梅州億田集成灶官方售后電話：400-101-6668

品牌代言人：林志穎

浙江億田智能廚電股份有限公司創(chuàng)立于2003年，是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的高端廚電及不銹鋼櫥柜集成解決方案的制造企業(yè)。2020年12月3日，億田智能登陸深圳交易所創(chuàng)業(yè)板成功上市。億田集成灶秉持“集成科技重塑廚房空間”品牌理念 ，專注高端智能廚電及不銹鋼櫥柜系列產(chǎn)品。

億田集成灶是集吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒?蒸箱/烤箱/洗碗機(jī)/儲(chǔ)藏柜等多種功能于一體的廚房電器。產(chǎn)品涵蓋蒸烤獨(dú)立集成灶、蒸箱集成灶、消毒柜集成灶、烤箱集成灶、洗碗機(jī)集成灶、碗柜集成水槽、洗碗機(jī)集成水槽、嵌入式蒸烤箱等，致力構(gòu)筑“無煙、無害”健康廚房環(huán)境。

億田售后服務(wù)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供全方位的規(guī)范服務(wù)。

設(shè)立全國24小時(shí)響應(yīng)產(chǎn)品咨詢、報(bào)裝報(bào)修、投訴建議的官方唯一服務(wù)電話4001016668，

在線時(shí)間：

周一至周日 08:00-21:30

國家法定節(jié)假日 08:00-21:30

服務(wù)承諾

1.1 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費(fèi)者提供全方位的規(guī)范服務(wù)。

1.2 設(shè)立全國24小時(shí)響應(yīng)產(chǎn)品咨詢、報(bào)裝報(bào)修、投訴建議的官方唯一服務(wù)電話4001016668，在線時(shí)間：

周一至周日08:00-21:30

國家法定節(jié)假日08:00-21:30

1.3 億田電商官方唯一服務(wù)電話：4006068561

1.4 億田招商官方唯一服務(wù)電話：4001057878

1.5 消費(fèi)者通過億田官方授權(quán)的全渠道購買的億田產(chǎn)品，均提供全國聯(lián)保服務(wù)。

1.6 消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并依時(shí)上門服務(wù)（消費(fèi)者特殊要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪。

維修承諾

2.1 屬于下列情況之一者，不在免費(fèi)維修范圍：

2.1.1 因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。

2.1.2 因消費(fèi)者家電壓不穩(wěn)，不符合國家安全用電標(biāo)準(zhǔn)損壞的。

2.1.3 非億田授權(quán)銷售單位或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修造成損壞的。

2.1.4 不能提供有效購機(jī)憑證的。

2.1.5 有效購機(jī)憑證經(jīng)涂改過、模糊不清、手寫的。

2.1.6 有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)不符的。

2.1.7 因不可抗力因素造成損壞的。

2.1.8 超出國家相關(guān)規(guī)定的。

2.2 保修期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因的免費(fèi)維修，不收取費(fèi)用。

2.3 對(duì)產(chǎn)品提供全生命周期（產(chǎn)品判廢時(shí)間內(nèi)）上門服務(wù)。

2.4 整機(jī)在保修期外，但有在保修期內(nèi)的配件出現(xiàn)故障需要更換，免費(fèi)更換在保修期內(nèi)的配件并回收舊件，不收取費(fèi)用。

2.5 整機(jī)在保修期外，但有在保修期內(nèi)的配件出現(xiàn)故障需要更換，同時(shí)出現(xiàn)需要更換保修期外的配件時(shí)，只收取保修期外的配件費(fèi)，不收取遠(yuǎn)程費(fèi)（指消費(fèi)者在購機(jī)時(shí)填報(bào)的地址）、上門費(fèi)、維修費(fèi)。

2.6 整機(jī)、配件均全部在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi)。

2.7消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)億田產(chǎn)品（保修期外），只收取一次上門費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)，維修費(fèi)則按照實(shí)際維修臺(tái)數(shù)計(jì)算。

2.8 收費(fèi)維修前，維修人員應(yīng)主動(dòng)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在更換配件前告知消費(fèi)者收費(fèi)明細(xì)、金額。

2.9 保修期外收費(fèi)維修更換配件后，向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者，維修人員不得將舊件帶走。

2.10 收取費(fèi)用時(shí)，須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》（維修服務(wù)時(shí)使用）、《產(chǎn)品安裝服務(wù)單》（安裝服務(wù)時(shí)使用）上清晰注明配件名稱、收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額；《產(chǎn)品維修服務(wù)單》、《產(chǎn)品安裝服務(wù)單》在億田CRM系統(tǒng)-訂單-物料訂單處可訂購。

2.11 保修期外維修時(shí)更換的配件保修60天，產(chǎn)品在60天內(nèi)出現(xiàn)同一配件發(fā)生故障的，不予再次收取費(fèi)用（人為因素造成的故障除外）。

2.12 保修期內(nèi)免費(fèi)維修時(shí)更換的配件其保修時(shí)間與整機(jī)保修時(shí)間同步（包括保修期內(nèi)人為損壞收費(fèi)維修更換的配件），如整機(jī)剩余保修時(shí)間不足60天的，將更換的配件保修時(shí)間補(bǔ)足60天。

保修承諾

3.1 億田全系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購買之日起，整機(jī)保修1年，集成灶、油煙機(jī)的大電機(jī)終身保修（按照該類產(chǎn)品判廢年限的最長期限作為保修時(shí)間），以消費(fèi)者的購機(jī)發(fā)票、CRM系統(tǒng)安裝工單（安裝日期）均可作為保修憑證。

3.2 銷售單據(jù)（如手寫、機(jī)打等）、刷卡記錄（如信用卡、儲(chǔ)蓄卡等）、支付記錄（如支付寶、微信等）一律不能作為保修憑證和依據(jù)使用。

3.3 凡持億田官方VIP貴賓延保卡（含電商電子延?？ǎ┑南M(fèi)者，以官方VIP貴賓延保卡（含電商電子延?？ǎ┥蠈懨鞯谋Ｐ迺r(shí)間和保修范圍提供相應(yīng)服務(wù)。

3.4 家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途的，整機(jī)保修期為3個(gè)月，集成灶和油煙機(jī)的大電機(jī)保修1年，商業(yè)專用產(chǎn)品除外。

3.5 凈水機(jī)系列產(chǎn)品的濾芯通水使用后不做保修。

3.6 燃?xì)鉄崴鞯碾姍C(jī)終身保修（按照該類產(chǎn)品判廢年限的最長期限作為保修時(shí)間）。

3.7 水槽系列產(chǎn)品配備的砧板（菜板）使用后不做保修。

3.8 購機(jī)時(shí)贈(zèng)送的贈(zèng)品（禮品）不做保修。

3.9 億田總部及經(jīng)銷商已注明做降價(jià)處理的“打折機(jī)”、“處理品”、“二等品”等產(chǎn)品的外觀不做保修，只對(duì)產(chǎn)品性能保修。

3.10 消費(fèi)者無法提供有效購機(jī)或安裝憑證的情形下，以產(chǎn)品機(jī)身編碼上的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月作為保修起始時(shí)間；產(chǎn)品無機(jī)身編碼或機(jī)身編碼磨損無法識(shí)別生產(chǎn)日期，消費(fèi)者需提供產(chǎn)品的詳細(xì)購買地點(diǎn)和銷售單位之后，以該產(chǎn)品上市時(shí)間順延6個(gè)月作為保修起始時(shí)間；消費(fèi)者無法提供購買地點(diǎn)和銷售單位的，按照保修期外收費(fèi)維修。

3.11 集成灶機(jī)頭（頭部）右側(cè)偏上方的激光防偽編碼如屬于人為故意磨壞或故意損毀，導(dǎo)致無法識(shí)別到產(chǎn)品信息的，這種情形顯然是惡意竄貨，億田官方視該產(chǎn)品為非億田正規(guī)產(chǎn)品，將停止對(duì)該產(chǎn)品提供任何形式的售后服務(wù)和技術(shù)支持。

3.12 銷售者以口頭或書面形式向消費(fèi)者承諾的保修時(shí)間和保修范圍，在億田官方發(fā)布的（保修時(shí)間和保修范圍）之內(nèi)，均為有效。

3.13 銷售者以口頭或書面形式向消費(fèi)者承諾的保修時(shí)間和保修范圍，超出億田官方發(fā)布的（保修時(shí)間和保修范圍），由該銷售單位提供超出部分的（保修時(shí)間和保修范圍）保修服務(wù)；如該銷售單位不具備提供超出部分的（保修時(shí)間和保修范圍）服務(wù)能力或與億田終止合作關(guān)系的，超出億田官方發(fā)布部分的（保修時(shí)間和保修范圍）均為無效，一律不予認(rèn)可，按照本文件的服務(wù)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

3.14 銷售者以口頭或書面形式向消費(fèi)者承諾的保修時(shí)間和保修范圍，超出產(chǎn)品判廢時(shí)間的均為無效（如：家用燃?xì)馊紵骶叩呐袕U年限為6-8年），一律不予認(rèn)可，按照本文件的服務(wù)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

3.15 非億田官方渠道的商家贈(zèng)送或出售的“保障服務(wù)”、“特色服務(wù)”等延保項(xiàng)目向消費(fèi)者承諾的保修時(shí)間和保修范圍，一律由贈(zèng)送或出售渠道的商家提供服務(wù)和承擔(dān)責(zé)任。

退換承諾

4.1 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買的未使用產(chǎn)品適用法定的七天無理由退貨。

4.2 消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。

4.3 在三包有效期內(nèi)，修理兩次（指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行過兩次修理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問題的修理），仍不能正常使用的產(chǎn)品（指產(chǎn)品安全性能或使用性能達(dá)不到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求或者不具備大眾公認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能），可憑有效票據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

4.4 在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過的產(chǎn)品按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)。

4.5 以上規(guī)定如與國家現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)定有沖突之處，以現(xiàn)行法律規(guī)定為準(zhǔn)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.1 保修期外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1 維修收費(fèi)公式

上門費(fèi)+維修費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi)+配件費(fèi)。

5.1.1.1 上門費(fèi)

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）：60元/次。

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）：50元/次。

三類城市（國內(nèi)其他城市）：40元/次。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的上門費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的上門費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.1.1.2 維修費(fèi)

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）：30元/臺(tái)。

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）：30元/臺(tái)。

三類城市（國內(nèi)其他城市）：30元/臺(tái)。

提供上門但未實(shí)施維修的，不收維修費(fèi)（如：更換油杯/旋鈕等無需拆卸機(jī)器的配件、調(diào)試、上門后故障已自行消失等）。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的維修費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的維修費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.1.1.3 遠(yuǎn)程費(fèi)

購買地點(diǎn)到消費(fèi)者地點(diǎn)25公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，從第26公里開始按照2元/公里收取單程。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的遠(yuǎn)程費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的遠(yuǎn)程費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.1.1.4 配件費(fèi)

配件價(jià)格按照《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，消費(fèi)者可登錄億田官網(wǎng)查閱。

5.1.2 全品類產(chǎn)品在保修期外上門維修服務(wù)費(fèi)均按照該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.1.3 保修期內(nèi)人為損壞或不可抗力原因因素的產(chǎn)品故障，其上門維修服務(wù)費(fèi)用按照本文件規(guī)定收取，由消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用。

5.1.4 維修完成10天內(nèi)同一產(chǎn)品因其他故障需上門維修，不予再次收取上門費(fèi)、維修費(fèi)，只收取遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi)。

5.1.5 燃?xì)庠?、集成灶置換適用氣源種類時(shí)（又稱：改氣源），同樣按照該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；為了消費(fèi)者的安全起見，不建議不支持對(duì)燃?xì)庠?、集成灶、燃?xì)鉄崴髦脫Q適用氣源種類。

保修期外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)程費(fèi)：購買地點(diǎn)到消費(fèi)者地點(diǎn)25公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，從第26公里開始按照2元/公里收取單程。

配件費(fèi)：億田官網(wǎng)查詢

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：60元/次，維修費(fèi)：30元/臺(tái)

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：50元/次，維修費(fèi)：30元/臺(tái)

三類城市（國內(nèi)其他城市）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：40元/次，次，維修費(fèi)：30元/臺(tái)

5.2 上門安裝（移機(jī)）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 新機(jī)首次安裝免收上門費(fèi)、安裝費(fèi)（特殊安裝環(huán)境除外）、送貨費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)（指消費(fèi)者在購機(jī)時(shí)填報(bào)的地址）；因房屋結(jié)構(gòu)不同安裝環(huán)境也會(huì)不同，如需增加包裝箱以外的配件和特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：打孔、開孔、割玻璃等）時(shí)需另行收費(fèi)。

5.2.2 安裝（移機(jī)）收費(fèi)公式

上門費(fèi)+安裝費(fèi)+拆機(jī)費(fèi)+送貨費(fèi)+搬運(yùn)費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi)+配件費(fèi)。

5.2.2.1 上門費(fèi)

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）：60元/次。

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）：50元/次。

三類城市（國內(nèi)其他城市）：40元/次。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的上門費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的上門費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.2.2.2 安裝費(fèi)

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）：50元/臺(tái)/次。

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）：50元/臺(tái)/次。

三類城市（國內(nèi)其他城市）：50元/臺(tái)/次。

提供上門但未實(shí)施安裝的，不收安裝費(fèi)（如：現(xiàn)場不具備安裝條件等）。

安裝費(fèi)不包括特殊安裝環(huán)境的服務(wù)項(xiàng)目（如：制作支撐支架、改櫥柜臺(tái)面、墻體墻面、瓷磚或不銹鋼等），該類服務(wù)項(xiàng)目由消費(fèi)者自行聯(lián)系專業(yè)人員（如：櫥柜、裝修公司等）施工。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的安裝費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的安裝費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.2.2.3 拆機(jī)費(fèi)

安裝地點(diǎn)在原廚房，無拆機(jī)費(fèi)。

安裝地點(diǎn)不在原廚房，拆機(jī)費(fèi)50元/臺(tái)/次。

僅限拆卸消費(fèi)者購買的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的拆機(jī)費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的拆機(jī)費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.2.2.4 送貨費(fèi)

僅對(duì)集成灶、水槽、集成水槽洗碗機(jī)、獨(dú)立式洗碗機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒂蜔煓C(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟竦却蠹惍a(chǎn)品收取送貨費(fèi)。

安裝地點(diǎn)在原廚房，無送貨費(fèi)。

安裝地點(diǎn)不在原廚房，送貨人員自駕車送貨費(fèi)按照1元/公里收取單程。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的送貨費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的送貨費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

送貨費(fèi)不包含產(chǎn)品上樓的搬運(yùn)費(fèi)。

5.2.2.5 搬運(yùn)費(fèi)

有電梯的樓層無搬運(yùn)費(fèi)（電梯不能使用除外），無電梯的樓層對(duì)大件類產(chǎn)品的搬運(yùn)費(fèi)按照10元/層收取，如消費(fèi)者協(xié)助服務(wù)人員一同將產(chǎn)品搬運(yùn)上樓，不收搬運(yùn)費(fèi)。

如樓梯或門偏小無法搬運(yùn)大件類產(chǎn)品，需要用其他方式將大件類產(chǎn)品搬運(yùn)上樓時(shí)，由消費(fèi)者自行聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐邆涮厥獍徇\(yùn)資質(zhì)的公司（如：家政、搬家、裝修公司等）施工和搬運(yùn)，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的搬運(yùn)費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的搬運(yùn)費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.2.2.6 遠(yuǎn)程費(fèi)

購買地點(diǎn)到消費(fèi)者地點(diǎn)25公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，從第26公里開始按照2元/公里收取單程。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的遠(yuǎn)程費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的遠(yuǎn)程費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.2.2.7 配件費(fèi)

包裝箱以外配件價(jià)格按照《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，消費(fèi)者可登錄億田官網(wǎng)查閱。

包裝箱以外配件如未出現(xiàn)在《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》里，可由銷售單位在當(dāng)?shù)卮彛仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)，代購的配件參照當(dāng)?shù)匦袠I(yè)（如：超市、五金店、專賣店、商場等）標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不允許收取該配件的安裝人工費(fèi)，并告知消費(fèi)者該配件的保修時(shí)間，銷售單位代購的配件由所屬代購的銷售單位提供保修和承擔(dān)帶來的責(zé)任。

包裝箱以外配件如未出現(xiàn)在《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》里，可由消費(fèi)者在當(dāng)?shù)刈再彛仨毞蠂覙?biāo)準(zhǔn)，否則拒絕安裝該配件，不允許收取該配件的安裝人工費(fèi)；因消費(fèi)者自購的配件出現(xiàn)質(zhì)量原因造成售后問題不提供免費(fèi)維修服務(wù)，不承擔(dān)帶來的責(zé)任，需上門維修消費(fèi)者自購配件造成的故障時(shí)，按照本文件標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

5.2.3 安裝時(shí)的特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：打孔、開孔、割玻璃等）原則上銷售單位不提供該類服務(wù)，如銷售單位具備相應(yīng)設(shè)備和技術(shù)，公共煙道開防煙寶預(yù)埋孔60元/個(gè)，穿墻打孔、割玻璃等其他特殊服務(wù)項(xiàng)目由消費(fèi)者自行聯(lián)系專業(yè)人員（如：裝修、家政公司等）施工。

5.2.4 全品類產(chǎn)品的上門安裝（移機(jī)）服務(wù)費(fèi)均按照該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.2.5 安裝（移機(jī)）完成10天內(nèi)同一產(chǎn)品因故障需上門維修，不予再次收取上門費(fèi)、維修費(fèi)，只收取遠(yuǎn)程費(fèi)、配件費(fèi)。

5.2.6 舊廚房改造如需提供拆卸舊櫥柜和舊廚電產(chǎn)品服務(wù)的，原則上建議由消費(fèi)者自行聯(lián)系專業(yè)人員拆卸并垃圾分類后放置指定地點(diǎn)，暫無官方報(bào)價(jià)。

5.2.7

上門安裝（移機(jī)）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

新機(jī)首次安裝免收上門費(fèi)、安裝費(fèi)（特殊安裝環(huán)境除外）、送貨費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)（指消費(fèi)者在購機(jī)時(shí)填報(bào)的地址）；因房屋結(jié)構(gòu)不同安裝環(huán)境也會(huì)不同，如需增加包裝箱以外的配件和特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：打孔、開孔、割玻璃等）時(shí)需另行收費(fèi)。

遠(yuǎn)程費(fèi)：購買地點(diǎn)到消費(fèi)者地點(diǎn)25公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，從第26公里開始按照2元/公里收取單程。

配件費(fèi)：億田官網(wǎng)查詢

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門費(fèi)60元/次，安裝費(fèi)50元/臺(tái)/次，拆機(jī)費(fèi)50元/臺(tái)/次，送貨費(fèi)1元/公里，搬運(yùn)費(fèi)10元/層，

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門費(fèi)50元/次，安裝費(fèi)50元/臺(tái)/次，拆機(jī)費(fèi)50元/臺(tái)/次，送貨費(fèi)1元/公里，搬運(yùn)費(fèi)10元/層，

三類城市（國內(nèi)其他城市）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：上門費(fèi)40元/次，安裝費(fèi)50元/臺(tái)/次，拆機(jī)費(fèi)50元/臺(tái)/次，送貨費(fèi)1元/公里，搬運(yùn)費(fèi)10元/層，

特殊服務(wù)項(xiàng)目：公共煙道開防煙寶預(yù)埋孔60元/個(gè)。

5.3 上門保養(yǎng)、清洗、安檢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.3.1 保養(yǎng)、清洗、安檢收費(fèi)公式

保養(yǎng)、清洗、安檢費(fèi)+遠(yuǎn)程費(fèi)。

5.3.1.1 保養(yǎng)、清洗、安檢費(fèi)

集成灶系列產(chǎn)品

保養(yǎng)+安檢（包括拆灶面板、不拆機(jī)內(nèi)部件、對(duì)整機(jī)安全檢查）：120元/臺(tái)/次。

保養(yǎng)+清洗+安檢（包括人工拆機(jī)清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪、對(duì)整機(jī)安全檢查）：350元/臺(tái)/次。

保養(yǎng)+清洗+安檢（包括蒸汽設(shè)備清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪、對(duì)整機(jī)安全檢查）：240元/臺(tái)/次。

油煙機(jī)系列產(chǎn)品

保養(yǎng)+清洗（包括人工拆機(jī)清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪）：240元/臺(tái)/次。

保養(yǎng)+清洗（包括蒸汽設(shè)備清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪）：200元/臺(tái)/次。

燃?xì)鉄崴飨盗挟a(chǎn)品

保養(yǎng)+清洗+安檢（包括人工拆機(jī)清洗熱交換器、對(duì)整機(jī)安全檢查）：180元/臺(tái)/次。

其他類系列產(chǎn)品

保養(yǎng)+安檢（包括拆防護(hù)面板、不拆機(jī)內(nèi)部件、對(duì)整機(jī)安全檢查）：120元/臺(tái)/次。

備注

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）在以上的費(fèi)用基礎(chǔ)上加收20元/臺(tái)/次。

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）在以上的費(fèi)用基礎(chǔ)上加收10元/臺(tái)/次。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的保養(yǎng)、清洗、安檢費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的保養(yǎng)、清洗、安檢費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

部分城市暫未開通人工拆機(jī)清洗或蒸汽設(shè)備清洗服務(wù)項(xiàng)目。

5.3.1.2 遠(yuǎn)程費(fèi)

購買地點(diǎn)到消費(fèi)者地點(diǎn)25公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，從第26公里開始按照2元/公里收取單程。

無銷售單位的區(qū)域，由全國聯(lián)保提供服務(wù)，如收取的遠(yuǎn)程費(fèi)超出以上標(biāo)準(zhǔn)，超出部分的遠(yuǎn)程費(fèi)由億田總部承擔(dān)。

5.3.2 如對(duì)保修期外的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)、清洗、安檢過程中，需要更換因自然老化或拆卸機(jī)器無法避免不損壞（如：密封條老化，長期未保養(yǎng)、清洗、安檢造成部件拆不下來等）的配件時(shí)，其更換的售后配件價(jià)格按照《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)，消費(fèi)者可登錄億田官網(wǎng)www.entive.com查閱；如對(duì)保修期1年以內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)、清洗、安檢服務(wù)時(shí)不收取配件費(fèi)用（消費(fèi)者人為因素造成的損壞除外），只需收取保養(yǎng)、清洗、安檢費(fèi)和遠(yuǎn)程費(fèi)。

上門保養(yǎng)、清洗、安檢服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

遠(yuǎn)程費(fèi)：購買地點(diǎn)到消費(fèi)者地點(diǎn)25公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，從第26公里開始按照2元/公里收取單程。

集成灶：

服務(wù)項(xiàng)目：

保養(yǎng)+安檢，拆灶面板、不拆機(jī)內(nèi)部件、對(duì)整機(jī)安全檢查：120元/臺(tái)/次

保養(yǎng)+清洗+安檢，人工拆機(jī)清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪、對(duì)整機(jī)安全檢查：350元/臺(tái)/次

保養(yǎng)+清洗+安檢，蒸汽設(shè)備清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪、對(duì)整機(jī)安全檢查：240元/臺(tái)/次

油煙機(jī)

保養(yǎng)+清洗，人工拆機(jī)清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪：240元/臺(tái)/次

保養(yǎng)+清洗，蒸汽設(shè)備清洗負(fù)壓箱和風(fēng)輪：200元/臺(tái)/次

燃?xì)鉄崴?/p>

保養(yǎng)+清洗+安檢，人工拆機(jī)清洗熱交換器、對(duì)整機(jī)安全檢查：180元/臺(tái)/次

其他類產(chǎn)品

保養(yǎng)+安檢，拆防護(hù)面板、不拆機(jī)內(nèi)部件、對(duì)整機(jī)安全檢查：120元/臺(tái)/次

備注：

一類城市（北京、上海、廣州、深圳）在以上的費(fèi)用基礎(chǔ)上加收20元/臺(tái)/次。

二類城市（省會(huì)、自治區(qū)首府、直轄市）在以上的費(fèi)用基礎(chǔ)上加收10元/臺(tái)/次。

5.3.3 附表

5.4 關(guān)于遠(yuǎn)程費(fèi)的定義

5.4.1 遠(yuǎn)程費(fèi)僅限收取單程，不予收取往返的雙程。

5.4.2 收取遠(yuǎn)程費(fèi)時(shí)，遠(yuǎn)程公里數(shù)偏差不得超過4公里（如：尋找消費(fèi)者地點(diǎn)造成的繞路、汽車路程儀表偏差、修路限行封路等），否則按照違規(guī)處理。

5.4.3 遠(yuǎn)程費(fèi)僅包含過路費(fèi)和燃油費(fèi)，不包含輪渡費(fèi)、停車費(fèi)。

5.4.4 產(chǎn)品在安裝和使用時(shí)距離購買地點(diǎn)未超過25公里，消費(fèi)者后期將產(chǎn)品（如：搬家、贈(zèng)送等）搬至的地點(diǎn)距離購買地點(diǎn)超過25公里但未跨合同銷售區(qū)域的情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)上門服務(wù)時(shí)需向消費(fèi)者收取遠(yuǎn)程費(fèi)。

5.5 消費(fèi)者在億田官方授權(quán)的合同銷售區(qū)域（A）購買產(chǎn)品并安裝使用，因后期將產(chǎn)品（如：搬家、贈(zèng)送等）搬至億田官方授權(quán)的合同銷售區(qū)域（B）使用，由億田官方授權(quán)的合同銷售區(qū)域（B）提供上門服務(wù),產(chǎn)品在保修期內(nèi)的上門費(fèi)、維修費(fèi)由億田總部承擔(dān)，億田總部引用《新老經(jīng)銷商市場售后服務(wù)交接制度》的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，向提供上門服務(wù)官方授權(quán)的合同銷售區(qū)域（B）結(jié)算；如消費(fèi)者搬至的地點(diǎn)距離億田官方授權(quán)的合同銷售區(qū)域（B）的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過25公里，消費(fèi)者需承擔(dān)超過25公里以外的遠(yuǎn)程費(fèi)；如產(chǎn)品超過保修期的，以上費(fèi)用均由消費(fèi)者承擔(dān)；億田提供全國聯(lián)保服務(wù)，但銷售者竄貨銷售的產(chǎn)品除外。

5.6 “億田官方授權(quán)的合同銷售區(qū)域”是指：該銷售單位與億田官方簽訂的合同上約定的銷售區(qū)域、地點(diǎn)或城市；對(duì)合同上約定的銷售區(qū)域、地點(diǎn)或城市以外的區(qū)域銷售產(chǎn)品均為竄貨，屬于違規(guī)行為，按照億田官方已發(fā)布的《市場秩序管理制度》執(zhí)行。

5.7 消費(fèi)者將保修期外的產(chǎn)品自行送至銷售單位或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的，只收取維修費(fèi)、配件費(fèi)。

5.8 如當(dāng)?shù)卣?、協(xié)會(huì)、燃?xì)夤镜葯C(jī)構(gòu)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)規(guī)定的，則按照相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

補(bǔ)充說明

6.1 全國億田銷售者嚴(yán)格按照本文件內(nèi)容的規(guī)定執(zhí)行。

6.2 億田官網(wǎng)發(fā)布的《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》每月更新一次，如在更新期間查詢的配件價(jià)格未及時(shí)出現(xiàn)在《億田全國統(tǒng)一售后服務(wù)配件價(jià)目表》里，以億田官方唯一服務(wù)電話4001016668的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

6.3 本文件中服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在億田官網(wǎng)www.entive.com同步發(fā)布，消費(fèi)者可登錄億田官網(wǎng)查閱。

6.4 關(guān)于家用燃?xì)馊紵骶吲袕U年限的規(guī)定如下：

6.4.1 燃?xì)庠睢⒓稍钆袕U年限為8年。

6.4.2 使用人工煤氣的燃?xì)鉄崴髋袕U年限為6年。

6.4.3 使用天然氣和液化石油氣的燃?xì)鉄崴髋袕U年限為8年。

6.4.4 家用燃?xì)馊紵骶叩呐袕U年限，詳情請(qǐng)參閱國家標(biāo)準(zhǔn)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》，國標(biāo)編號(hào)GB17905-2008。

6.4.5在判廢年限內(nèi)的家用燃?xì)馊紵骶?，均可提供上門維修服務(wù)，為了消費(fèi)者的安全起見，超過判廢年限的家用燃?xì)馊紵骶卟惶峁┥祥T維修服務(wù)，請(qǐng)消費(fèi)者做報(bào)廢處理，不得再使用該產(chǎn)品。

6.5 億田所有使用液化石油氣的集成灶，在包裝箱內(nèi)均免費(fèi)配備有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“創(chuàng)爾特”牌家用減壓閥，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必要使用包裝箱內(nèi)配備的家用減壓閥或選購符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用減壓閥，否則會(huì)帶來極大的安全隱患。

6.6 消費(fèi)者監(jiān)督、投訴電話：4001016668，一經(jīng)查實(shí)為億田官方授權(quán)銷售單位未按照本文件規(guī)定執(zhí)行的，將依據(jù)相關(guān)制度、規(guī)定和管理辦法從重從嚴(yán)處理；如有亂收費(fèi)現(xiàn)象的將由違規(guī)銷售單位以收取金額的雙倍退還至消費(fèi)者，并由該違規(guī)銷售單位向消費(fèi)者提供自維修之日起3個(gè)月的免費(fèi)上門維修服務(wù)（免上門費(fèi)、維修費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)，人為因素造成的故障除外）；若違規(guī)銷售單位不予配合向消費(fèi)者提供免費(fèi)上門維修服務(wù)時(shí)，從該違規(guī)銷售單位在億田總部繳納的品牌保證金里扣除1000元/次，用于安排總部駐外服務(wù)工程師為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；如該違規(guī)銷售單位在億田總部無品牌保證金，在不做通知的情況下直接從貨款中扣除。

6.7 億田官方發(fā)布的其他文件，如有對(duì)相關(guān)投訴做出公司范圍負(fù)激勵(lì)處分的，與本文件不沖突，雙向同時(shí)執(zhí)行。

6.8 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購、電話等方式購買的產(chǎn)品，由消費(fèi)者所在地點(diǎn)的億田官方授權(quán)銷售單位或全國聯(lián)保提供上門服務(wù)，產(chǎn)品在保修期內(nèi)（如有電商電子延?？▌t含延保服務(wù)）的上門服務(wù)費(fèi)由億田總部電商承擔(dān)，包裝箱以外的配件及特殊服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)由用戶承擔(dān)，如產(chǎn)品超過保修期的，費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

6.9 因不符合說明書或國標(biāo)的安裝環(huán)境及要求（如：無可靠的接地線、消費(fèi)者購買的附件不符合國標(biāo)等），安裝人員拒絕提供產(chǎn)品安裝服務(wù)。

服務(wù)區(qū)域：

連云港、臨夏、臨汾、廊坊、臨高、麗水、六安、龍巖、蘭州、隴南、柳州、來賓、六盤水、洛陽、漯河、婁底、遼源、遼陽、萊蕪、臨沂、聊城、呂梁、瀘州、樂山、涼山、拉薩、林芝麗江、臨滄、龍口、萊州、臨清、臨邑、樂陵、萊陽、梁山、利津、臨朐

茂名、梅州、馬鞍山、牡丹江、綿陽、眉山

南京、寧波、南平、寧德、南寧、南陽、南通、南昌、南充、內(nèi)江、那曲、怒江、寧津、寧陽

莆田、平?jīng)觥㈠ш?、平頂山、萍鄉(xiāng)、盤錦、攀枝花、蓬萊、平邑