TCL空調(diào)官方維修電話：400-812-3456

TCL空調(diào)隸屬于TCL家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，成立于1999年10月，坐落于粵港澳大灣區(qū)腹地廣東省中山市南頭鎮(zhèn)，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的大型綜合性專業(yè)制冷企業(yè)，主營家用空調(diào)、商用空調(diào)、特種空調(diào)、移動空調(diào)、除濕裝置、空調(diào)壓縮機(jī)等產(chǎn)品。

TCL空調(diào)：新風(fēng)領(lǐng)軍品牌

8月27日，在2021-2022中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇，TCL空調(diào)被評為2021-2022年度中國空調(diào)行業(yè)“新風(fēng)領(lǐng)軍品牌”以及“新風(fēng)創(chuàng)新之星”。

公司簡介：

TCL創(chuàng)立于1981年，前身為中國首批13家合資企業(yè)之一——TTK家庭電器(惠州)有限公司，最初從事磁帶的生產(chǎn)制造，到布局智能終端產(chǎn)品、半導(dǎo)體顯示及材料、半導(dǎo)體及新能源等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。2019年，TCL完成資產(chǎn)重組，拆分為TCL科技集團(tuán)股份有限公司（簡稱“TCL科技”）和TCL實業(yè)控股股份有限公司（簡稱“TCL實業(yè)”）。TCL科技聚焦半導(dǎo)體顯示及材料、半導(dǎo)體及半導(dǎo)體光伏領(lǐng)域，以產(chǎn)業(yè)金融與投資創(chuàng)投支持主業(yè)發(fā)展，加速向技術(shù)、資本密集型的高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。2020年7月，TCL戰(zhàn)略收購中環(huán)半導(dǎo)體，實現(xiàn)在半導(dǎo)體及新能源領(lǐng)域的重要布局與戰(zhàn)略儲備，以新能源材料與半導(dǎo)體材料為雙主業(yè)驅(qū)動發(fā)展。TCL實業(yè)聚焦智能終端產(chǎn)品及服務(wù)，旨在以全品類智慧科技產(chǎn)品服務(wù)全球用戶。

一、TCL空調(diào)用戶服務(wù)宗旨：

金牌服務(wù) 滿意到戶

二、TCL空調(diào)用戶服務(wù)承諾：

1、 免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝（窗機(jī)除外）、免標(biāo)準(zhǔn)配置材料費(fèi)；

2、 新購機(jī)整機(jī)保修三年，壓縮機(jī)保修五年，遙控器保修一年（天花機(jī)、非家庭用戶除外）；

3、 城區(qū)24小時到位服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)及特殊情況預(yù)約服務(wù)；

4、 服務(wù)過的用戶100%建檔，100%服務(wù)跟蹤；

5、 24小時全天候電話接聽，節(jié)假日正常服務(wù)。

三、TCL空調(diào)安裝政策：

1、 免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)送貨；

2、 凡購買TCL空調(diào)（新購正品機(jī)）的用戶，均可憑有效購機(jī)憑證享受一次我公司提供的市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門安裝服務(wù)（窗機(jī)除外）；

3、已完成安裝的用戶100%建檔；

4、必須由TCL空調(diào)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝。

下列情況屬于收費(fèi)服務(wù)范圍：

1、 因房屋結(jié)構(gòu)或用戶要求需加長連接管時，材料費(fèi)、補(bǔ)充制冷劑的費(fèi)用；

2、 在鋼筋混凝土墻體上鉆孔；

3、 在厚度超過40cm的磚墻上鉆孔；

4、 空調(diào)搬拆移位、重新安裝；

5、 無安裝結(jié)算卡或無購機(jī)發(fā)票的；

6、 窗機(jī)的安裝；

7、 單獨(dú)購買的室內(nèi)機(jī)或室外機(jī)的安裝；

8、標(biāo)明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調(diào)安裝。

四、TCL空調(diào)維修政策：

凡購買TCL空調(diào)（新購正品機(jī)）的家庭用戶，均可憑有效購機(jī)憑證享受我公司提供的整機(jī)三年、壓縮機(jī)五年、遙控器一年的免費(fèi)維修服務(wù)；新購天花機(jī)的家庭用戶，均可憑有效購機(jī)憑證享受我公司提供的整機(jī)兩年、壓縮機(jī)三年、遙控器一年的免費(fèi)維修服務(wù)；非家庭用戶購買的空調(diào)享受國家《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新三包規(guī)定）的保修服務(wù)，整機(jī)一年、壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件三年、遙控器一年的免費(fèi)保修服務(wù)。

免費(fèi)保修的條件：

1） 提供有效的購機(jī)發(fā)票或購機(jī)憑證；

2） 必須由我公司指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝和維修；

3） 必須在保修期內(nèi)；

4） 非人為原因造成的故障；

5） 如無法提供有效購機(jī)發(fā)票或購機(jī)憑證的，其購買日期以條形碼上的出廠日期計算，如條形碼不在，則不予保修。

6）已完成維修的用戶100%建檔，100%回訪。

下列情況屬于收費(fèi)服務(wù)范圍：

1、 用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成的；

2、 超過保修期的；

3、 無有效發(fā)票或購機(jī)憑證的；

4、 發(fā)票或購機(jī)憑證涂改的；

5、 非TCL空調(diào)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修的空調(diào)（包括用戶自行安裝、拆機(jī)、維修）；

6、 標(biāo)明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調(diào)；

7、 因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過空調(diào)器使用范圍或線路不規(guī)范，不符合國家安全用電標(biāo)準(zhǔn)造成空調(diào)損壞的；

8、 遙控器的電池；

9、 因不可抗拒力造成損壞的（如雷電、地震等及原因不明的自然災(zāi)害）；

10、 其它非產(chǎn)品質(zhì)量原因所引起的空調(diào)損壞；

11、 非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。

服務(wù)區(qū)域

南陽（宛城區(qū)、臥龍區(qū)）

商丘（梁園區(qū)）

信陽 周口（川江區(qū)）

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）

十堰（茅箭區(qū)、張灣區(qū)）

（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)）

株洲（荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)）

岳陽（岳陽樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū)）

張家界（永定區(qū)、武陵源區(qū)）

郴州（北湖區(qū)、蘇仙區(qū)）