。這樣，我們將公司收入的相關(guān)數(shù)據(jù)分為用戶、商品或服務(wù)、訂單三個(gè)模塊。

用戶

公司收入和訂單由用戶消費(fèi)產(chǎn)生，用戶消費(fèi)過(guò)程可分為排水、轉(zhuǎn)化、消費(fèi)和保留四個(gè)階段。我們希望的理想情況是，大量的用戶進(jìn)來(lái)并產(chǎn)生消費(fèi)，并繼續(xù)產(chǎn)生消費(fèi)。然而，現(xiàn)實(shí)通常與我們想要的相差甚遠(yuǎn)。我們能做的就是分析這些數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，使現(xiàn)實(shí)與理想情況的距離越來(lái)越近。

我們通常將用戶分為新用戶和老用戶，如下圖所示：

無(wú)論是新老用戶，我們都會(huì)關(guān)心兩個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是排水（拉新），另一個(gè)是轉(zhuǎn)換，最終以數(shù)據(jù)的形式反映，即流量和轉(zhuǎn)化率。