【#近萬消費者上黑貓投訴歐萊雅#】#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅面膜遠遠貴于雙11現貨。近一個月歐萊雅相關投訴已超過兩萬單。目前，歐萊雅客服解釋安瓶面膜差價問題稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價?！睕]想到國際名牌化妝品拍的歐萊雅居然做出這樣的事，電商貨源網小編也是非常生氣的，還有好多購買了產品的消費者也很氣憤，紛紛去黑貓投訴去投訴歐萊雅虛假宣傳，這件事情在網上發(fā)酵的越來越大了，大家快來一起吃瓜吧！

  歐萊雅安瓶面膜直播間預售價格遠高于雙十一現貨，被顧客質疑虛假宣揚的事情仍在發(fā)酵。11月17日，李佳琦直播間以及薇婭直播間紛繁發(fā)布聲明表示，暫停與巴黎歐萊雅品牌的合作。

  薇婭直播間的聲明指出，“咱們現已與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但現在沒有針對此次事情達到共同，巴黎歐萊雅品牌方終究表示將在24小時內拿出終究解決方案，請大家再等24小時?！鞭眿I直播間一起表示，若24小時分仍未給出合理的解決方案，將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。

  李佳琦直播間所屬公司美ONE方面的闡明指出，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣告10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠扣頭券，收取到該券的用戶疊加雙十一優(yōu)惠機制后可以更低的價格買到同款產品。這是對10月20日預售開啟榜首天蹲守直播間，信任直播間，并在直播間購買該產品的顧客的一種不公平。

  針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。

  #歐萊雅致歉#【#歐萊雅回應安瓶面膜促銷機制#】11月18日02：15，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇婭和李佳琦聲明”作出官方回應。

  歐萊雅方面稱對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾表示歉意，并表示經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

  同時表示本著對所有相關消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形后，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

  現在巴黎歐萊雅沒有給到清晰的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅面膜的顧客給出相應的補償方案。

  現在在黑貓投訴渠道上，有關歐萊雅虛假宣揚的集體投訴超越16000條。此前，歐萊雅曾在黑貓投訴渠道上回應稱，雙十一期間店肆活動多樣，每位顧客參與的活動不同，所收取的優(yōu)惠券也有所不同。

  11月17日，繼續(xù)有網友曝出顯示為與巴黎歐萊雅旗艦店客服的聊天記錄，截圖顯示，客服稱，“李佳琦說是賤價便是賤價的嗎，李佳琦也只是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那兒決定的?！?/p>

  值得注意的是，有網友共享的巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布的信息截圖顯示，10月13日、14日，歐萊雅均發(fā)布微博表示，10月20號下午4點，確定李佳琦直播間，歐萊雅面膜全年最大力度，買20片到手50片。現在，在巴黎歐萊雅的官方微博賬戶上，相關的微博現已查看不到。

  而在這當中，又有新的問題開始迸發(fā)出來，有顧客在微博評論中指出，當發(fā)現安瓶面膜直播間預售價格高于雙十一當天店肆鏈接價格的時分，榜首時間想到天貓渠道的保價機制，可是發(fā)現商家下架了這一產品鏈接以后，保價現已不起作用。越來越多網友發(fā)現渠道推出的保價機制中的限制條件十分多，諸如，同款產品如果是在新的鏈接中呈現了更低的價格，便不在保價范圍以及如果是通過使用優(yōu)惠券，獲得更賤價格的情況，保價也無效等等。

  根據歐萊雅官方發(fā)布的其雙十一商場體現顯示，在天貓渠道上，前十五名的護膚品牌，歐萊雅集團占五席，彩妝前十五占六席，巴黎歐萊雅這一品牌分別占據天貓渠道、京東渠道的美妝品牌NO.1。

  但是，伴隨此次事情，很多來自顧客的質疑正在向歐萊雅涌來。在歐萊雅我國的官方微博中，在其近期發(fā)布的微博下，有很多顧客的負面評論。

  歐萊雅集團進入我國商場現已近25年之久，在剛落幕不久的第四屆進博會上，歐萊雅北亞總裁及我國首席執(zhí)行官費博瑞在承受媒體群訪時指出，現在歐萊雅在我國具有28個品牌。歐萊雅集團旗下的護品、彩妝、護發(fā)、香氛品牌矩陣十分巨大，并且涉及群眾、中高端以及高端等不同的層級，包含赫蓮娜、蘭蔻、碧歐泉、羽西、植村秀、美寶蓮、理膚泉、薇姿卡詩等等。

  今年3月，歐萊雅集團宣告我國上海升級為該集團北亞區(qū)總部。費博瑞彼時泄漏，上海將成為以中日韓為中心的北亞區(qū)新總部，未來將讓我國大陸商場加快成為集團全球榜首大商場。

  在此行進博會的采訪上，費博瑞曾表示，我國顧客在美妝商場中的影響力越來越大。設立北亞區(qū)主要是根據以顧客為重心這樣的方針。

  此前歐萊雅發(fā)布的截至2021年9月30日財報顯示，2021年前三季度，歐萊雅銷售額達到231.9億歐元，同比增加18%。其中，我國商場第三季度銷售額比2019年同期增加了42.8%。