麗水LG電視機(jī)官方維修電話：400-819-9999

LG是OLED電視先驅(qū)者，2013年LG電子在中國(guó)推出首款55英寸曲面OLED電視，2013年推出77英寸OLED電視；從2013年截止到2017年，LG在全球OLED電視市場(chǎng)累計(jì)銷(xiāo)量第一。

LG OLED電視搭載LG專(zhuān)為OLED電視自主研發(fā)的人工智能畫(huà)質(zhì)引擎α9芯片，α9 人工智能畫(huà)質(zhì)引擎能夠自主分析視頻來(lái)源；α9芯片采用的色彩映射庫(kù)是傳統(tǒng)電視的7倍，能夠還原真實(shí)的色彩。

在LG，顧客滿意度是我們最關(guān)注的，因此，我們制定了以下服務(wù)政策，以確保全國(guó)施行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

請(qǐng)您在產(chǎn)品用戶手冊(cè)上查看詳細(xì)包修政策信息。

包修政策

包修期 維修更換退換規(guī)定

售后服務(wù)規(guī)定第二十條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

電視機(jī)：

OLED, LCD（CCFL/LED）：整機(jī)1年，

顯示屏(模組）及內(nèi)部導(dǎo)光組件、背光組件、邏輯組件（T-CON板）、高頻調(diào)諧器：3年

電源板、主板（信號(hào)處理板）：2年

有償供給部件：壁掛架

折舊率（%）：0.10%

PDP：整機(jī)1年

顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器：3年

電源板、VSC板（信號(hào)處理板）：2年

有償供給部件：壁掛架

折舊率（%）：0.10%

CRT、PJT：整機(jī)1年

顯像管（投影管）、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路：3年

折舊率（%）：0.10%

家用空調(diào)：

整機(jī)3年

定頻壓縮機(jī)：5年

變頻壓縮機(jī)：10年

有償供給部件：加長(zhǎng)管路

折舊率（%）：0.10%

洗衣機(jī)、干衣機(jī)、洗干一體機(jī)：整機(jī)1年

電機(jī)、離合器、電腦板(主板/顯示板/按鍵板)、電容器：3年

洗衣機(jī)：DD電機(jī)（定子/轉(zhuǎn)子/霍爾傳感器）干衣機(jī)：變頻壓縮機(jī)：10年

有償供給部件：加長(zhǎng)水管，水管接頭

折舊率（%）：0.05%

冰箱

整機(jī)1年

定頻壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、冷凝器、毛細(xì)管、干燥過(guò)濾器、主控板/顯示板：3年

直流變頻壓縮機(jī)（BLDC）、線性變頻壓縮機(jī)：10年

有償供給部件：凈水器，濾芯

折舊率（%）：0.05%

說(shuō)明：

1. 各產(chǎn)品遙控器包修期限一年。(人為損壞不給予包修）

2. 如隨機(jī)保修卡中，包修期限大于上表規(guī)定時(shí)，按照隨機(jī)保修卡印刷內(nèi)容執(zhí)行。

3. LCD (CCFL/LED)顯示器維修服務(wù)說(shuō)明

a). 2015年8月后生產(chǎn)機(jī)器上門(mén)為有償服務(wù)，顧客需支付“上門(mén)費(fèi)”。

b). 2015年8月前生產(chǎn)機(jī)器，以購(gòu)買(mǎi)日期為準(zhǔn)，購(gòu)機(jī)第1年免30公里“上門(mén)費(fèi)”；第2年~3年顧客需支付全額“上門(mén)費(fèi)”；

（顧客送修不支付上門(mén)費(fèi)）

c). 生產(chǎn)日期以生產(chǎn)機(jī)號(hào)為準(zhǔn) (Serial No)，上門(mén)費(fèi)參照包外費(fèi)用基準(zhǔn)執(zhí)行。

d). 以上基準(zhǔn)適用于B2C普通顧客。

4. 平板電視主板中的高頻頭或集成電路在包修期內(nèi) (3年)，發(fā)生故障無(wú)法維修時(shí)，可免費(fèi)更換主板。

5. 筆記本硬件升級(jí)服務(wù)說(shuō)明：

a). 硬件升級(jí)服務(wù)中使用的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤(pán)必需由LG電子或指定經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)，由LG電子提供硬件升級(jí)服務(wù)時(shí)，原筆記本計(jì)算機(jī)的包修服務(wù)不受影響仍然有效。

在LG電子處購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤(pán)，由LG電子提供零部件的包修服務(wù)；在指定經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤(pán)，由原購(gòu)買(mǎi)經(jīng)銷(xiāo)商提供零部件的包修服務(wù)。

b). 非LG電子或指定經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤(pán)將不提供硬件升級(jí)服務(wù)。

提供免費(fèi)安裝的產(chǎn)品說(shuō)明

電視：

免費(fèi)安裝期限：1年

免費(fèi)安裝內(nèi)容：

底座式：電視與底座的安裝、調(diào)整平衡、指導(dǎo)使用方法

掛墻式：普通墻壁的打孔、安裝掛架、將電視安裝置掛架上、調(diào)整平衡、指導(dǎo)使用方法

收費(fèi)附件：掛架

備注：免費(fèi)安裝不包含全高清系列電視

冰箱

免費(fèi)安裝期限：1年

免費(fèi)安裝內(nèi)容：調(diào)整平衡、安裝進(jìn)水管、需要時(shí)更改門(mén)方向、指導(dǎo)使用方法

收費(fèi)附件：加長(zhǎng)進(jìn)水管

備注：

安裝進(jìn)水管：僅限帶有凈水器冰箱

更改門(mén)方向：僅限可更改門(mén)方向型號(hào)

洗衣機(jī)：

免費(fèi)安裝期限：1年

免費(fèi)安裝內(nèi)容：連接進(jìn)水管、連接排水管、調(diào)整水平、指導(dǎo)使用方法

收費(fèi)安裝內(nèi)容：安裝水龍頭

收費(fèi)附件：加長(zhǎng)進(jìn)水管、加長(zhǎng)排水管、水龍頭

干衣機(jī)（烘干機(jī)）：

免費(fèi)安裝期限：1年

免費(fèi)安裝內(nèi)容：連接進(jìn)水管、連接排水管、調(diào)整水平,需要時(shí)更改門(mén)方向、指導(dǎo)使用方法

收費(fèi)安裝內(nèi)容：安裝水龍頭

收費(fèi)附件：加長(zhǎng)進(jìn)水管、加長(zhǎng)排水管、水龍頭

家用 空調(diào)

免費(fèi)安裝期限：3年

免費(fèi)安裝內(nèi)容：打孔、安裝室內(nèi)機(jī)、室外機(jī)、安裝內(nèi)外機(jī)連接管、調(diào)整水平、指導(dǎo)使用方法

收費(fèi)安裝內(nèi)容：高空作業(yè)費(fèi)

收費(fèi)附件：漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、內(nèi)外機(jī)連接管加長(zhǎng)（包含因加長(zhǎng)產(chǎn)生的包扎帶、補(bǔ)充制冷劑、排水管、保溫管費(fèi)用 ）、外機(jī)支架

備注：免費(fèi)打孔（限1個(gè)）

說(shuō)明：

1. 免費(fèi)安裝期限以發(fā)票日期為起始日期，無(wú)發(fā)票時(shí)以送貨單的送貨日期為起始日期，如無(wú)發(fā)票或送貨單時(shí)，以產(chǎn)品 生產(chǎn)機(jī)號(hào)日期+3個(gè)月進(jìn)行計(jì)算；

例如：洗衣機(jī)機(jī)號(hào)是102PNWK00081，生產(chǎn)日期是10年2月，無(wú)發(fā)票或送貨單，享受1次免費(fèi)安裝的日期計(jì)算：2010年05月31日~11年05月31日：1年

2. 全高清電視（FHD）、背投電視無(wú)免費(fèi)安裝服務(wù)；

3. 其他非常規(guī)安裝內(nèi)容時(shí)需安裝人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境確認(rèn)是否可以安裝及安裝費(fèi)用。

有償服務(wù)費(fèi)總則

第一條

本規(guī)定適用范圍

從事“LG”品牌電器產(chǎn)品（包括電視、顯示器、家用空調(diào)、洗衣機(jī)、電冰箱等家用電子電器設(shè)備）售后服務(wù)的單位。

第二條

服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成

有償服務(wù)費(fèi)包含：包外維修費(fèi)和有償安裝費(fèi)兩種類(lèi)別。

1、包外維修費(fèi)是指產(chǎn)品超出國(guó)家“三包”法規(guī)定所進(jìn)行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費(fèi)用。

包外維修費(fèi)：包外維修顧客應(yīng)支付的費(fèi)用＝維修費(fèi)+上門(mén)費(fèi)+零件費(fèi)+拉修費(fèi)

1）維修費(fèi)：是指服務(wù)人員對(duì)所修產(chǎn)品進(jìn)行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出、儀器設(shè)備消耗、折舊費(fèi)用總和。

2）上門(mén)費(fèi)：是指服務(wù)人員自辦公地點(diǎn)出發(fā)到顧客家的路程費(fèi)用。（具體請(qǐng)參照上門(mén)費(fèi)基準(zhǔn)）

3）零件費(fèi)：指服務(wù)人員在維修某種產(chǎn)品過(guò)程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費(fèi)用總和。

4）拉修費(fèi)：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運(yùn)輸至維修站進(jìn)行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)輸和 （或）搬運(yùn)費(fèi)用。（具體請(qǐng)參照拉修費(fèi)基準(zhǔn)）

2、有償安裝費(fèi)是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費(fèi)安裝范圍之外的安裝服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)二次拆裝）時(shí)顧客應(yīng)支付的費(fèi)用。

有償安裝費(fèi)：有償安裝顧客應(yīng)支付的費(fèi)用=拆裝機(jī)費(fèi)+材料費(fèi)+特殊環(huán)境安裝費(fèi)

1）拆裝機(jī)費(fèi)：是指產(chǎn)品進(jìn)行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動(dòng)支出。

2）材料費(fèi)：是指在安裝過(guò)程中所必須的安裝耗材費(fèi)用。

3）特殊環(huán)境安裝費(fèi)：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時(shí)超出正常安裝環(huán)境、高度進(jìn)行作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。

第三條

計(jì)算服務(wù)費(fèi)用必須遵循的原則

1、包外維修費(fèi)：按調(diào)試、小修、中修、大修分類(lèi)收費(fèi)。

四類(lèi)維修主要特征如下：

1）調(diào)試：非機(jī)器本身零部件引起的不良，通過(guò)功能設(shè)置、軟件更新或者外部調(diào)整即可正常使用。

2）小修：故障現(xiàn)象明顯，故障原因可直觀或通過(guò)簡(jiǎn)單檢測(cè)即可查明，且零部件易于更換。

3）中修：故障現(xiàn)象不明顯，維修需要進(jìn)行理論分析并利用儀器儀表進(jìn)行檢測(cè)、技術(shù)難度較大，同時(shí)所花工時(shí)較多

4）大修：符合下列特征之一者屬大修。

①所修產(chǎn)品某功能性能不良、故障現(xiàn)象不穩(wěn)定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測(cè)并綜合判斷，才能 確認(rèn)故障部位。

②需要更換的零部件，拆卸程度復(fù)雜，裝配時(shí)間長(zhǎng)，且技術(shù)難度高。

③經(jīng)分析、檢測(cè)后，需要更換電路板（PCB）上的集成電路、二極管、三極管等零件級(jí)部品，或需用專(zhuān)用設(shè)備檢測(cè)后更換 價(jià)值比較高的器件，而且更換上述器件的技術(shù)難度高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大。

2、零件費(fèi)：是指維修某種產(chǎn)品的過(guò)程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費(fèi)用。零件價(jià)格以LG系統(tǒng)中的顧客購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為準(zhǔn)。

第四條

顧客自行將產(chǎn)品送至維修站進(jìn)行維修時(shí)，維修完畢后只收取維修費(fèi)、零件費(fèi)（使用零件時(shí)）。

服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，當(dāng)已檢查出故障原因，維修完畢后收取上門(mén)費(fèi)、維修費(fèi)、零件費(fèi)（使用零件時(shí)）；當(dāng)已檢查出故障 原因，顧客不同意維修時(shí)，收取上門(mén)費(fèi)和檢測(cè)費(fèi)；當(dāng)未查出故障原因，或因缺少設(shè)備、材料導(dǎo)致無(wú)法修復(fù)時(shí)，不收取任何 費(fèi)用。

當(dāng)服務(wù)人員將顧客的產(chǎn)品拉回維修站進(jìn)行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置時(shí)，另收取拉修費(fèi)；顧客可以選擇自行將 需維修產(chǎn)品運(yùn)輸至維修站，此時(shí)不收取拉修費(fèi)。

第五條

有償服務(wù)品質(zhì)保證

1、包外產(chǎn)品維修應(yīng)確保修復(fù)之后，同故障部位包修三個(gè)月。三個(gè)月內(nèi)屬原故障部位零件損壞，返修時(shí)應(yīng)免費(fèi)更換修復(fù)，不屬于同一故障零件仍按規(guī)定收費(fèi)。

2、有償安裝應(yīng)遵循各產(chǎn)品安裝基準(zhǔn)，確保安裝位置、工作環(huán)境、工作電壓、進(jìn)排水路等符合說(shuō)明書(shū)安裝要求。并調(diào)整機(jī)器到正常工作狀態(tài)，為顧客講解基本使用知識(shí)。

第六條

本規(guī)定所列有償服務(wù)費(fèi)為最高限價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各LG電子特約維修服務(wù)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行，不得高于本標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

凡違反本規(guī)定者，由LG電子按照相關(guān)合同規(guī)定處理。

第七條

本規(guī)定已經(jīng)報(bào)“中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)”并向全國(guó)公示，接受顧客監(jiān)督，樂(lè)金電子（中國(guó)）有限公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條

本規(guī)定內(nèi)容與國(guó)家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律法規(guī)的要求為準(zhǔn)；在法律法規(guī)范圍內(nèi)或未有明確法律規(guī)定的，以本規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。

第九條

關(guān)于本總則，如您有任何疑問(wèn)或問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)“LG電子服務(wù)”微信公眾號(hào)或熱線電話 400-819-9999 聯(lián)系我們。

第十條

本規(guī)定從2021年7月22日起實(shí)施。

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