據(jù)說年輕人的生活沒有手冊。當(dāng)他們遇到無法使用的電器產(chǎn)品時，他們會打開淘寶詢問客戶服務(wù)。今年夏天，淘寶商家客戶服務(wù)的普及也說明了這一點：7月份，詢問度最高的家用電器是空調(diào)。每天有超過10000人在淘寶上尋找客戶服務(wù)：這個空調(diào)遙控器可以上鎖嗎？孩子們一直在亂按？為什么我的空調(diào)突然不冷了？遙控器按下后沒有反應(yīng)？

根據(jù)某空調(diào)品牌的客服介紹，雖然安裝空調(diào)時會附上使用說明書，但很多人找不到說明書放在哪里，也找不到解決問題的辦法。“每天回答的問題中有近一半與產(chǎn)品的使用功能有關(guān)，如如何鎖定遙控器、如何打開省電模式等。我們通常會提前準(zhǔn)備一些常見的問題。如果我們不這樣做，我們會找到產(chǎn)品線的同事來回答。最后，問題基本上可以解決?！?/p>

據(jù)不完全統(tǒng)計，在過去的一個月里，淘寶上最常見的客戶服務(wù)是：空調(diào)、清掃機器人、洗衣機、冰箱、電視機。雖然現(xiàn)在家用電器越來越智能，功能越來越豐富，但對很多“電器小白”總之，如何使用這些奇怪的功能是最大的問題，不能忍受仔細(xì)閱讀厚的專業(yè)書籍說明，打開網(wǎng)上商店幫助客戶服務(wù)已經(jīng)成為許多人的首選。

劉女士是一個典型的電器小白，面對新買的電器或電器故障總是不知所措，直到她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上商店的客戶服務(wù)除了處理售后問題，也可以解決各種電器使用的問題。

除了電器的基本使用問題外，客戶服務(wù)還可以清楚地告訴您如何安裝機柜以及使用化妝品的注意事項。一些網(wǎng)民在社交媒體上發(fā)布了他們與客戶服務(wù)的對話：“這16個奧特曼叫什么？家里的孩子都在考我。”網(wǎng)友感嘆：還有什么是萬能客服不會的！