安康華帝熱水器官方維修電話：400-888-6288

華帝，即華帝股份有限公司 （股票代碼 002035）成立于2001年11月28日，其前身中山華帝燃具有限公司成立于1992年4月。股份公司主要從事生產(chǎn)和銷售燃?xì)庥镁?、廚房用具、家用電器及企業(yè)自有資產(chǎn)投資、進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

目前，華帝產(chǎn)品集群已涵蓋華帝產(chǎn)品已形成抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罹摺崴鳎ㄈ細(xì)鉄崴?、電熱水器等）、壁掛爐、嵌入式產(chǎn)品（蒸烤一體機(jī)、蒸箱、烤箱、消毒柜等）、洗碗機(jī)、凈水器、全屋家居、炊具、小家電等系列產(chǎn)品為主的多個(gè)品類。

華帝燃?xì)鉄崴髟诔鰺崴俣壬鲜潜容^快的，只需要5秒鐘就可以用到熱水，不必讓用戶等上比較長(zhǎng)的時(shí)間，極大地節(jié)約了使用時(shí)間成本。

另外華帝燃?xì)鉄崴饕簿哂谐鏊看蟮奶攸c(diǎn)，熱水量是不受限制的，能夠滿足多路供水的具體需求，是一款好用的品牌熱水器。

服務(wù)承諾

1、安裝：消費(fèi)者購(gòu)買的華帝灶具、煙機(jī)、燃?xì)鉄崴?、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機(jī)、微蒸烤一體機(jī)、洗碗機(jī)、紅酒柜等產(chǎn)品，享受一次免費(fèi)上門安裝服務(wù)（需增加輔材的，由服務(wù)商提供安裝輔材，服務(wù)商必須保證材料符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。同時(shí)，需告知消費(fèi)者輔材保修期，輔材費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）。

2、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：

A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。

B.非華帝服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

D.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。

（2）保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。

（3）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《華帝股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。

A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，更換相應(yīng)關(guān)鍵配件不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)，并回收相關(guān)舊件。

B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。

C.同一產(chǎn)品30天內(nèi)多次維修的，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。

D.消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)。

E.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師主動(dòng)出示《華帝股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修預(yù)估收費(fèi)明細(xì)及總額。

F.保外維修更換配件后，需向消費(fèi)者明示更換新件位置，并將舊件交還消費(fèi)者。

G.收取費(fèi)用后，須在《產(chǎn)品維修服務(wù)單》清晰注明收費(fèi)總金額，消費(fèi)者簽字確認(rèn)支付金額。

保修期承諾

1、華帝股份系列產(chǎn)品自消費(fèi)者安裝之日起計(jì)算保修期，如用戶無安裝記錄，則以消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)發(fā)票或華帝股份授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù)，商業(yè)用途整機(jī)保修期為6個(gè)月，非商業(yè)用途各品類產(chǎn)品保修期詳見下：

灶具：整機(jī)保修五年；

油煙機(jī)：整機(jī)保修三年，電機(jī)保修六年；

電熱水器：整機(jī)保修三年，內(nèi)膽保修五/八年（2017年5月1日前內(nèi)膽保修5年，2017年5月1日后內(nèi)膽保修8年）

燃?xì)鉄崴鳎?/p>

整機(jī)保修一年，2017年5月1日前

整機(jī)保修三年，2017年5月1日起執(zhí)行

整機(jī)保修保修八年（16L及以上大升數(shù)）2018年1月1日起執(zhí)行

集成灶：

整機(jī)保修三年，抽油煙機(jī)用電機(jī)保修6年

備注：

① 2015年1月1日起，執(zhí)行灶具整機(jī)保修五年，煙機(jī)和電熱水器整機(jī)保修三年，其他品類執(zhí)行整機(jī)保修一年，燃?xì)鉄崴鲌?zhí)行不同年份的保修承諾。

② 2016年1月1日起網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品保修期與常規(guī)+產(chǎn)品保修期保持一致，前期下發(fā)的政策文件與本手冊(cè)相沖突的，以本手冊(cè)規(guī)定為準(zhǔn)。

③ 若消費(fèi)者無法提供有效購(gòu)機(jī)憑證的，則以產(chǎn)品參數(shù)銘牌的生產(chǎn)日期順延6個(gè)月計(jì)算保修期限。

④ 如用戶持有電子保修卡（電子保修卡僅適用于煙機(jī)、灶具、熱水器、洗碗機(jī)、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機(jī)、集成灶等廚電產(chǎn)品,不包含輔材耗材、云廚系列、工程機(jī)、商用機(jī)等。），則以電子保修卡的保修日期為準(zhǔn)。

⑤ 除以上保修期限的規(guī)定以公司下發(fā)的通知為準(zhǔn)。

⑥ 以上關(guān)鍵配件保修期不包含商業(yè)用途產(chǎn)品。如為商用機(jī)，整機(jī)保修期為6個(gè)月。

2、維修更換的關(guān)鍵配件保修三個(gè)月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長(zhǎng)原則執(zhí)行），自更換之日起計(jì)算。

3、退換機(jī)規(guī)定

(1)產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；

(2)三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

安裝承諾

1、產(chǎn)品安裝時(shí)，除產(chǎn)品包裝內(nèi)標(biāo)配的配件，額外需要增加的安裝輔材需由消費(fèi)者自行承擔(dān)費(fèi)用。考慮到消費(fèi)者的使用安全，華帝股份建議消費(fèi)者購(gòu)買我司授權(quán)售后服務(wù)商提供的安裝附件。

2、因消費(fèi)者原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，可酌情收取安裝費(fèi)用。

3、華帝股份各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務(wù)，消費(fèi)者需自行解決電器安裝前的環(huán)境要求的各類問題。但各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可以向消費(fèi)者就打墻洞、鉆孔提供相關(guān)安全知識(shí)講解與宣貫，在保證安全并符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下盡可能協(xié)助消費(fèi)者聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行打墻洞、鉆孔服務(wù)，費(fèi)用由消費(fèi)者自理。

4、因不符合說明書或者國(guó)標(biāo)的安裝環(huán)境相關(guān)要求，安裝人員可以拒絕安裝該產(chǎn)品。

5、產(chǎn)品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動(dòng)及土木工程，由消費(fèi)者聘請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的人員解決。

(一)產(chǎn)品安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安裝免費(fèi)服務(wù)范圍

1、產(chǎn)品掛機(jī)、固定；

2、產(chǎn)品包裝箱內(nèi)的附件安裝；

3、兩個(gè)水閥的駁接；

4、在1米內(nèi)不銹鋼波紋管的駁接（水管路材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；

5、在50cm范圍內(nèi)的氣管駁接（氣管材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；

6、排廢氣煙管的駁接（煙管出墻孔除外，連接材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)）；

7、產(chǎn)品安裝后的調(diào)試，講解使用。

安裝服務(wù)收費(fèi)范圍

1、水管連接

合計(jì)在1米內(nèi)不銹鋼波紋管的駁接服務(wù)免費(fèi)，PPR水管路駁接服務(wù)或超出免費(fèi)范圍1米外的不銹鋼波紋管路駁接服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按水管路15元/米收取駁接人工服務(wù)費(fèi)；如水管路材料由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供，需免收人工服務(wù)費(fèi)用。

2、氣管連接

如由我司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供氣管連接服務(wù)，只收取材料費(fèi)用；如消費(fèi)者自己購(gòu)買氣管，在50cm范圍內(nèi)氣管的駁接服務(wù)免費(fèi)，超出免費(fèi)范圍50cm后的氣管連接服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按15元/米收取駁接人工服務(wù)費(fèi)；（1.消費(fèi)者自己購(gòu)買的氣管材料品質(zhì)必須符合地方規(guī)定和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2.因氣管原則上由燃?xì)夤居袃旕g接。但為保證產(chǎn)品一次性安裝到位.便于調(diào)試、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如提供駁接，可在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)收取人工服務(wù)費(fèi)。3.原則上開通氣源后.才能提供駁接，確保氣密性檢測(cè)、防止意外事件發(fā)生。）

3、煙管駁接

因燃?xì)鉄崴靼惭b環(huán)境需要，燃?xì)鉄崴餍枰娱L(zhǎng)煙管駁接管時(shí)，不允許收取煙管駁接人工服務(wù)費(fèi)，只收取駁接管材費(fèi)用。（如消費(fèi)者自己購(gòu)買煙管，煙管必須為不銹鋼煙管.必須符合地方與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，否則拒絕安裝熱水器。）

4、打孔服務(wù)

原則上，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不提供打工服務(wù)，如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備相應(yīng)設(shè)備和技術(shù)，提供的灶具開孔、煙管出墻孔、水管/氣管穿墻孔需出示當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、并提前和消費(fèi)者溝通確認(rèn)后收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)。

安裝服務(wù)重要安全提示

1.嵌裝灶具的廚具底部應(yīng)預(yù)留不小于100cm2的通風(fēng)口以保證灶具底部空氣流通。

2.灶具正下方必須安裝消毒柜，則必須在消毒柜與灶具中間用防火板隔開。

3.燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b在換氣條件好、空氣流通的位置，不得安裝在浴室、臥室、地下室、客廳、櫥柜內(nèi)等（強(qiáng)制平衡熱水器可裝于浴室內(nèi)）。

4.燃?xì)鉄崴鞅仨毎惭b排煙管及防倒風(fēng)管，排煙管必須伸出到室外，保證所排廢氣與大氣接通。

5.燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品上方不能有燃?xì)夤艿?、電源明線及電源設(shè)備、周邊不能存放易燃易爆及易腐蝕物品。

6.使用交流電的廚電產(chǎn)品安裝必須可靠接地，電熱、烤箱等功率大的產(chǎn)品必須使用專用獨(dú)立的插座且能方便獨(dú)立斷電。

7.電熱水器的安裝墻面應(yīng)堅(jiān)固結(jié)實(shí)、其承載能力應(yīng)不低于電熱水器注滿水后的4倍質(zhì)量，必要時(shí)，應(yīng)采取加固或防護(hù)措施，空心墻嚴(yán)謹(jǐn)安裝。

說明：煙機(jī)系列產(chǎn)品，如客戶同時(shí)安裝機(jī)器和附風(fēng)管罩，附風(fēng)管罩需提供免費(fèi)服務(wù)。

（二）產(chǎn)品清洗服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

油煙機(jī)清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：198元

油煙機(jī)灶具水槽清洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：248元

電熱水器半拆洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：128元

電熱水器全拆洗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：188元

1、產(chǎn)品清洗服務(wù)屬于我司增值有償服務(wù)，不同品類的收費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，以上收費(fèi)項(xiàng)為現(xiàn)有清洗服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、我司服務(wù)人員在消費(fèi)者確認(rèn)同意后，方會(huì)提供產(chǎn)品清洗服務(wù)。如服務(wù)工程師抵達(dá)用戶家后，因用戶原因臨時(shí)取消服務(wù)，將產(chǎn)生30元上門費(fèi)。

3、目前產(chǎn)品清洗服務(wù)暫時(shí)未能覆蓋所有區(qū)域，建議關(guān)注“華帝服務(wù)”公眾號(hào)聯(lián)系客服資訊具體服務(wù)區(qū)域。

4、如需產(chǎn)品清洗服務(wù)，可關(guān)注“華帝服務(wù)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊底下菜單欄“Vdo服務(wù)”，再點(diǎn)擊“服務(wù)商城”下單預(yù)約。

(三)各類產(chǎn)品保外上門維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

送點(diǎn)維修費(fèi)20元。

上門費(fèi)20元

灶具上門服務(wù)：

大修：修理/拆換燃燒器（聚能灶）、閥體、電磁爐組件上門費(fèi)20元，維修費(fèi)30元

中修：修理/拆換點(diǎn)火器、點(diǎn)火針、感應(yīng)針、面板、進(jìn)氣管、熱電偶、微動(dòng)開關(guān)、變壓器等需打開面板換件、電磁閥，上門費(fèi)20元，維修費(fèi)20元。

小修：修理/拆換火蓋、更換電池、旋鈕、減壓閥、調(diào)試/保養(yǎng)/清理/調(diào)整風(fēng)門、上門指導(dǎo)使用、疑難解答、其他。上門費(fèi)20元，維修費(fèi)10元。

燃?xì)鉄崴魃祥T服務(wù)：

大修：打開面殼修理/拆換機(jī)、比例閥、變壓器、控制器、燃燒器、熱交換器等換件維修。上門費(fèi)20元，維修費(fèi)40元

中修：修理/拆換點(diǎn)火針、感應(yīng)針、電源線、風(fēng)壓開關(guān)、溫控器、顯示器、傳感器等換件檢修及高端機(jī)調(diào)整參數(shù)等，上門費(fèi)20元，維修費(fèi)30元。

小修：水路、氣路安全檢查、產(chǎn)品知識(shí)上門指導(dǎo)、送件及其他。上門費(fèi)20元，維修費(fèi)20元。

電熱水器上門維修：

大修：修理/拆換電熱管、鎂棒、電源板、顯示屏等。維修費(fèi)：40元

中修：修理/拆換溫控器、漏電保護(hù)、超溫保護(hù)、防電保護(hù)、線控板、開關(guān)。維修費(fèi)30元。

小修：修理/拆換電源、電路檢查、上門指導(dǎo)、送件及其他。維修費(fèi)20元。

油煙機(jī)上門維修：

大修：修理/拆換點(diǎn)擊、面殼、清洗水泵、集煙罩、風(fēng)柜。維修費(fèi)40

中修：修理/拆換電容、變壓器、電源線、電源板、開關(guān)、顯示屏、風(fēng)輪、清洗網(wǎng)罩。維修費(fèi)30元。

小修：修理/拆換風(fēng)管罩、網(wǎng)罩、風(fēng)管、照明燈、油杯、送件、上門指導(dǎo)使用、咨詢處理漏油噪音、送件及其他。維修費(fèi)20元。

注：

① 上表所指各類維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為保外維修費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，保內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障一律免費(fèi)處理；

②遠(yuǎn)程費(fèi)為不指定收費(fèi)項(xiàng)目，如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者地址相距50公里以上，可酌情與消費(fèi)者協(xié)商收取一定遠(yuǎn)程費(fèi)，最高不得超過100元；

③移機(jī)服務(wù)：

(a)在保修期內(nèi)，如消費(fèi)者有移機(jī)要求，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)原則上可以提供一次免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，但此移機(jī)服務(wù)僅指二次安裝服務(wù)，對(duì)于移機(jī)中的拆機(jī)運(yùn)輸，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)可酌情收費(fèi)處理，但拆機(jī)費(fèi)不應(yīng)超過30元/次，運(yùn)輸費(fèi)以實(shí)際路程跟消費(fèi)者協(xié)商收取；

(b)保修期外，對(duì)于消費(fèi)者移機(jī)要求，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)不打折扣的提供相關(guān)服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為30元/次；如拆機(jī)、安裝不在同時(shí)進(jìn)行，可分別收取拆機(jī)費(fèi)30元/次、安裝30元/次，不得額外收取上門服務(wù)費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)以跟消費(fèi)者協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。

說明：

1、華帝股份各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)原則上不予提供打墻、鉆孔、電路等安裝服務(wù)，消費(fèi)者需自行解決各類電器安裝前的環(huán)境要求的各類問題。

2、因每位消費(fèi)者居室安裝環(huán)境/需求不同，如涉及到輔材或其他以上未明示的，具體收費(fèi)價(jià)格參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

3、如輔材采購(gòu)價(jià)格發(fā)生變化，部分輔材價(jià)格可能存在波動(dòng)，以服務(wù)人員出示新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

4、服務(wù)人員正式安裝前必須提前預(yù)算安裝所需材料費(fèi)用，提前征得消費(fèi)者同意確認(rèn)后方可進(jìn)行正式安裝。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝輔材，由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。

6、以上安裝輔材收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為不含稅價(jià)，其中防煙寶120元/個(gè)已含安裝費(fèi)。

7、如當(dāng)?shù)厝細(xì)夤緦?duì)輔材規(guī)格、材質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有相關(guān)要求，以當(dāng)?shù)貫闇?zhǔn)。

服務(wù)區(qū)域：

四川：成都、阿壩、巴中、達(dá)州、德陽、甘孜、廣安、廣元、樂山、涼山、瀘州、眉山、綿陽、南充、內(nèi)江、攀枝花、遂寧、雅安、宜賓、資陽、自貢

西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南

云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通

貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林