吉林LG電視機官方維修電話：400-819-9999

LG是OLED電視先驅(qū)者，2013年LG電子在中國推出首款55英寸曲面OLED電視，2013年推出77英寸OLED電視；從2013年截止到2017年，LG在全球OLED電視市場累計銷量第一。

LG OLED電視搭載LG專為OLED電視自主研發(fā)的人工智能畫質(zhì)引擎α9芯片，α9 人工智能畫質(zhì)引擎能夠自主分析視頻來源；α9芯片采用的色彩映射庫是傳統(tǒng)電視的7倍，能夠還原真實的色彩。

在LG，顧客滿意度是我們最關(guān)注的，因此，我們制定了以下服務(wù)政策，以確保全國施行統(tǒng)一標準的售后服務(wù)。

請您在產(chǎn)品用戶手冊上查看詳細包修政策信息。

包修政策

包修期 維修更換退換規(guī)定

售后服務(wù)規(guī)定第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。

第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

電視機：

OLED, LCD（CCFL/LED）：整機1年，

顯示屏(模組）及內(nèi)部導光組件、背光組件、邏輯組件（T-CON板）、高頻調(diào)諧器：3年

電源板、主板（信號處理板）：2年

有償供給部件：壁掛架

折舊率（%）：0.10%

PDP：整機1年

顯示屏、驅(qū)動組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器：3年

電源板、VSC板（信號處理板）：2年

有償供給部件：壁掛架

折舊率（%）：0.10%

CRT、PJT：整機1年

顯像管（投影管）、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路：3年

折舊率（%）：0.10%

家用空調(diào)：

整機3年

定頻壓縮機：5年

變頻壓縮機：10年

有償供給部件：加長管路

折舊率（%）：0.10%

洗衣機、干衣機、洗干一體機：整機1年

電機、離合器、電腦板(主板/顯示板/按鍵板)、電容器：3年

洗衣機：DD電機（定子/轉(zhuǎn)子/霍爾傳感器）干衣機：變頻壓縮機：10年

有償供給部件：加長水管，水管接頭

折舊率（%）：0.05%

冰箱

整機1年

定頻壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、冷凝器、毛細管、干燥過濾器、主控板/顯示板：3年

直流變頻壓縮機（BLDC）、線性變頻壓縮機：10年

有償供給部件：凈水器，濾芯

折舊率（%）：0.05%

說明：

1. 各產(chǎn)品遙控器包修期限一年。(人為損壞不給予包修）

2. 如隨機保修卡中，包修期限大于上表規(guī)定時，按照隨機保修卡印刷內(nèi)容執(zhí)行。

3. LCD (CCFL/LED)顯示器維修服務(wù)說明

a). 2015年8月后生產(chǎn)機器上門為有償服務(wù)，顧客需支付“上門費”。

b). 2015年8月前生產(chǎn)機器，以購買日期為準，購機第1年免30公里“上門費”；第2年~3年顧客需支付全額“上門費”；

（顧客送修不支付上門費）

c). 生產(chǎn)日期以生產(chǎn)機號為準 (Serial No)，上門費參照包外費用基準執(zhí)行。

d). 以上基準適用于B2C普通顧客。

4. 平板電視主板中的高頻頭或集成電路在包修期內(nèi) (3年)，發(fā)生故障無法維修時，可免費更換主板。

5. 筆記本硬件升級服務(wù)說明：

a). 硬件升級服務(wù)中使用的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤必需由LG電子或指定經(jīng)銷商處購買，由LG電子提供硬件升級服務(wù)時，原筆記本計算機的包修服務(wù)不受影響仍然有效。

在LG電子處購買的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤，由LG電子提供零部件的包修服務(wù)；在指定經(jīng)銷商處購買的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤，由原購買經(jīng)銷商提供零部件的包修服務(wù)。

b). 非LG電子或指定經(jīng)銷商處購買的內(nèi)存條、固態(tài)硬盤將不提供硬件升級服務(wù)。

提供免費安裝的產(chǎn)品說明

電視：

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：

底座式：電視與底座的安裝、調(diào)整平衡、指導使用方法

掛墻式：普通墻壁的打孔、安裝掛架、將電視安裝置掛架上、調(diào)整平衡、指導使用方法

收費附件：掛架

備注：免費安裝不包含全高清系列電視

冰箱

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：調(diào)整平衡、安裝進水管、需要時更改門方向、指導使用方法

收費附件：加長進水管

備注：

安裝進水管：僅限帶有凈水器冰箱

更改門方向：僅限可更改門方向型號

洗衣機：

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：連接進水管、連接排水管、調(diào)整水平、指導使用方法

收費安裝內(nèi)容：安裝水龍頭

收費附件：加長進水管、加長排水管、水龍頭

干衣機（烘干機）：

免費安裝期限：1年

免費安裝內(nèi)容：連接進水管、連接排水管、調(diào)整水平,需要時更改門方向、指導使用方法

收費安裝內(nèi)容：安裝水龍頭

收費附件：加長進水管、加長排水管、水龍頭

家用 空調(diào)

免費安裝期限：3年

免費安裝內(nèi)容：打孔、安裝室內(nèi)機、室外機、安裝內(nèi)外機連接管、調(diào)整水平、指導使用方法

收費安裝內(nèi)容：高空作業(yè)費

收費附件：漏電保護開關(guān)、內(nèi)外機連接管加長（包含因加長產(chǎn)生的包扎帶、補充制冷劑、排水管、保溫管費用 ）、外機支架

備注：免費打孔（限1個）

說明：

1. 免費安裝期限以發(fā)票日期為起始日期，無發(fā)票時以送貨單的送貨日期為起始日期，如無發(fā)票或送貨單時，以產(chǎn)品 生產(chǎn)機號日期+3個月進行計算；

例如：洗衣機機號是102PNWK00081，生產(chǎn)日期是10年2月，無發(fā)票或送貨單，享受1次免費安裝的日期計算：2010年05月31日~11年05月31日：1年

2. 全高清電視（FHD）、背投電視無免費安裝服務(wù)；

3. 其他非常規(guī)安裝內(nèi)容時需安裝人員根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境確認是否可以安裝及安裝費用。

有償服務(wù)費總則

第一條

本規(guī)定適用范圍

從事“LG”品牌電器產(chǎn)品（包括電視、顯示器、家用空調(diào)、洗衣機、電冰箱等家用電子電器設(shè)備）售后服務(wù)的單位。

第二條

服務(wù)費用構(gòu)成

有償服務(wù)費包含：包外維修費和有償安裝費兩種類別。

1、包外維修費是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費用。

包外維修費：包外維修顧客應(yīng)支付的費用＝維修費+上門費+零件費+拉修費

1）維修費：是指服務(wù)人員對所修產(chǎn)品進行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動支出、儀器設(shè)備消耗、折舊費用總和。

2）上門費：是指服務(wù)人員自辦公地點出發(fā)到顧客家的路程費用。（具體請參照上門費基準）

3）零件費：指服務(wù)人員在維修某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用總和。

4）拉修費：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運輸至維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過程中產(chǎn)生的運輸和 （或）搬運費用。（具體請參照拉修費基準）

2、有償安裝費是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費安裝范圍之外的安裝服務(wù)（以下簡稱二次拆裝）時顧客應(yīng)支付的費用。

有償安裝費：有償安裝顧客應(yīng)支付的費用=拆裝機費+材料費+特殊環(huán)境安裝費

1）拆裝機費：是指產(chǎn)品進行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動支出。

2）材料費：是指在安裝過程中所必須的安裝耗材費用。

3）特殊環(huán)境安裝費：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時超出正常安裝環(huán)境、高度進行作業(yè)時產(chǎn)生的費用。

第三條

計算服務(wù)費用必須遵循的原則

1、包外維修費：按調(diào)試、小修、中修、大修分類收費。

四類維修主要特征如下：

1）調(diào)試：非機器本身零部件引起的不良，通過功能設(shè)置、軟件更新或者外部調(diào)整即可正常使用。

2）小修：故障現(xiàn)象明顯，故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明，且零部件易于更換。

3）中修：故障現(xiàn)象不明顯，維修需要進行理論分析并利用儀器儀表進行檢測、技術(shù)難度較大，同時所花工時較多

4）大修：符合下列特征之一者屬大修。

①所修產(chǎn)品某功能性能不良、故障現(xiàn)象不穩(wěn)定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測并綜合判斷，才能 確認故障部位。

②需要更換的零部件，拆卸程度復雜，裝配時間長，且技術(shù)難度高。

③經(jīng)分析、檢測后，需要更換電路板（PCB）上的集成電路、二極管、三極管等零件級部品，或需用專用設(shè)備檢測后更換 價值比較高的器件，而且更換上述器件的技術(shù)難度高、專業(yè)性強、風險大。

2、零件費：是指維修某種產(chǎn)品的過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用。零件價格以LG系統(tǒng)中的顧客購買價格為準。

第四條

顧客自行將產(chǎn)品送至維修站進行維修時，維修完畢后只收取維修費、零件費（使用零件時）。

服務(wù)人員上門服務(wù)時，當已檢查出故障原因，維修完畢后收取上門費、維修費、零件費（使用零件時）；當已檢查出故障 原因，顧客不同意維修時，收取上門費和檢測費；當未查出故障原因，或因缺少設(shè)備、材料導致無法修復時，不收取任何 費用。

當服務(wù)人員將顧客的產(chǎn)品拉回維修站進行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置時，另收取拉修費；顧客可以選擇自行將 需維修產(chǎn)品運輸至維修站，此時不收取拉修費。

第五條

有償服務(wù)品質(zhì)保證

1、包外產(chǎn)品維修應(yīng)確保修復之后，同故障部位包修三個月。三個月內(nèi)屬原故障部位零件損壞，返修時應(yīng)免費更換修復，不屬于同一故障零件仍按規(guī)定收費。

2、有償安裝應(yīng)遵循各產(chǎn)品安裝基準，確保安裝位置、工作環(huán)境、工作電壓、進排水路等符合說明書安裝要求。并調(diào)整機器到正常工作狀態(tài)，為顧客講解基本使用知識。

第六條

本規(guī)定所列有償服務(wù)費為最高限價收費標準，各LG電子特約維修服務(wù)機構(gòu)必須嚴格遵守并執(zhí)行，不得高于本標準收費。

凡違反本規(guī)定者，由LG電子按照相關(guān)合同規(guī)定處理。

第七條

本規(guī)定已經(jīng)報“中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會”并向全國公示，接受顧客監(jiān)督，樂金電子（中國）有限公司負責解釋。

第八條

本規(guī)定內(nèi)容與國家或地方法律相抵觸時，以法律法規(guī)的要求為準；在法律法規(guī)范圍內(nèi)或未有明確法律規(guī)定的，以本規(guī)定為標準。

第九條

關(guān)于本總則，如您有任何疑問或問題，請通過“LG電子服務(wù)”微信公眾號或熱線電話 400-819-9999 聯(lián)系我們。

第十條

本規(guī)定從2021年7月22日起實施。

朔州（朔城區(qū)、平魯區(qū)）

包頭（東河區(qū)、昆都倫區(qū)、青山區(qū)、石拐礦區(qū)、白云礦區(qū)、九原區(qū)）

赤峰（紅山區(qū)、元、松山區(qū)）

（和平區(qū)、沈河區(qū)、大東區(qū)、皇姑區(qū)、蘇家屯區(qū)、東陵區(qū)、新城子區(qū)、于洪區(qū)）

大連（中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)、甘井子區(qū)、旅順口區(qū)、金州區(qū)）

朝陽（雙塔區(qū)、龍城區(qū)）

長春（南關(guān)區(qū)、寬城區(qū)、朝陽區(qū)、二道區(qū)、綠園區(qū)、雙陽區(qū)）

吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū)）

哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）

大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）

（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）

（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關(guān)區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)）