5月13日，快手電商在北京召開2022年引力大會，主題為新市場電商信任鑄就新紅利。會上，快手電商總結(jié)了過去一年的階段性成就，發(fā)布了2022年的最新戰(zhàn)略。
與2021年底快手提出的新市場業(yè)務(wù)一致，快手電商將自己定位為新市場電商?？焓指呒壐笨偛?、快手電商業(yè)務(wù)負責(zé)人曉谷在會上表示，新市場電商是以直播間為超級節(jié)點，信任驅(qū)動的體驗式電商。
基于這一定位，在消費者層面，快手電子商務(wù)提出了真人、真貨、真價的價值主張。在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層面，快手電商升級為四個大搞，大搞信任電商、大搞品牌、大搞品牌、大搞服務(wù)商，提出2022年將支持500多個流量超過230億的快速品牌標桿，讓1億老鐵購買體驗價格比的好東西。
快手高級副總裁、快手商業(yè)化負責(zé)人馬宏斌也出席了會議。馬宏斌表示，快手是一個新的市場社區(qū)，快手電子商務(wù)是一個新的市場業(yè)務(wù)，而商業(yè)化是新的市場電子商務(wù)的支持?；谶@一定位，磁引擎以人為核心，提供電子商務(wù)運營的全鏈接解決方案，幫助電子商務(wù)運營商實現(xiàn)快手的連接、擴展圈、運營、洞察四大價值，釋放產(chǎn)品銷售勢能。
信任電商:以直播間為超級節(jié)點，以信任驅(qū)動的體驗電商。
了解新市場電商、直播間、信任與體驗是三大關(guān)鍵詞。
曉谷說，在快手電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，商家與用戶接觸最重要的場景是直播室。直播室也是商家與粉絲雙向交流和互動的最重要位置，因此直播室是一個超級節(jié)點。同時，快手電子商務(wù)直播室的內(nèi)在驅(qū)動力是商家與粉絲之間的雙向信任。信任作為快手電子商務(wù)交易的基石，將幫助用戶獲得更好的消費體驗。
基于這一定位，2022年，快手電商提出了真人、真貨、真價的價值主張，將戰(zhàn)略升級為信任電商、品牌、服務(wù)牌、服務(wù)提供商。其中，信任電子商務(wù)是快手電子商務(wù)的基本邏輯。品牌和品牌是具體的業(yè)務(wù)方向，服務(wù)提供商
快手對信任電商的最新定義是通過提高體驗-價格比，實現(xiàn)消費者體驗和滿意度的轉(zhuǎn)變。
體驗-價格比和傳統(tǒng)的性價比有什么區(qū)別？曉谷表示，傳統(tǒng)意義上的性能僅指商品本身，體驗不僅包括商品本身的性能，還包括服務(wù)所以快手電提倡信任電，一方面是降低商品價格，另一方面希望商家能提供更深層次的增值服務(wù)，是體驗，讓消費者獲得更低的價格和更好的服務(wù)，實現(xiàn)更好的體驗-價格比。
具體來說，快手電商強調(diào)的體驗-價格比包括三個層次，即底層基礎(chǔ)治理、中層消費者權(quán)益和頂層體驗升級。
在基本治理層面，《2021年快手電子商務(wù)信任建設(shè)年度報告》顯示，2021年，快手攔截疑似假冒偽劣商品超過6244萬次，禁止非法主播，21萬商戶，直播報告率同比下降8.96%，攔截約50萬歷史非法用戶申請開設(shè)新店，平均每天有45萬老鐵在直播室參與平臺電子商務(wù)治理。
在消費者權(quán)益方面，2021年快手電商推出信任購買，包括一系列權(quán)益保障，如假一賠九、退款不退、七天無理由退貨、退貨補充運費(運費保險)、官方保真、二手手機180天保修等。2021年，信任購買涵蓋50萬億訂單。
在體驗升級方面，快速品牌萊潤是一個典型的案例。創(chuàng)始人小蟲通過在直播室分享皮膚護理等干貨知識，為消費者帶來更好的體驗。30天回購率40%，90天回購率76%。
通過大規(guī)模信任電子商務(wù)，消費者獲得了信任購買的權(quán)益，看到好的回頭客指數(shù)更愿意回購；企業(yè)實現(xiàn)了新客戶的高轉(zhuǎn)型，老客戶的高回購。該平臺可以為這些信任企業(yè)提供更多的免費流量傾斜和更好的商業(yè)價格和環(huán)境。曉谷指出，信任電子商務(wù)將實現(xiàn)雙贏的局面。
品牌:用230億+紅利流支持500多個標桿。
作為本次引力大會提出的最新戰(zhàn)略，快速品牌是在快速電子商務(wù)之前大產(chǎn)業(yè)帶的基礎(chǔ)上升級的。快速品牌是一批在快速電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中成長起來的重視粉絲服務(wù)的新力量企業(yè)。基于自己的品牌，堅持真人、真貨、真價的經(jīng)營理念，在直播室為粉絲提供高體驗價格比的產(chǎn)品和服務(wù)。
快手特別強調(diào)，快品牌具有以下三個核心特點:一是直播間與商品并重，不僅是主播自有品牌，也是主播直播間本身的品牌；二是高體驗-價格比；三是強私域，強回購。
2022年，快手電商計劃以230多億流量支持500多個標桿快品牌。據(jù)了解，快品牌專項計劃包括流量紅利、政策紅利、專屬特權(quán)等。，從冷啟動、營銷、廣告、金牌交易者、商家定制標簽等方面給予全面優(yōu)惠待遇。
目前，很多快速品牌已經(jīng)在快手電商實現(xiàn)了快速增長。2021年12月入駐快手的主播葉欣推出了快品牌YeXin。月GMV從最初的200萬增加到今年的1000萬+，客戶單價超過700元。在今年4月30日的新尚人超級日活動中，葉欣的粉絲購買率高達76.71%，直播間在用戶關(guān)注頁面的每1000次曝光可以帶來3200元的交易量。
大品牌：快手年GMV61個品牌超過1億，沉淀私域?qū)崿F(xiàn)長效經(jīng)營。
與專注于快手生態(tài)的大快品牌相比，大品牌更適合傳統(tǒng)品牌?？焓蛛娮由虅?wù)KA品牌運營負責(zé)人張一鵬表示，傳統(tǒng)品牌在快手管理中最重要的是探索新的消費者群體，沉淀私人流量，我們都希望實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的長期管理。
自2021年7月快手電商提出大品牌戰(zhàn)略以來，在各種優(yōu)惠政策的支持下，品牌迅速增長。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年Q4與Q1相比，快手電商品牌自播GMV增長了8倍以上。2022年Q1與2021年Q1相比，快手電商服裝、家電數(shù)碼、美容護理、食品茶酒四大品牌自播同比增長分別超過25倍、5倍、8倍和5倍。2021年，61個品牌GMV超過1億，133個品牌GMV超過5000萬。
在STEPS品牌商戶管理方法論的基礎(chǔ)上，張一鵬提出了新的運營方法，品牌商戶可以通過新-爆-日銷-清倉的螺旋上升，通過大型活動不斷突出銷售上限，從而沉淀粉絲，提升日常銷售水平。
以快手TOP品牌商業(yè)模式為例。當(dāng)品牌粉絲少于10萬時，ROI不斷優(yōu)化，GMV盡可能提升；當(dāng)粉絲達到10-100萬時，ROI基本達到預(yù)期，GMV無限增長；當(dāng)粉絲達到100-500萬時，ROI穩(wěn)步提升，GMV保持穩(wěn)定；粉絲累計超過500萬后，ROI趨于穩(wěn)定，實現(xiàn)長期運營，GMV通過各種活動不斷提升。隨著品牌粉絲數(shù)量的增加，品牌14天的回購率將繼續(xù)增長。
大型服務(wù)商：為商家提供標準化、確定性的增長路徑。
2022年，快手電商將繼續(xù)堅持大服務(wù)商。快手電商服務(wù)商生態(tài)區(qū)域運營負責(zé)人李指出，服務(wù)商的使命是以專業(yè)、系統(tǒng)、精細的服務(wù)，為企業(yè)提供規(guī)范、確定的增長轉(zhuǎn)型路徑。
此前，快手電子商務(wù)提出了服務(wù)提供商的五種能力模式，要求服務(wù)提供商在流量營銷、主播孵化、服務(wù)績效、供應(yīng)鏈和直播運營方面具有突出的能力。經(jīng)過一年的探索，以交易系統(tǒng)和交易者為核心的新型服務(wù)提供商基礎(chǔ)設(shè)施進一步形成。
現(xiàn)在，快手電子商務(wù)向服務(wù)提供商開放現(xiàn)場直播和短視頻冷啟動、精細運營、行業(yè)投資冷啟動、快速品牌孵化和即將到來的616促銷，要求服務(wù)提供商幫助老企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，幫助新品牌和傳統(tǒng)品牌完成冷啟動。
自從大服務(wù)商戰(zhàn)略提出以來，快手電商已經(jīng)提升了16%的服務(wù)商五項能力，而2022年，Q1服務(wù)商的服務(wù)品牌數(shù)量同比增長29倍，首次突破50萬的商家數(shù)量同比增長38%，首次突破500萬的商家數(shù)量同比增長51%。李強調(diào)，快手電商仍然對服務(wù)商實行嚴準入、強賽馬的機制。
最后，微商網(wǎng)小編強調(diào)，快手電商的愿景始終是通過打造信任電商，重構(gòu)10億用戶的消費決策。
