蘭州森哥集成灶官方售后電話：400-103-2226

品牌代言人：鄧超

森歌品牌成立于2004年，擁有工業(yè)4.0智90能廚電產(chǎn)業(yè)園、CNAS國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室。森歌產(chǎn)品線覆蓋集成灶、集成洗碗機(jī)、集成水槽、嵌入式洗碗機(jī)、嵌入式蒸烤箱、燃?xì)鉄崴鳌⒏叨瞬讳P鋼櫥柜7大類廚房產(chǎn)品，并在全國上千個城市建設(shè)了超3000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。森歌集成灶，外文名SENGIntegrated stove ，是為解決現(xiàn)有吸油煙機(jī)無法徹底根除油煙的難題，改善廚房和家居環(huán)境而研制開發(fā)的國際領(lǐng)先的廚房家電產(chǎn)品，該產(chǎn)品運(yùn)用微空氣動力學(xué)原理，采用下排風(fēng)產(chǎn)生流體零壓區(qū)的原理，讓油煙魔力般的往下吸走，再也看不到油煙四處升騰的現(xiàn)象，油煙吸凈率達(dá)99 %以上。

森歌服務(wù)理念

一次選擇 終身無憂

快：響應(yīng)快、上門快、服務(wù)快

好：態(tài)度好、技術(shù)好、口碑好

省：省心——一個電話、其他我們來做

?。菏r——所有上門服務(wù)、一次就好

?。菏″X——免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)送加長煙管

服務(wù)流程規(guī)范

預(yù)約服務(wù)

上門前和客戶提前約定，確定上門時間； 如果有特殊事件，延遲上門，須事先電話向客戶解釋，達(dá)成諒解。

準(zhǔn)時到達(dá)

和客戶約好，一定要在約定的時間到達(dá)，以免客戶等待 （無特殊約定，市區(qū)內(nèi)報(bào)修，24 小時內(nèi)上門服務(wù)；市區(qū)外，48 小時上門服務(wù)）

規(guī)范服務(wù)

按服務(wù)規(guī)范為客戶提供服務(wù)，進(jìn)門前要敲門等待； 進(jìn)屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行為。

服務(wù)收費(fèi)

嚴(yán)格按照質(zhì)保內(nèi)和質(zhì)保外的收費(fèi)制度執(zhí)行， 向客戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，留下收費(fèi)憑證。

服務(wù)評價

服務(wù)后，請客戶驗(yàn)收， 并對本次服務(wù)做出評價。

清理現(xiàn)場

服務(wù)完畢后，在離開之前， 要將安裝或維修現(xiàn)場打掃干凈，禁止將掃尾工作留給客戶處理。

回訪跟蹤

服務(wù)后，客服中心3日內(nèi)要電話回訪客戶是否對服務(wù)滿意， 如果未達(dá)滿意目標(biāo)，需再次上門服務(wù)，直至故障處理完畢為止。

森歌服務(wù)承諾

機(jī)器保修承諾

1、集成灶、集成洗碗機(jī)、嵌入式洗碗機(jī)、燃?xì)鉄崴髯园惭b之日起整機(jī)保修三年，集成灶電機(jī)終身保修 ;

2、集成水槽自安裝之日起整機(jī)保修一年，集成水槽中的濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)；

3、保外機(jī)器，配件更換之后，更換的配件保修6個月;

4、機(jī)器保修期起始時間，以安裝結(jié)算單的安裝日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，以生產(chǎn)編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期推算保修期；

5、由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造 成的產(chǎn)品損壞或使用不滿意不在保修范圍內(nèi)；

6、廠家或經(jīng)銷商已注明做降價處理的"打折機(jī)”、“處理品”對外觀不做保修，只對產(chǎn)品性能保修；

退換機(jī)承諾

1、機(jī)器在售出7天內(nèi)出現(xiàn)性能問題 ，用戶可以選擇免費(fèi)維修、換機(jī)或退機(jī);

2、機(jī)器在售出15天內(nèi)出現(xiàn)性能問題，用戶可以選擇免費(fèi)維修或者換機(jī); 

3、機(jī)器出現(xiàn)性能故障無法修復(fù)，用戶可以選擇換同型號機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)）;

高效服務(wù)承諾

1、全天候提供電話快速應(yīng)答服務(wù)；

2、24小時上門免費(fèi)勘查設(shè)計(jì)；

3、24小時上門免費(fèi)安裝（材料費(fèi)除外）調(diào)試；

4、24小時上門故障修復(fù)服務(wù)；

5、服務(wù)完畢，門店24小時電話回訪;

服務(wù)規(guī)范承諾

1、正規(guī)：穿著森歌工作服并佩戴服務(wù)上崗工作證，進(jìn)門之前向客戶公示，請客戶檢查；

2、公開：公開森歌服務(wù)承諾 ，公開森歌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3、到位：調(diào)試講解使用到位，服務(wù)回報(bào)單簽字確認(rèn)到位，服務(wù)完成機(jī)器和現(xiàn)場清理到位；

4、4不準(zhǔn)：不喝客戶的水；不吃客戶的飯；不要客戶物品；不準(zhǔn)抽客戶的煙；

5、五個一：1副鞋套：進(jìn)門前穿鞋套；

1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；

1個防塵罩：安裝完畢套防塵罩；

1塊抹布：維修完畢機(jī)器表面清理擦拭；

1張卡片：安裝完畢在機(jī)器上留一張客戶聯(lián)系卡 ；

免費(fèi)服務(wù)承諾

1、免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)，不收取任何費(fèi)用；

2、購機(jī)后，免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)；

3、因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi)；

4、購機(jī)后，1年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù)(只提供免費(fèi)安裝)；

5、2021年及以后生產(chǎn)的機(jī)器，整機(jī)保修期內(nèi)，集成灶提供2次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，集成水槽、集成洗碗機(jī)、嵌入式洗碗機(jī)保修期內(nèi)提供1次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。

客戶監(jiān)督當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商是否嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如沒有做到，客戶致電全國服務(wù)熱線4001032226投訴，核實(shí)屬實(shí)，獎勵客戶一定價值的禮品。

森歌售后標(biāo)準(zhǔn)

保修政策

☉ 集成灶自安裝起整機(jī)保修三年，電機(jī)終身保修。嵌入式電器自安裝起整機(jī)保修一年。

☉ 機(jī)器保修期起始時間，以安裝結(jié)算單的安裝日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，以生產(chǎn)編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期推算保修期。

☉ 由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產(chǎn)品損壞或使用不滿意不在保修范圍內(nèi)。

☉ 工廠與經(jīng)銷商已注明做降價處理的"打折機(jī)"、"處理品"對外觀不做保修，只對產(chǎn)品性能保修隨機(jī)贈品不在保修范圍內(nèi) 。

☉ 機(jī)器整機(jī)保修期內(nèi)更換配件后，如整機(jī)剩余保修期少于6個月，則更換的配件保修6個月；如整機(jī)剩余保修期大于6個月，則按整機(jī)剩余保修期保修。 整機(jī)保修期外更換配件，則配件保修6個月。

☉ 保修期外，沒有更換配件，則產(chǎn)品維修后對機(jī)器同一故障保修一個月，如在這期間發(fā)生同一問題，則禁止再次收取人工費(fèi)用。

免費(fèi)服務(wù)

集成灶整機(jī)保修三年

電機(jī)終身保修

保外機(jī)器，配件更換之后，更換配件保修6個月

各類服務(wù)費(fèi)保外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

安裝：集成灶/集成洗碗機(jī)180元/臺，不包括送貨、打孔，安裝輔材根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)

燃?xì)鉄崴?集成水槽/嵌入式洗碗機(jī)100元/臺，不包括送貨、打孔，安裝輔材根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費(fèi)

設(shè)計(jì)：所有品類50元/臺，必須為上門的設(shè)計(jì)服務(wù)

調(diào)試：集成灶/集成洗碗機(jī)/燃?xì)鉄崴?0元/臺，包括產(chǎn)品調(diào)試和氣管連接

維修：

所有品類更換配件的維修80元/臺

所有品類未更換配件的上門維修50元/臺

保養(yǎng)：集成灶常規(guī)保養(yǎng)150元/臺

☉ 服務(wù)路程費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案地址與用戶地址之間進(jìn)行導(dǎo)航定位，按0.8元/公里對來回路程費(fèi)進(jìn)行計(jì)算。

☉ 配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《森歌配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

服務(wù)區(qū)域：

貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉瑪依、克孜勒蘇、石河子、塔城、圖木舒克、吐魯番、五家渠、伊犁

青海：西寧、果洛、海北、海東、海南、海西、黃南、玉樹

寧夏：銀川、固原、石嘴山、吳忠、中衛(wèi)

甘肅：蘭州、白銀、定西、甘南、嘉峪關(guān)、金昌、酒泉、臨夏、隴南、平?jīng)?、慶陽、天水、武威、張掖