焦作云米熱水器官方維修電話：4001002632

佛山市云米電器科技有限公司是全球領(lǐng)先的家庭物聯(lián)網(wǎng)高科技企業(yè)（loTHome），創(chuàng)業(yè)僅4年于美國納斯達(dá)克成功

上市（NASDAQ:VIOT）。云米致力于構(gòu)智能理想的家,為全球用戶提供一站式全屋智能解決方案:智能家電+智能家居軟件服務(wù)

云米全屋智能提供60+種智能互聯(lián)產(chǎn)品,通過5G+Al+oT等前沿科技,持續(xù)為年輕家庭帶來更舒適、健康、安全

可成長的智能生活體驗

安裝政策

1.覆蓋范圍

產(chǎn)品售后服務(wù)區(qū)域覆蓋中國大陸縣區(qū)以上,但是不包含西藏、港澳臺及部分特定區(qū)域,具體以產(chǎn)品詳情頁說明或店面說明為準(zhǔn),可致電400-100-2632咨詢。

2.報裝方式

1.客戶收到產(chǎn)品后,依照外箱上的安裝二維碼掃碼報裝或者關(guān)注云米商城微信公眾號自助報單、下載云米商城APP自助報單、登錄云米官網(wǎng)進(jìn)行二維碼掃碼報裝,也可撥打400-100-2632報安裝;包安裝產(chǎn)品首次安裝免費,不包安裝產(chǎn)品需用戶自費,詳見《云米產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》;

2.客戶如需要移機(jī),撥打400-100-2632報移機(jī)安裝,客服派單給師傅上門服務(wù),服務(wù)費用由客戶自己承擔(dān),收費標(biāo)準(zhǔn)詳見《云米產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》。

1.以上未盡服務(wù)內(nèi)容或者有疑問的地方請撥打400-100-2632進(jìn)行咨詢確認(rèn)

2.安裝服務(wù)時效參考服務(wù)時效規(guī)范”

3.安裝輔助材料不屬于云米本身產(chǎn)品范圍安裝時需要另行收費,費用標(biāo)準(zhǔn)參考《云米產(chǎn)品服務(wù)收費手冊》

4.產(chǎn)品具體安裝指引詳見《云米商城》安裝須知

5.空調(diào)產(chǎn)品安裝服務(wù)收費范圍(或不在我司提供的服務(wù)范圍

(1)因房屋結(jié)構(gòu)或用戶要求需加長連接管時,材料費、補(bǔ)充制冷劑的費用

(2)普通磚墻使用水鉆一次性成孔、鋼筋混凝土墻鉆孔;

(3)空調(diào)搬拆移位、重新安裝

(4)拆裝防護(hù)網(wǎng)

(5)單獨購買的室內(nèi)機(jī)或室外機(jī)的安裝

(6)窗機(jī)的安裝;

(7)標(biāo)明降價處理的“處理品”、“等級品”的空調(diào)安裝

(8)用戶要求增加室外機(jī)排水

(9)無安裝結(jié)算卡或無購機(jī)發(fā)票的

(10)空調(diào)安裝時,需要在玻璃墻、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,請找專業(yè)的玻璃打孔公司或改變打孔位置我司不負(fù)責(zé)提供此項服務(wù)

(11)需安裝工人在墻外佩戴安全帶作業(yè)或借助高梯及其他輔助器材安裝,具有高空作業(yè)風(fēng)險的

(12)標(biāo)配以外的材料:如外機(jī)支架、加長膨脹螺栓、漏電保護(hù)開關(guān)等

6.空調(diào)產(chǎn)品其他注意事項

(1)若用戶自行準(zhǔn)備安裝材料,需按照 coKiing云米收費標(biāo)準(zhǔn)計算材料費用,收取30%作為安裝操作費;即操作費coKiing云米收費單價耗材使用量30%。自備材料的,后期導(dǎo)致質(zhì)量問題或者安全問題,所產(chǎn)生的費用及責(zé)任由用戶自行承擔(dān)

(2)安裝輔材中不包含電源線,需要用戶在進(jìn)行水電裝修時,將電源線預(yù)留在機(jī)器安裝位置,預(yù)留長度>1米

安裝團(tuán)隊不承接該項施工

(3)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修不收取高空作業(yè)費

(4) Crown中央空調(diào)(多聯(lián)機(jī)不包含產(chǎn)品安裝費用,需用戶自行承擔(dān)

5)本政策適用于在中國大陸區(qū)域內(nèi)(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的家用空調(diào)產(chǎn)品,用戶在指定區(qū)域以外

的地區(qū)使用,不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策

(6)本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標(biāo)準(zhǔn)法律限定以內(nèi),以本政策為標(biāo)準(zhǔn)

(7)如前期下發(fā)文件與本服務(wù)政策相沖突,以本政策為準(zhǔn)

(8)本政策由佛山市云米電器科技有限司客戶滿意部負(fù)貢解釋

三、退換貨政策

1.七天無理由退貨

凡通過云米商城以及云米線上授權(quán)店等電商平臺購買產(chǎn)品的用戶,可在自簽收次日起七日內(nèi)享受無理由退貨服務(wù)。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔(dān)相應(yīng)的稅點。用戶須保證退貨商品保持原有品質(zhì)和功能,外觀完好、商品本身及配件的商標(biāo)和相關(guān)包裝標(biāo)識完整齊全,如有贈品需一并退回。如果商品出現(xiàn)人為損壞、包裝箱缺失、零配件缺失等影響二次銷售的情形,一經(jīng)使用一律不辦理退貨。

退貨時產(chǎn)生的物流費用由用戶承擔(dān)。如果用戶未結(jié)清物流費用,將按實際發(fā)生額從退款額中扣除。

自收到退貨商品之日起七個工作日內(nèi)向用戶返還已支付的款,退款方式與付款方式相同。具體到賬日期可能會受銀行、支付機(jī)構(gòu)等因素影響有所延遲。

2.七天質(zhì)量問題退貨

自用戶簽收次日起七日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺辦理退貨業(yè)務(wù)。退貨時用戶須出示有效購買憑證,并退回已開發(fā)票,若發(fā)票丟失需承擔(dān)相應(yīng)稅點。如有贈品需一并退回。運(yùn)費的承擔(dān)詳見下表。

3.十五天質(zhì)量問題換貨

自用戶簽收次日起十五日內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)開具鑒定單后,用戶憑鑒定單找相關(guān)銷售平臺辦理換貨業(yè)務(wù)。換貨后,商品本身三包期重新計算(備注:電視產(chǎn)品質(zhì)量問題三十天包換),運(yùn)費的承擔(dān)詳見下表。

4.具體退換貨條件如下

5.折舊費

1.在三包有效期內(nèi),凡是符合前述換貨條件的產(chǎn)品,當(dāng)公司(或經(jīng)銷商)有同型號、同規(guī)格產(chǎn)

品、但消費者不愿意調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品而要求退、換貨時,可以向消費者收取折舊

費用

2.三包有效期外的退、換貨需收取折舊費;

3.折舊時間計算(購買天數(shù)):自開具發(fā)票之日起至退、換貨之日止,扣除維修及待修占用的時

間。無購物發(fā)票的,按產(chǎn)品出廠之日起至退換貨之日止,扣除維修及待修占用的時間;

4.折舊費額度計算:購買天數(shù)發(fā)票價格×折舊率(無發(fā)票的按當(dāng)?shù)亓闶壑笇?dǎo)價做相應(yīng)折價)

5.折舊率:以國家三包法規(guī)定的折舊率為準(zhǔn);國家三包法未明確規(guī)定的,折舊率為0.15%

四、保修政策

產(chǎn)品保修期內(nèi),發(fā)生非人為損壞產(chǎn)品質(zhì)量問題,經(jīng)由云米授權(quán)服務(wù)中心檢測確認(rèn)后為用戶辦理

維修業(yè)務(wù)。整機(jī)及各零部件的保修期限如下:

冰箱：整機(jī)1年，主要部件：3年，耗材：15天

洗衣機(jī)：整機(jī)1年，主要部件：3年，

中央空調(diào)：整機(jī)6年，其他部件1年，

云米空調(diào)：整機(jī)6年，其他部件1年，

meekee空調(diào)：整機(jī)6年，首批m1.m2系列12年，其他部件：1年

油煙機(jī)：整機(jī)6年，核心部件：終生保修，易損件：2年，煙管不保修

燃?xì)庠睿赫麢C(jī)6年，易損件2年

集成灶：整機(jī)6年，核心部件終生保修，易損件1年

燃?xì)鉄崴鳎赫麢C(jī)6年

小廚寶：整機(jī)2年，易損件不保修

儲熱式電熱水器：整機(jī)8年，易損件1年

電磁爐：整機(jī)1年

電視：整機(jī)1年，主要部件3年，軟件1年

備注:

1.安裝類產(chǎn)品,簽收十五日以內(nèi)安裝的,保修年限以安裝之日計算;簽收十五日之后安裝的,保修年限自簽收日第十五日后開始計算

2.非安裝類產(chǎn)品,線下銷售以開票的購買日期計算保修年限線上銷售非安裝產(chǎn)品以簽收日起計算,無簽收日期的按發(fā)貨時間再加7日開始計算;

3.特殊場合使用新購家用空調(diào)整機(jī)免費保修1年,遙控器免費保修1年。特殊場合例如通訊基站、煤礦等化工企業(yè)、汽車船、工地塔吊、工程機(jī)械等場合。電梯空調(diào)屬于特種設(shè)備,不適用本保修條款。

4.適合地區(qū):本服務(wù)只適合中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門臺灣地區(qū)或其他國家,本條款自動失效

五、不保修條款

以下情況不屬于保修范圍

1.超過三包有效期限、產(chǎn)品保修期限;

2.無保修卡、發(fā)票或保修卡與發(fā)票信息不符;

3.人為原因造成的損壞;

4.不可抗力因素造成的損壞;

5.未按《用戶手冊》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞

6.超出正常使用條件,強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷;

7.未經(jīng)云米公司授權(quán)的人員私自拆動或修理

8.惡意損壞保修卡內(nèi)容、產(chǎn)品信息,包括模糊破壞、自行撕毀、篡改等

9.其他非產(chǎn)品本身設(shè)計、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞;

10.將產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)用途。

11.如果出現(xiàn)上述情況,用戶需要支付維修費用。

六、服務(wù)時效

上門服務(wù)時效原則上按照下表執(zhí)行:

2小時內(nèi)預(yù)約，48小時內(nèi)上門鑒定，48小時內(nèi)安裝完工，上門維修：7天內(nèi)完工

服務(wù)區(qū)域：

洛陽（老城區(qū)、西工區(qū)、澗西區(qū)、吉利區(qū)、洛龍區(qū)）

新鄉(xiāng)（紅旗區(qū)、衛(wèi)濱區(qū)、鳳泉區(qū)、牧野區(qū)）

焦作（解放區(qū)、中站區(qū)、馬村區(qū)、山陽區(qū)）

濮陽（華龍區(qū)）

南陽（宛城區(qū)、臥龍區(qū)）

商丘（梁園區(qū)）

信陽 周口（川江區(qū)）

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）