近日，有一個(gè)網(wǎng)友說，他們?cè)趇nitial天貓官方旗艦店購(gòu)物時(shí)，由于溝通不暢，誤解了這一點(diǎn)。后來，他們發(fā)現(xiàn)有人給自己訂了一個(gè)花圈。目前，旗艦店無法展示。7日晚，initial首家網(wǎng)店旗下的上海依迪索時(shí)裝有限公司公開道歉，并表示相關(guān)網(wǎng)店客服已被解雇。

據(jù)該網(wǎng)友描述，2月5日下午，她在農(nóng)村探親時(shí)，接到一個(gè)自稱天貓客服的電話。在電話里，對(duì)方說她給舊金山快遞寄了更多的衣服，讓她送她回去。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)友們認(rèn)為這是一個(gè)騙子，而且很忙，所以他們回答說他們對(duì)我的看法是錯(cuò)誤的，并掛斷了電話。

與客服聊天。

之后，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼向網(wǎng)友發(fā)送了兩條短信，但她沒有回復(fù)。當(dāng)晚，當(dāng)她去淘寶時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有人從新秀的未送達(dá)物品中為她購(gòu)買了花圈。

花圈訂單

第二天，網(wǎng)友們仔細(xì)詢問了訂單號(hào)和對(duì)方的店名，并確認(rèn)這是最初員工的電話號(hào)碼。兩天前，這位網(wǎng)友在店里買了衣服和皮帶。查詢后，快遞訂單號(hào)已經(jīng)存在，但她沒有收到短信提醒。最后，網(wǎng)民們?nèi)ム]局確認(rèn)有快遞，但收件人的電話號(hào)碼錯(cuò)了。然后她與商店合作拒絕快遞。

在溝通過程中，該網(wǎng)店客服承認(rèn)該顧客非常生氣，因?yàn)樗辉敢馔诉€快遞，所以他訂購(gòu)了花圈，然后又退掉了花圈。

網(wǎng)友們揭露了他們的經(jīng)歷。

2月6日，該網(wǎng)友發(fā)帖稱，雖然花圈已經(jīng)退役，這只是一個(gè)誤會(huì)，但她無法接受該店的行為，并向平臺(tái)和旗艦店投訴。

當(dāng)天下午，該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系了網(wǎng)友，提出了免費(fèi)購(gòu)買毛衣和外套的解決方案，并表示該公司的法律事務(wù)、人事等部門參與了此事。

然而，該網(wǎng)友拒絕了上述計(jì)劃。她要求公司公開道歉，并披露公司內(nèi)部對(duì)此事的整改和處理結(jié)果。

公開信息顯示，initial是一個(gè)設(shè)計(jì)師趨勢(shì)品牌，成立于2000年，在全國(guó)各地?fù)碛卸嗉覍?shí)體店。7日下午，記者在initial官網(wǎng)上進(jìn)入天貓網(wǎng)店鏈接，該店頁面無法顯示。

同日，記者致電上海易德索時(shí)裝有限公司，該公司顯示為一個(gè)空號(hào)碼。記者給最初的上海實(shí)體店打了電話。工作人員表示，實(shí)體店運(yùn)營(yíng)正常，網(wǎng)店出于某些特殊原因正在處理此事。我不知道什么時(shí)候會(huì)恢復(fù)正常。

道歉信

7日晚，initial的小紅皮書賬戶發(fā)布了一封道歉信。在致歉信中，initial向網(wǎng)友致歉，并表示公司已立即停止相關(guān)員工的工作，并將予以解雇。在后期，公司將采取警示措施，認(rèn)真檢查內(nèi)部管理，制定管理改進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高客戶服務(wù)能力，希望消費(fèi)者監(jiān)督。

湖北益生律師事務(wù)所合伙人律師袁三輝表示，如果該店向事件當(dāng)事人送花圈，顯然會(huì)威脅他人的人身安全。根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第四十二條的規(guī)定，公開侮辱、捏造事實(shí)誹謗他人的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留。

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