陽江格蘭仕空調(diào)官方維修電話：4008300333

格蘭仕是第一批“走出去”的中國家電品牌企業(yè)。截止到2020年，格蘭仕在美國、加拿大、智利、英國、俄羅斯、德國、日本等國家和地區(qū)成立了子公司。格蘭仕品牌在全球150多個國家和地區(qū)注冊。格蘭仕產(chǎn)品和服務(wù)從中國廣東供應(yīng)到全球近200個國家和地區(qū)。

適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化價值特征，格蘭仕面向全球?qū)嵤┒嗥放茟?zhàn)略，除了Galanz，還有Yamatsu、almison、willz、EatChu等多個自主品牌。

今天的格蘭仕，圍繞“多品牌、全品類、全渠道、全方位”戰(zhàn)略，匠心研制微波爐、電蒸爐、蒸烤箱、微蒸烤一體機、烤箱、空氣消毒機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、洗碗機、電飯煲、破壁機、熱水器、燃?xì)庠?、油煙機等精品電器，提供一站式全屋健康家居解決方案。

通過供應(yīng)高效、安全、健康、環(huán)保的家電科技產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建簡單有趣、萬物互聯(lián)的Galanz+智慧家居，格蘭仕致力于把可持續(xù)的健康生活方式帶到世界各地。

一、服務(wù)政策

保修政策

家庭用途的空調(diào)整機保修6年。

商業(yè)用途的空調(diào)整機保修12個月

商業(yè)用途定義：包括但不限于工業(yè)制造、加工、實驗室、餐館、飯店、食堂、專營店、超市、辦公室等營利性質(zhì)的場所，或不利于本產(chǎn)品工作環(huán)境或長時間工作的情況。

空調(diào)遙控器保修1年，人為損壞的不予保修。

免費安裝政策

一）凡通過正規(guī)渠道，購買格蘭仕空調(diào)的用戶，可憑下述有關(guān)憑證享受首次免費安裝服務(wù)。

1、《格蘭仕空調(diào)安裝認(rèn)可單》、《條形碼安裝結(jié)算聯(lián)》、《格蘭仕空調(diào)保修卡》。

2、有效的購機發(fā)票或購機證明。

3、格蘭仕公司指定的特約服務(wù)商進(jìn)行安裝的。

二）以下情況需收費

1）、空調(diào)整機標(biāo)配以外的附件所產(chǎn)生的材料費；

2）、超過4層樓以上的墻外施工，需收取高空作業(yè)費；

3）、空調(diào)搬拆、移位、重新安裝所產(chǎn)生的費用；

4）、鉆墻孔、拆裝防護(hù)網(wǎng)、加增排氣孔；

5）、免費安裝有效憑證缺失的。

6）、超過市區(qū)20KM外所產(chǎn)生的遠(yuǎn)程交通費用，按1.5元/KM標(biāo)準(zhǔn)收取。

三）、商品自購買之日起，經(jīng)確認(rèn)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可在7天內(nèi)選擇退貨，15天內(nèi)選擇換貨。

二、免責(zé)條款

以下情況不屬于“三包”范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可實行收費修理：

用戶因搬運、使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成商品損壞的。

非我公司指定的服務(wù)網(wǎng)點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的（包括消費者自行安裝或拆卸修理的）。

無保修卡及有效購機發(fā)票或有效購機憑證，但又無法證明屬于免費保修期的。

三包憑證標(biāo)示的型號/條碼號與維修產(chǎn)品型號不符或有涂改的。

因不可抗拒因素造成損壞的（如火災(zāi)、雷電、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害）。

超過保修期的產(chǎn)品。

格蘭仕公司規(guī)定不屬于免費服務(wù)的特定產(chǎn)品，如降級品、處理品、外銷產(chǎn)品等。

使用環(huán)境（如電壓、溫度、濕度、通風(fēng)條件等）不符合商品說明書的規(guī)定而造成商品損壞的。

格蘭仕空調(diào)

一、適用范圍

三包期外的格蘭仕電器產(chǎn)品。

二、對包修期外維修界定

1、按國家三包法律法規(guī)及格蘭仕公司三包條例規(guī)定，產(chǎn)品自購買之日起，超過保修卡標(biāo)注的三包期限，產(chǎn)品發(fā)生故障而需要修理的，屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶所購買產(chǎn)品時隨機所附的《格蘭仕保修卡》上所規(guī)定的期限為準(zhǔn)。

2、用戶無法提供保修憑證，且具備安裝性質(zhì)的產(chǎn)品，則以格蘭仕售后系統(tǒng)實際安裝時間計算保修期限，否則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期。

3、持有延?？ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延?？ㄔ接行Вㄑ颖＝鹂ㄊ且粰C一卡，若延保卡、發(fā)票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效）。

4、不屬于“三包”維修服務(wù)范圍內(nèi)的內(nèi)容，也需收費維修，具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：

①、因用戶電源電壓不穩(wěn)，超過產(chǎn)品使用電壓范圍或線路連接不規(guī)范，不符合國家安全用電標(biāo)準(zhǔn)造成產(chǎn)品損壞的；

②、因用戶未安產(chǎn)品安裝使用說明書安裝、使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；

③、非我公司指定的格蘭仕特約技術(shù)服務(wù)部維修，自行拆卸而造成損壞的；

④、保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的；

⑤、沒有購機發(fā)票或發(fā)票經(jīng)涂改的；

⑥、我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的；

⑦、超過保修期的產(chǎn)品；

⑧、因不可抗拒因素（如：雷電、地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）造成損壞的；

⑨、非我公司承諾的服務(wù)項目和內(nèi)容。

三維修收費管理規(guī)定

1、收費依據(jù)：

依據(jù)1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、技監(jiān)局、工商局、財政部下發(fā)的“關(guān)于《部份商品修理更換退貨責(zé)任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產(chǎn)品保修政策》和《格蘭仕產(chǎn)品保外收費標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行收費。

2、收費規(guī)則：

1)、超過保修期的產(chǎn)品，用戶須支付配件材料費、修理費、交通費、上門費、拉修費等費用。

2)、保修期限的確定：①以用戶購買產(chǎn)品的發(fā)票時間為準(zhǔn)，若用戶無法提供保修證明，則以機身條碼生產(chǎn)日期延后90天計算保修期限；②具備安裝性質(zhì)的產(chǎn)品以格蘭仕售后系統(tǒng)實際安裝時間計算保修期限；③持有延?？ǖ挠脩粜柰瑫r出具購機發(fā)票原件和延?？ㄔ接行?。

3)、收費前，服務(wù)人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結(jié)構(gòu)，并出具收費標(biāo)準(zhǔn)，得到用戶確認(rèn)后方可實施維修。

4)、同次維修出現(xiàn)多個維修項目時，維修費用按照單次最高維修費項目標(biāo)準(zhǔn)收取，不允許疊加收費。

5)、主要部件修理或更換后，同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

6)、非我公司書面承諾的免費移機或保養(yǎng)服務(wù)項目，由此發(fā)生的移機、保養(yǎng)，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)向用戶收取費用；收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按非保修期維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7)、發(fā)生其它未在下列費用中列出的收費項目，則須征求當(dāng)?shù)乜头行牡囊庖?，以確定對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、費用組成結(jié)構(gòu)

保外總費用=上門費+維修費+配件材料費+遠(yuǎn)程費（以實際產(chǎn)生為準(zhǔn)）+拉修費（以實際產(chǎn)生為準(zhǔn)）

4、收費項目說明：

(1)上門費：50元/次。

說明：維修人員上門后，因用戶自身原因不修理的、經(jīng)檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的，需要收取上門費50元。若用戶選擇正常維修的情況下則不需要收取上門費。

(2) 維修費：超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

(3)配件材料費：是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用，參考格蘭仕公司統(tǒng)一規(guī)定的零配件價格進(jìn)行收費，具體以格蘭仕售后CRM系統(tǒng)的價格為準(zhǔn)。

(4)遠(yuǎn)程費：距服務(wù)網(wǎng)點20公里范圍之內(nèi)一律免收遠(yuǎn)程費，超過20公里按實際里程以單程計算，每公里按1.5元收費；特殊情況需與用戶協(xié)商收費（同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費）。

(5)拉修費：產(chǎn)品進(jìn)行拉修時所產(chǎn)生的搬動、運輸費用。

(6)其它公司未涉及內(nèi)容以公司通知為準(zhǔn)。

5、其它未涉及內(nèi)容按公司臨時通知為準(zhǔn)。

四、非保修期（保修期外）、承諾外安裝收費參考標(biāo)準(zhǔn)：

1、穿墻打孔費用

收費標(biāo)準(zhǔn)

普通磚墻沖擊鉆非一次性成孔免費；

普通磚墻水鉆一次性成孔60元/個；

鋼筋混凝土墻水鉆一次性成孔100元/個；

新疆地區(qū)鋼筋混凝土墻打孔收費為150元/個。

①房屋建造時，沒有預(yù)留空調(diào)連接管過墻孔，需要打孔； ②其他特殊墻體如：玻璃墻、保溫板墻、瓷磚墻、木板墻等易碎材質(zhì)，需用戶自行聯(lián)系專業(yè)人員處理。

安裝難度費

收費標(biāo)準(zhǔn)

4層以下（不含4層）室外安裝免收高處難度費。

4層至10層室外高處安裝作業(yè)，收取安裝難度費100元/套；

10層以上收取安裝難度費150元/套。

同一個用戶，同一個地址，安裝難度費300元封頂。

①室外機在室內(nèi)安裝、陽臺內(nèi)安裝不屬于室外高處作業(yè)范圍； ②國家相關(guān)法規(guī)規(guī)定，凡在墜落高度基準(zhǔn)面2M及以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)都稱為高處作業(yè)，高處作業(yè)屬于特種作業(yè)范疇，具有一定風(fēng)險性， 需持有《特種作業(yè)操作證》，可按標(biāo)準(zhǔn)收取高處作業(yè)難度費； ③根據(jù)實際安裝需要，租賃高空作業(yè)設(shè)備的，由用戶自行解決。

主要輔材費用

加長連接管：掛機：100元/米，柜機2-3P：120元/米，柜機5P：150元/米

①收費中已包含應(yīng)加長部分的高低壓管路、保溫管、連接線、包扎帶焊接以及補加冷媒等費用； ②加長連接管不足1米，按實際使用長度收取； ③如果用戶自備銅管，收取20元/米人工費，焊接多加收10元/米的焊接費。

④氣液管保溫管掛機15元/米，柜機20元/米。

外機支架費

掛機：普通支架40，不銹鋼支架80

柜機：普通支架80，不銹鋼支架150

①外機安裝支架費用包含膨脹螺栓、支架連接螺絲費用，若墻體有保溫層使用超過15CM的加長膨脹螺栓加收5元/個； ②5P豪華不銹鋼支架200元/個； ③特殊定制支架按照實際制作費用收取。

加長內(nèi)機排水管：10元/米（按客戶要求加長。(PVC材質(zhì))）

室外機接水盤：掛機100元/個，柜機150元/個

漏電保護(hù)開關(guān)：100元/個

國家規(guī)定，2P及以上空調(diào)，由于功率較大，均不帶電源插頭，為確保安全，需購買符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的漏電保護(hù)開關(guān)，并由具有電工資格的人員安裝。

加長電源線：

1-1.5P：10元/米

2-3P：25元/米

5P：30元/米

內(nèi)機安裝位置原因，需要單獨加長電源電纜連接線的按以上標(biāo)準(zhǔn)收取。

服務(wù)區(qū)域：

天津、唐山、太原、泰州、臺州、銅陵、天水、銅仁、通化、鐵嶺、通遼、泰安、銅川、吐魯、番塔城、滕州、郯城

文山、無錫、濰坊、渭南、溫州、蕪湖、武威、梧州、武漢、烏海、烏蘭察布、吳忠、威海、烏魯木齊、無棣、微山、汶上

忻州、西寧、西安、襄陽、徐州、孝感、宣城、廈門、邢臺、信陽、新鄉(xiāng)、許昌、咸寧、湘潭、湘西、新余、興安盟、錫林郭勒、咸陽、西雙版納、新泰、莘縣、雄安新區(qū)

鹽城、宜昌、云夢、陽江、云浮、義烏、玉林、伊春、岳陽、益陽、永州、延邊、揚州、鷹潭、宜春、營口、銀川、玉樹、煙臺、陽泉、運城、延安、榆林、宜賓、雅安、伊犁、玉溪、鄆城、禹城、陽谷、沂源、沂南