無錫火星人集成灶官方售后電話：400-888-8490

品牌代言人：黃磊

火星人集成灶，是一家獲得德國IF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)的企業(yè)；是一家央視紀(jì)錄片《工匠精神》入選的集成灶企業(yè)；是一家獲得國家五星級(jí)認(rèn)證服務(wù)的企業(yè)；是蒸箱款集成灶的發(fā)明企業(yè)，引領(lǐng)集成灶行業(yè)進(jìn)入“蒸時(shí)代”；產(chǎn)品方面堅(jiān)持投入巨資自主研發(fā)。

極速響應(yīng)，一次就好！竭盡所能為你提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)承諾

一站式服務(wù)承諾

1、一站通：上門服務(wù)完畢，所有火星人電器產(chǎn)品做漏水、漏氣、漏電檢測(cè)；

2、一站保：上門服務(wù)完畢，所有火星人電器產(chǎn)品做表面清潔；

3、一站修：上門服務(wù)完畢，檢查火星人電器產(chǎn)品，一次性修好；

機(jī)器保修承諾

集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修；（期中X8機(jī)型保修五年）

集成水槽整機(jī)保修一年，其中濾芯和菜板不保修；

集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，菜板不保修；

水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年；

嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機(jī)保修一年；

單體水槽整機(jī)保修一年；

30天無憂退換機(jī)承諾(按照安裝時(shí)間計(jì)算)

1、機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；

1）  7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝，產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、磨損，產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等等都完好無損，產(chǎn)品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機(jī)；

2）  7天無理由退機(jī)，產(chǎn)品包裝如有撕壞破損，門店收取一定包裝費(fèi)，且來回物流費(fèi)上樓費(fèi)由用戶承擔(dān)；

2、機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，用戶可以選擇維修、換機(jī)或者退機(jī)；

3、機(jī)器在安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，用戶可以選擇維修或者換機(jī)

4、機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障最終無法修復(fù)，用戶可以選擇換同型號(hào)機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)，如異型號(hào)換機(jī)，火星人公司收取一定費(fèi)用； 

快速服務(wù)承諾

1、24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù)；

2、24小時(shí)上門免費(fèi)設(shè)計(jì)；

3、24小時(shí)上門免費(fèi)安裝（材料費(fèi)除外）

4、24小時(shí)上門一般故障修復(fù)服務(wù)； 

服務(wù)規(guī)范承諾

1、正規(guī)：穿著火星人工作服并佩戴服務(wù)上崗工作證，進(jìn)門之前，向客戶公示并請(qǐng)客戶檢查；

2、公開：公開火星人服務(wù)承諾監(jiān)督卡 ，公開火星人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3、不準(zhǔn)：不許吃客戶的飯，不收客戶的禮品，不準(zhǔn)在客戶家抽煙，未經(jīng)準(zhǔn)許不能動(dòng)客戶的物品，不準(zhǔn)許打聽客戶隱私，不準(zhǔn)許在客戶家大聲喧嘩；

4、到位：使用方法講解到位；日常保養(yǎng)方法提醒到位；服務(wù)記錄單客戶簽字確認(rèn)到位；現(xiàn)場(chǎng)垃圾清理帶走到位；安裝現(xiàn)場(chǎng)包裝材料歸納整理到位；安裝時(shí)地面防護(hù)到位；

5、五個(gè)一：

1副鞋套：進(jìn)門前穿鞋套；

1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；

1個(gè)防塵罩：安裝完畢套塑料防塵罩；

1塊抹布：服務(wù)完畢機(jī)器表面清理擦拭；

1個(gè)垃圾袋：服務(wù)完畢后把客戶家垃圾帶走換上火星人垃圾袋；

免費(fèi)服務(wù)承諾

1、免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)，不收取任何費(fèi)用；

2、購機(jī)后，免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)；

3、因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi)；

4、購機(jī)后，一年內(nèi)內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)；

僅限客戶購買門店的銷售區(qū)域內(nèi)，并且只提供原地址拆機(jī)和新地址的安裝服務(wù)；

5、保修期外的機(jī)器，維修更換配件之后，針對(duì)更換的配件保修12個(gè)月，12個(gè)月內(nèi)同一配件壞，維修時(shí)不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi)；

免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)

 1、集成灶部分機(jī)型享受2次/3次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)（具體型號(hào)以說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)），免費(fèi)保養(yǎng)的時(shí)間按照安裝次日開始計(jì)算；

a） 第一次保養(yǎng)時(shí)間范圍：從安裝后第9個(gè)月-15個(gè)月內(nèi)隨時(shí)預(yù)約當(dāng)?shù)丶用松袒蛘咧码娀鹦侨丝偛糠?wù)熱線進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)；

b） 第二次保養(yǎng)時(shí)間范圍：從安裝后第21個(gè)月-27個(gè)月內(nèi)隨時(shí)預(yù)約當(dāng)?shù)丶用松袒蛘咧码娀鹦侨丝偛糠?wù)熱線進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)；

c） 第三次保養(yǎng)（僅針對(duì)有此承諾的機(jī)型）時(shí)間范圍：從安裝后第33個(gè)月-第39個(gè)月內(nèi)隨時(shí)預(yù)約當(dāng)?shù)丶用松袒蛘咧码娀鹦侨丝偛糠?wù)熱線進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)

2、集成洗碗機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，集成洗碗機(jī)1次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)（具體型號(hào)以說明書內(nèi)承諾內(nèi)容為準(zhǔn)），免費(fèi)保養(yǎng)的時(shí)間按照安裝次日開始計(jì)算；

a） 免費(fèi)保養(yǎng)時(shí)間范圍：從安裝次日起-第3年（36個(gè)月）內(nèi)隨時(shí)預(yù)約當(dāng)?shù)丶用松袒蛘咧码娀鹦侨丝偛糠?wù)熱線進(jìn)行預(yù)約保養(yǎng)；

b） 客戶如在超出保養(yǎng)時(shí)間范圍以外或者免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)機(jī)會(huì)已用完，需要做保養(yǎng)服務(wù)，則按照《火星人電器產(chǎn)品保修及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取一定的費(fèi)用；

六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)

2小時(shí)閃速修

客戶家距離門店10公里范圍內(nèi)，報(bào)修時(shí)間早7點(diǎn)-晚7點(diǎn)，機(jī)器出現(xiàn)影響本次做飯的故障或者漏水、漏電、漏燃?xì)獾劝踩收?，承諾2小時(shí)內(nèi)上門并修復(fù)；

4小時(shí)極速修，延期賠

客戶家距離門店30公里范圍內(nèi)，報(bào)修時(shí)間早7點(diǎn)-晚7點(diǎn)，機(jī)器出現(xiàn)影響下次做飯的故障或者漏水、漏電、漏燃?xì)獾劝踩收?，承諾4小時(shí)內(nèi)上門并修復(fù)，不影響客戶下次做飯，如因?yàn)殚T店原因?qū)е挛丛?小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障，影響客戶正常使用，火星人總部在次月贈(zèng)送客戶500積分作為補(bǔ)償，客戶可以使用其中一部分積分在服務(wù)商城內(nèi)兌換一次集成灶三個(gè)月延保服務(wù)

免責(zé)：如果本次服務(wù)由于客戶原因所導(dǎo)致不能4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，則本次服務(wù)不予任何補(bǔ)償；

12小時(shí)快速修

針對(duì)火星人電器產(chǎn)品出現(xiàn)一般故障不影響做飯，承諾在12小時(shí)內(nèi)上門并修復(fù)，不影響客戶第二天使用；

按規(guī)做，違規(guī)賠；

服務(wù)人員在上門服務(wù)的過程中，嚴(yán)格按照火星人12665服務(wù)規(guī)范承諾操作，如服務(wù)人員沒有按規(guī)做，經(jīng)過公司調(diào)查屬實(shí)，火星人總部次月贈(zèng)送客戶500積分作為補(bǔ)償，客戶可以使用其中一部分積分在服務(wù)商城內(nèi)兌換一次集成灶三個(gè)月延保服務(wù)，每次上門服務(wù)所產(chǎn)生不規(guī)范，只補(bǔ)償一次，不累計(jì)補(bǔ)償；

針對(duì)服務(wù)不規(guī)范贈(zèng)送的積分與未在4小時(shí)內(nèi)解決問題贈(zèng)送積分可以累積使用；

多收費(fèi)，十倍賠

1、在上門服務(wù)的過程中，如果需要收取服務(wù)費(fèi)或者是配件費(fèi)，必須按照火星人公司規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如出現(xiàn)多收費(fèi)，則多收費(fèi)的部分門店退還用戶，火星人總部給予多收費(fèi)部分十倍補(bǔ)償；

2、用戶在服務(wù)完畢后30天內(nèi)致電火星人全國服務(wù)熱線投訴并提供有效相關(guān)證據(jù)，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，由火星人總部給予客戶多收部分十倍補(bǔ)償，補(bǔ)償以積分贈(zèng)送的方式（100積分=10元）；

3、免責(zé)：客戶不能提供有效證據(jù)以及不在公司提供的服務(wù)范圍內(nèi)，則用戶與門店協(xié)商服務(wù)費(fèi)或者材料費(fèi)，此部分不在此服務(wù)承諾范圍內(nèi)。例如：門店到客戶家的運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)等(所有的服務(wù)承諾以說明書為準(zhǔn))；

過保點(diǎn)檢服務(wù)

客戶在即將到保修期的前3個(gè)月時(shí)間范圍內(nèi)，可以主動(dòng)預(yù)約當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或者致電火星人總部服務(wù)熱線預(yù)約上門做全面安全檢查及維修服務(wù)；

有償清洗保養(yǎng)服務(wù)

客戶可以隨時(shí)向火星人公司授權(quán)的清洗保養(yǎng)銷售渠道購買清洗保養(yǎng)服務(wù)，客戶可以在清洗保養(yǎng)服務(wù)有效期內(nèi)，隨時(shí)預(yù)約當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或者致電火星人400-8888-490客戶服務(wù)熱線預(yù)約清洗保養(yǎng)；

特殊說明：為保證上門服務(wù)的及時(shí)性以及保養(yǎng)質(zhì)量，保養(yǎng)服務(wù)需提前3天以上預(yù)約。

免責(zé)聲明：客戶從非火星人公司授權(quán)的清洗保養(yǎng)銷售渠道購買，如出現(xiàn)糾紛，則火星人公司不予承擔(dān)任何責(zé)任；

電器產(chǎn)品延保服務(wù)

客戶可以根據(jù)需求，向火星人公司授權(quán)的門店購買電器產(chǎn)品延保服務(wù)，延保期間同樣享受與廠保期間相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（其中不含免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)）

保修政策：

集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，菜板不保修；

集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修；（期中X8機(jī)型保修五年）

集成水槽整機(jī)保修一年，其中濾芯和菜板不保修；

水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年；

嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機(jī)保修一年；

單體水槽整機(jī)保修一年；

機(jī)器保修期起始時(shí)間，以CSS系統(tǒng)內(nèi)的安裝日期為準(zhǔn)，如查詢不到保修憑證的，則以生產(chǎn)編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期推算保修期；

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

集成灶120元/次，新機(jī)首次安裝與承諾范圍內(nèi)移機(jī)二次安裝免費(fèi)，安裝時(shí)，除火星人隨機(jī)配件以外，其他安裝輔材需收費(fèi)。

保養(yǎng)收費(fèi)

集成灶

常規(guī)清潔：頭部/油網(wǎng)/臺(tái)面/爐頭/火蓋/集油盒

一般上門≤50公里：240元

遠(yuǎn)程上門≤50＞100公里：280元

超遠(yuǎn)程上門≤100＞150公里：320元

深度清潔：頭部/油網(wǎng)/臺(tái)面/爐頭/火蓋/葉輪/蝸殼/導(dǎo)風(fēng)箱

一般上門≤50公里：340元

遠(yuǎn)程上門≤50＞100公里：380元

超遠(yuǎn)程上門≤100＞150公里：420元

維修收費(fèi) 

煙機(jī)灶具類

大修類：更換風(fēng)機(jī)/X6頭部/X7款和X5款機(jī)型滑軌/滲油處理/自清潔系統(tǒng)/進(jìn)風(fēng)口組件

一般上門：>X≤50公里：100元

遠(yuǎn)程上門：>50＜X≤100公里：140元

超>遠(yuǎn)程上門：>100＜X≤150公里：160元

中修類：更換電源板/脈沖/閥體/閥體電磁閥/應(yīng)急開關(guān)/噴嘴/電磁鎖（X7/X5）/Q5翻板電機(jī)/X7自清潔組件/爐頭/爐頭支架/>底板/地腳/品字插/內(nèi)部主電源線/X8智能屏

一般上門：>X≤50公里：80元

遠(yuǎn)程上門：>50＜X≤100公里：100元

超>遠(yuǎn)程上門：>100＜X≤150公里：120元

小修類：臺(tái)板/除X6/X8機(jī)型以外的頭部/火蓋/進(jìn)風(fēng)口網(wǎng)/點(diǎn)火針/感應(yīng)針/溫度傳感器/電容/葉輪/照明燈/控制板/微動(dòng)開關(guān)/爐頭/鎮(zhèn)流器/Q5翻板組件/電源板/油網(wǎng)/油網(wǎng)固定扣/集油盒/氣敏/>外部電源線/內(nèi)部弱電線路/更換煙管/止逆閥/出風(fēng)罩/灶具旋鈕/X8智能控制電源板/X8智能控制微波組件/智能機(jī)聯(lián)網(wǎng)組件模塊/智能機(jī)音響組件

一般上門：>X≤50公里：60元

遠(yuǎn)程上門：>50＜X≤100公里：80元

超>遠(yuǎn)程上門：>100＜X≤150公里：100元

上門：上門/講解/咨詢/調(diào)試

一般上門：>X≤50公里：40元

遠(yuǎn)程上門：>50＜X≤100公里：60元

超>遠(yuǎn)程上門：>100＜X≤150公里：80元

移機(jī)：移機(jī)不包含運(yùn)輸/不跨城市

一般上門：>X≤50公里：140元

遠(yuǎn)程上門：>50＜X≤100公里：160元

超>遠(yuǎn)程上門：>100＜X≤150公里：200元

服務(wù)區(qū)域：

朝陽（雙塔區(qū)、龍城區(qū)）

長(zhǎng)春（南關(guān)區(qū)、寬城區(qū)、朝陽區(qū)、二道區(qū)、綠園區(qū)、雙陽區(qū)）

吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū)）

哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）

大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）

（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）

（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺(tái)區(qū)、江寧區(qū)）

無錫（梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū)）

徐州（鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū)）