徐州森哥集成灶官方售后電話：400-103-2226
品牌代言人：鄧超
森歌品牌成立于2004年，擁有工業(yè)4.0智能廚電產業(yè)園、CNAS國家認可實驗室。森歌產品線覆蓋集成灶、集成洗碗機、集成水槽、嵌入式洗碗機、嵌入式蒸烤箱、燃氣熱水器、高端不銹鋼櫥柜7大類廚房產品，并在全國上千個城市建設了超3000家服務網點。森歌集成灶，外文名SENGIntegrated stove ，是為解決現(xiàn)有吸油煙機無法徹底根除油煙的難題，改善廚房和家居環(huán)境而研制開發(fā)的國際領先的廚房家電產品，該產品運用微空氣動力學原理，采用下排風產生流體零壓區(qū)的原理，讓油煙魔力般的往下吸走，再也看不到油煙四處升騰的現(xiàn)象，油煙吸凈率達99 %以上。
森歌服務理念
一次選擇 終身無憂
快：響應快、上門快、服務快
好：態(tài)度好、技術好、口碑好
省：省心——一個電話、其他我們來做
?。菏r——所有上門服務、一次就好
?。菏″X——免費送貨、免費安裝、免費送加長煙管
服務流程規(guī)范
預約服務
上門前和客戶提前約定，確定上門時間； 如果有特殊事件，延遲上門，須事先電話向客戶解釋，達成諒解。
準時到達
和客戶約好，一定要在約定的時間到達，以免客戶等待 （無特殊約定，市區(qū)內報修，24 小時內上門服務；市區(qū)外，48 小時上門服務）
規(guī)范服務
按服務規(guī)范為客戶提供服務，進門前要敲門等待； 進屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行為。
服務收費
嚴格按照質保內和質保外的收費制度執(zhí)行， 向客戶出示收費標準，留下收費憑證。
服務評價
服務后，請客戶驗收， 并對本次服務做出評價。
清理現(xiàn)場
服務完畢后，在離開之前， 要將安裝或維修現(xiàn)場打掃干凈，禁止將掃尾工作留給客戶處理。
回訪跟蹤
服務后，客服中心3日內要電話回訪客戶是否對服務滿意， 如果未達滿意目標，需再次上門服務，直至故障處理完畢為止。
森歌服務承諾
機器保修承諾
1、集成灶、集成洗碗機、嵌入式洗碗機、燃氣熱水器自安裝之日起整機保修三年，集成灶電機終身保修 ;
2、集成水槽自安裝之日起整機保修一年，集成水槽中的濾芯、菜板不在保修范圍內；
3、保外機器，配件更換之后，更換的配件保修6個月;
4、機器保修期起始時間，以安裝結算單的安裝日期為準，如用戶丟失憑證的，以生產編碼的生產日期順延3個月為起始日期推算保修期；
5、由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造 成的產品損壞或使用不滿意不在保修范圍內；
6、廠家或經銷商已注明做降價處理的"打折機”、“處理品”對外觀不做保修，只對產品性能保修；
退換機承諾
1、機器在售出7天內出現(xiàn)性能問題 ，用戶可以選擇免費維修、換機或退機;
2、機器在售出15天內出現(xiàn)性能問題，用戶可以選擇免費維修或者換機;
3、機器出現(xiàn)性能故障無法修復，用戶可以選擇換同型號機器（不收取任何折舊費）;
高效服務承諾
1、全天候提供電話快速應答服務；
2、24小時上門免費勘查設計；
3、24小時上門免費安裝（材料費除外）調試；
4、24小時上門故障修復服務；
5、服務完畢，門店24小時電話回訪;
服務規(guī)范承諾
1、正規(guī)：穿著森歌工作服并佩戴服務上崗工作證，進門之前向客戶公示，請客戶檢查；
2、公開：公開森歌服務承諾 ，公開森歌收費標準；
3、到位：調試講解使用到位，服務回報單簽字確認到位，服務完成機器和現(xiàn)場清理到位；
4、4不準：不喝客戶的水；不吃客戶的飯；不要客戶物品；不準抽客戶的煙；
5、五個一：1副鞋套：進門前穿鞋套；
1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；
1個防塵罩：安裝完畢套防塵罩；
1塊抹布：維修完畢機器表面清理擦拭；
1張卡片：安裝完畢在機器上留一張客戶聯(lián)系卡 ；
免費服務承諾
1、免費為客戶上門設計，不收取任何費用；
2、購機后，免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費；
3、因公司原因導致的退換機，不收取任何的折舊費；
4、購機后，1年內免費為客戶提供1次移機服務(只提供免費安裝)；
5、2021年及以后生產的機器，整機保修期內，集成灶提供2次免費保養(yǎng)服務，集成水槽、集成洗碗機、嵌入式洗碗機保修期內提供1次免費保養(yǎng)服務。
客戶監(jiān)督當?shù)亟涗N商是否嚴格按照公司標準服務，如沒有做到，客戶致電全國服務熱線4001032226投訴，核實屬實，獎勵客戶一定價值的禮品。
森歌售后標準
保修政策
☉ 集成灶自安裝起整機保修三年，電機終身保修。嵌入式電器自安裝起整機保修一年。
☉ 機器保修期起始時間，以安裝結算單的安裝日期為準，如用戶丟失憑證的，以生產編碼的生產日期順延3個月為起始日期推算保修期。
☉ 由于火災、地震等不可抗拒因素及其他人為因素（包括非我公司指定單位的安裝、維修）而造成的產品損壞或使用不滿意不在保修范圍內。
☉ 工廠與經銷商已注明做降價處理的"打折機"、"處理品"對外觀不做保修，只對產品性能保修隨機贈品不在保修范圍內 。
☉ 機器整機保修期內更換配件后，如整機剩余保修期少于6個月，則更換的配件保修6個月；如整機剩余保修期大于6個月，則按整機剩余保修期保修。 整機保修期外更換配件，則配件保修6個月。
☉ 保修期外，沒有更換配件，則產品維修后對機器同一故障保修一個月，如在這期間發(fā)生同一問題，則禁止再次收取人工費用。
免費服務
集成灶整機保修三年
電機終身保修
保外機器，配件更換之后，更換配件保修6個月
各類服務費保外收費標準
安裝：集成灶/集成洗碗機180元/臺，不包括送貨、打孔，安裝輔材根據公司標準向用戶收費
燃氣熱水器/集成水槽/嵌入式洗碗機100元/臺，不包括送貨、打孔，安裝輔材根據公司標準向用戶收費
設計：所有品類50元/臺，必須為上門的設計服務
調試：集成灶/集成洗碗機/燃氣熱水器50元/臺，包括產品調試和氣管連接
維修：
所有品類更換配件的維修80元/臺
所有品類未更換配件的上門維修50元/臺
保養(yǎng)：集成灶常規(guī)保養(yǎng)150元/臺
☉ 服務路程費收費標準：按照服務網點備案地址與用戶地址之間進行導航定位，按0.8元/公里對來回路程費進行計算。
☉ 配件收費標準參照《森歌配件收費標準》。
服務區(qū)域：
吉林（昌邑區(qū)、龍?zhí)秴^(qū)、船營區(qū)、豐滿區(qū)）
哈爾濱（道里區(qū)、南崗區(qū)、道外區(qū)、松北區(qū)、香坊區(qū)、阿城區(qū)、平房區(qū)、呼蘭區(qū)）
大慶（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、紅崗區(qū)、大同區(qū)）
（浦東新區(qū)、楊浦區(qū)、靜安區(qū)、閘北區(qū)、盧灣區(qū)、松江區(qū)、嘉定區(qū)、南匯區(qū)、金山區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)）
（玄武區(qū)、白下區(qū)、秦淮區(qū)、建鄴區(qū)、下關區(qū)、浦口區(qū)、棲霞區(qū)、雨花臺區(qū)、江寧區(qū)）
無錫（梁溪區(qū)、濱湖區(qū)、惠山區(qū)、新吳區(qū)、錫山區(qū)）
徐州（鼓樓區(qū)、云龍區(qū)、賈汪區(qū)、泉山區(qū)、銅山區(qū)）
（天寧區(qū)、鐘樓區(qū)、新北區(qū)、武進區(qū)、金壇區(qū)）
蘇州（虎丘區(qū)、吳中區(qū)、相城區(qū)、姑蘇區(qū)、吳江區(qū)）
