小天鵝洗衣機(jī)官方維修電話(huà)：400-8228-228
無(wú)錫小天鵝電器有限公司前身始建于1958年。從1978年中國(guó)第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)的誕生到2015年品牌價(jià)值達(dá)200億元，成為世界上極少數(shù)能同時(shí)制造全自動(dòng)波輪、滾筒、攪拌式全種類(lèi)洗衣機(jī)的家電制造商，小天鵝歷史上的每一次進(jìn)步都印證著今天成功的腳步。
免費(fèi)包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定
（一） 所有小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品（滾筒、全自動(dòng)、干衣機(jī)、雙桶、投幣機(jī)），購(gòu)買(mǎi)日期自2010年6月5日起，整機(jī)免費(fèi)包修三年；2010年6月5日前購(gòu)機(jī)用戶(hù)，憑發(fā)票及保修憑證，享受整機(jī)免費(fèi)包修一年,主要零部件免費(fèi)包修三年的政策。公用（商用）機(jī)器（如在工廠(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、洗衣房、美容美發(fā)廳等公共環(huán)境中非供家庭使用的、具備營(yíng)業(yè)獲利性質(zhì)的洗衣機(jī)、干衣機(jī)、投幣機(jī)）整機(jī)免費(fèi)包修三個(gè)月，主要零部件免費(fèi)包修一年。
（二） 主要零部件免費(fèi)包修項(xiàng)目
滾筒洗衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，
主要零部件明細(xì)：電機(jī)、濾波器、排水泵、程控器、電腦板、溫控器、進(jìn)水閥、電磁閥、水位傳感器、門(mén)開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖
全自動(dòng)洗衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，
主要零部件明細(xì)：電機(jī)、程控器、電容器、電磁鐵、牽引器、離合器、電源開(kāi)關(guān)、水位開(kāi)關(guān)、臭氧發(fā)生器、氣泡發(fā)生器、進(jìn)水閥、排水泵、聯(lián)動(dòng)開(kāi)關(guān)
干衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，
主要零部件明細(xì)：電機(jī)、電容器、電腦板、溫度傳感器
雙桶洗衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，
主要零部件明細(xì)：電機(jī)、電容器、定時(shí)器、程控器、齒輪箱
備 注：
1、主要零部件修理或更換后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期內(nèi)的，執(zhí)行原包修期，如超過(guò)原包修期的，則該維修配件順延至90天包修期滿(mǎn)；
2、非家庭使用的，配件更換后包修期為30天；
3、保外更換的外觀(guān)類(lèi)配件享受性能保修，對(duì)于色差、變色、劃痕、人為原因造成的裂紋等外觀(guān)類(lèi)故障均不提供保修。
在包修期內(nèi)的小天鵝產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶(hù)須憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書(shū)，或憑完整機(jī)身?xiàng)l碼，或憑購(gòu)貨收據(jù)，辦理包修。以上均不能提供時(shí)，用戶(hù)不享受免費(fèi)包修服務(wù)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶(hù)提供有償服務(wù)，按照公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。
（三） 包修憑證
1.如果用戶(hù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶(hù)說(shuō)明書(shū)或者原承諾為準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)此類(lèi)信息時(shí)有義務(wù)及時(shí)將該信息報(bào)告給公司所在中心（銷(xiāo)司）；
2.注意“包修”和“保修”的區(qū)別?！鞍蕖笔侵冈诎奁趦?nèi)，購(gòu)買(mǎi)回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用，廠(chǎng)商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是規(guī)定常說(shuō)的“三包”。
“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在這個(gè)期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，可以收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。
（四）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)維修時(shí)，若同時(shí)更換了兩種零部件
1.一種零部件在包修期內(nèi)，一種在包修期外，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向用戶(hù)收取超包的零部件費(fèi)用及維修費(fèi)，并開(kāi)具票據(jù)；保內(nèi)的零部件按照服務(wù)政策與公司進(jìn)行結(jié)算；
2.兩種零部件均在包修期內(nèi)，以提供的維修服務(wù)金額最高的一項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用；
3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶(hù)收取維修服務(wù)金額最高的維修費(fèi)，不得向用戶(hù)重復(fù)收取維修費(fèi)；
4.若提供三種以上的維修服務(wù)，請(qǐng)參照上述規(guī)定執(zhí)行；
（五）洗衣機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定
1.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶(hù)提供退機(jī)、換機(jī)或維修服務(wù)；
2.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶(hù)提供換機(jī)或維修服務(wù)；
3.網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等銷(xiāo)售方式，用戶(hù)自收到商品之日起七日內(nèi)，商品完好并自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，為用戶(hù)提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)；
4.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，無(wú)法為用戶(hù)提供同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，用戶(hù)不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退機(jī)，應(yīng)免費(fèi)為用戶(hù)提供退機(jī)服務(wù)；
5.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，可提供換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，用戶(hù)不愿調(diào)換而要求退機(jī)，應(yīng)提供退機(jī)服務(wù)，此時(shí)對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取折舊費(fèi)；
6.折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)發(fā)票之日起至退機(jī)之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間，按國(guó)家三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)，具體計(jì)算公式如下：
折舊費(fèi)=[（退機(jī)日期-購(gòu)機(jī)日期）－（取機(jī)日期-送修日期）]×（日折舊率×購(gòu)機(jī)價(jià)格）（以購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，洗衣機(jī)日折舊率按0.05%計(jì)算）。
（六）下列原因造成的損壞不屬免費(fèi)包修范圍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)維修
1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)而造成損壞；
2.非我公司指定的簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所修理造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆動(dòng)修理的）；
3.無(wú)有效發(fā)票及三包憑證的，且無(wú)法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)；
4.三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改；
5.因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞；
6.超過(guò)包修期限的產(chǎn)品；
7.我公司降價(jià)銷(xiāo)售，在機(jī)體上印有“優(yōu)惠品”、“等外品”、“處理品”字樣的產(chǎn)品；
8.非正常渠道購(gòu)買(mǎi)的小天鵝洗衣機(jī)。
對(duì)以上情況如用戶(hù)同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶(hù)提供有償維修，收費(fèi)按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（七）包修期外維修規(guī)定如下
1.包修期外產(chǎn)品的上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)公司下發(fā)的《超包維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)員必須向用戶(hù)出示公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供給用戶(hù)收費(fèi)票據(jù)；
2.包修期外產(chǎn)品維修后，維修部件保修期自維修之日起順延三個(gè)月（非家庭使用的為30天，外觀(guān)類(lèi)配件享受性能保修，對(duì)于色差、變色、劃痕、人為原因造成的裂紋等外觀(guān)類(lèi)故障均不提供保修），在此期間同一部件發(fā)生的維修，應(yīng)免費(fèi)維修。
3.如是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)原因造成多次維修，則相應(yīng)費(fèi)用由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；因配件產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的維修，則相應(yīng)費(fèi)用由公司承擔(dān)。
服務(wù)區(qū)域：
吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營(yíng)區(qū)、豐滿(mǎn)區(qū)）
哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）
大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）
（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）
（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、江寧區(qū)）
無(wú)錫（梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū)）
徐州（鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū)）
（天寧區(qū)、鐘樓區(qū)、新北區(qū)、武進(jìn)區(qū)、金壇區(qū)）
蘇州（虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、吳江區(qū)）
