阜陽廚壹堂集成灶官方售后電話：400-889-9720

品牌代言人：甄子丹

廚壹堂集成灶作為集成無煙廚房技術(shù)實(shí)力企業(yè)，公司占地12萬㎡，建筑面積7萬㎡，投資額約為2.5億元，現(xiàn)有員工500余名。公司由具有50余年電機(jī)制造經(jīng)驗(yàn)的浙江永發(fā)機(jī)電有限公司組建，浙江永發(fā)機(jī)電有限公司是專業(yè)研發(fā)制造機(jī)電領(lǐng)域產(chǎn)品的老牌高新技術(shù)企業(yè)，長期以來為秦山核電站、三峽水利等國家大型工程項(xiàng)目以及沈陽機(jī)床、鞍鋼等國家骨干企業(yè)研發(fā)供應(yīng)各類機(jī)電產(chǎn)品。

六大服務(wù)承諾

機(jī)器保修承諾

1.1 集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身包修；

1.2 集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)自安裝起保修一年，其中濾芯和菜板不保修;

1.3 燃?xì)鉄崴?、飲水寶、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機(jī)自安裝起保修一年;

1.4 保外機(jī)器，配件更換之后，更換的配件保修6個月，6個月內(nèi)同一配件再次損壞，維修時不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi)。

365天無憂退換機(jī)承諾

2.1 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)；

2.2 機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)；

2.3 機(jī)器在安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修或者換機(jī)；

2.4 線下在銷產(chǎn)品自售出365天內(nèi)本身產(chǎn)品原因?qū)е旅黠@跑油煙的現(xiàn)象,用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)；

2.5 線下在銷產(chǎn)品自售出365天內(nèi)本身產(chǎn)品原因運(yùn)行噪音明顯變大的現(xiàn)象,用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)；

2.6 機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障產(chǎn)生多次維修最終無法修復(fù)，用戶可以選擇換同型號機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)，如異型號換機(jī)，則收取一定差價費(fèi)）；

2.7 7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝，產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、無磨損，產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等等都完好無損，產(chǎn)品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機(jī)；

2.8 7天無理由退機(jī)，產(chǎn)品包裝如有撕壞破損，收取一定包裝費(fèi)，且來回物流費(fèi)上樓費(fèi)由用戶承擔(dān)。

快速服務(wù)承諾

3.1 全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)；

3.2 24小時上門免費(fèi)設(shè)計(jì)；

3.3 24小時上門免費(fèi)安裝（材料費(fèi)除外）調(diào)試；

3.4 24小時上門故障修復(fù)服務(wù)；

3.5 服務(wù)完成后總部72小時內(nèi)完成服務(wù)監(jiān)督回訪。

服務(wù)規(guī)范承諾

4.1 正規(guī)：穿著廚壹堂工作服并佩戴服務(wù)上崗工作證，進(jìn)門之前，向客戶公示并請客戶檢查；

4.2 公開：公開廚壹堂服務(wù)承諾監(jiān)督卡 ，公開廚壹堂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

4.3 不準(zhǔn)：不喝客戶的水、不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準(zhǔn)抽客戶的煙;

4.4 到位：使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位，服務(wù)記錄單客戶簽字確認(rèn)到位，

現(xiàn)場垃圾清理帶走到位；

4.5 五個一：

1副鞋套：進(jìn)門前穿鞋套；

1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；

1個防塵罩：安裝完畢套防塵罩；

1塊抹布：服務(wù)完畢機(jī)器表面清理擦拭 ;

1張服務(wù)卡：服務(wù)完畢后服務(wù)記錄卡簽字并留下用戶聯(lián)。

免費(fèi)服務(wù)承諾

5.1 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)，不收取任何費(fèi)用;

5.2 購機(jī)后，免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi);

5.3 因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi);

5.4 購機(jī)后，保修期內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次清洗服務(wù);

5.5 定期上門免費(fèi)為用戶電器進(jìn)行水、電、氣安全檢測。

服務(wù)承諾,雙重監(jiān)督

6.1客戶服務(wù)中心對所有上門服務(wù)記錄100%回訪調(diào)查,對沒有按服務(wù)承諾做到位的門店按照《服務(wù)結(jié)算與業(yè)績考核規(guī)定》進(jìn)行考核;

6.2客戶監(jiān)督當(dāng)?shù)丶用松谭?wù)是否嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如沒有做到，客戶致電全國服務(wù)熱線400-8899-720投訴,經(jīng)核查屬實(shí)的由公司郵寄精美禮品一份給用戶；

6.3在上門服務(wù)的過程中，如果需要收取服務(wù)費(fèi)或者是配件費(fèi)，必須按照公司規(guī)定的《產(chǎn)品保修政策》中服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如出現(xiàn)多收費(fèi)，則多收費(fèi)的部分門店退還用戶并多收費(fèi)部份雙倍賠償給用戶；

上門服務(wù)勘察流程

預(yù)約

準(zhǔn)備工具配件儀表

出示名片表示來意

進(jìn)門脫鞋

工具擺好貨物

勘察

詢問按照位置

水電定位

進(jìn)門脫鞋

協(xié)商安裝時間

預(yù)約

清理現(xiàn)場

禮貌道別

反饋安裝信息

完成

上門服務(wù)安裝流程

預(yù)約

預(yù)約 派單 產(chǎn)品 工具 配件 登門

出示名片表示來意

進(jìn)門帶鞋套

工具擺好貨物

信息核對開箱驗(yàn)貨

勘察

協(xié)商安裝時間

判斷安裝位置

水電檢測

詢問安裝位置

透機(jī)講解

預(yù)約

清理現(xiàn)場

添加安裝卡

禮貌道別

反饋安裝信息

完成

服務(wù)區(qū)域：

東莞、定西、大慶、大興、安嶺、大連、丹東、東營、德州、大同、德陽、達(dá)州、大理、德宏迪慶、單縣、東明、東平

鄂州、恩施、鄂爾多斯

繁峙、佛山、阜陽、福州、防城港、撫州、撫順、阜新、肥城

貴陽、廣州、甘南、桂林、貴港、贛州、固原、果洛、廣安、廣元、甘孜、高密、廣饒、高唐、冠縣

黑河、合肥、漢中、鶴壁、衡水、杭州、惠州、河源、湖州、淮南、淮北、黃山、河池、賀州、?？?、邯鄲、哈爾濱、鶴崗、黃石、黃岡、衡陽、懷化、淮安、葫蘆島、呼和浩特、呼倫貝爾、海東、海北、黃南、海西、菏澤、哈密、和田、紅河、桓臺、霍爾果斯