樂山創(chuàng)維洗衣機(jī)官方維修電話：95105555
南京創(chuàng)維家用電器有限公司（簡稱創(chuàng)維電器）專業(yè)從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、干衣機(jī)為主的白色智能家電產(chǎn)品。經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，公司先后獲得高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省示范智能車間 [4] 、工信部兩化融合貫標(biāo)企業(yè)、江蘇省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、江蘇省認(rèn)定工業(yè)設(shè)計(jì)中心榮譽(yù)稱號(hào)。公司擁有占地500畝的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，園區(qū)位于江蘇省南京市溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，員工2200人。
對外服務(wù)承諾
1、創(chuàng)維產(chǎn)品的維修、安裝、調(diào)試、退換政策按國家三包法規(guī)定執(zhí)行；
2、提供多渠道的服務(wù)溝通方式：95105555或 4008665555
3、上門服務(wù)時(shí)限承諾：市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門，城市周邊地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)電話預(yù)約上門時(shí)間（新購機(jī)安裝、調(diào)試服務(wù)從貨到報(bào)裝后開始計(jì)時(shí)）；
4、安裝及調(diào)試服務(wù)：
1）消費(fèi)者選用非本公司提供的特殊座掛架或其它品牌座掛架的，收取安裝費(fèi)并自行承擔(dān)安全責(zé)任；
2）玻璃墻、大理石墻等特殊墻體安裝掛架的，由顧客先行解決安裝條件；
3）不提供石膏板或厚度小于20CM等達(dá)不到承重要求墻體的安裝服務(wù)，以及要求懸掛的安裝服務(wù)；
4）建議對不具備網(wǎng)絡(luò)功能的電視提供電話指導(dǎo)調(diào)試服務(wù)；
5）首次安裝調(diào)試服務(wù)完成后，消費(fèi)者需要再次提供安裝、調(diào)試服務(wù)的要收取服務(wù)費(fèi)用。
創(chuàng)維家電維修服務(wù)中心
1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨
修；建立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。
(6)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。
(7)客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。
(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。
(9)對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作
上門維修服務(wù)流程
一、電話報(bào)修
顧客如發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，可及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行上門服務(wù)。
二、登記預(yù)約
描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供上門服務(wù)。然后維修技師致電與你商量上門服務(wù)時(shí)間。
三、準(zhǔn)時(shí)上門
按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。
四、檢查故障
維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的故障原因。
五、確定費(fèi)用
在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）。
六、排除故障
如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。
七、填寫憑單
維修完成后，對你提供服務(wù)憑證和票據(jù)，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。最后清理服務(wù)現(xiàn)場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。
八、提供保修
在保修期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快致電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供免費(fèi)保修服務(wù)。
上門服務(wù)“六個(gè)一”
一句問候語：進(jìn)門時(shí)一名問候語“您好，打擾了，請問這是××先生（女士）家嗎？我是創(chuàng)維集團(tuán)XX號(hào)服務(wù)工程師，來為您上門服務(wù)”，走時(shí)一句告別語“對不起，給您添麻煩了，今后有需要?dú)g迎隨時(shí)和我們聯(lián)系！”
一雙鞋套：上門服務(wù)時(shí)穿上自帶的鞋套
一塊抹布：上門服務(wù)隨身攜帶一塊抹布用于清潔
一塊墊布：上門服務(wù)攜帶一塊墊布，用于維護(hù)維修現(xiàn)場的整潔，及避免損壞用戶的家具
一張卡片：服務(wù)完畢送給用戶一張服務(wù)卡片
一次美容：服務(wù)完畢后將用戶機(jī)器機(jī)內(nèi)、機(jī)外徹底清潔
上門服務(wù)“八不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)在用戶家中就餐
不準(zhǔn)在用戶家中吸煙、喝水
不準(zhǔn)頂撞用戶
不準(zhǔn)使用用戶家中的電話
不準(zhǔn)亂收費(fèi)
不準(zhǔn)酒后上門
不準(zhǔn)留長發(fā)
不準(zhǔn)談及有損創(chuàng)維公司形象和聲譽(yù)的事
上門服務(wù)技巧及交際禮儀
1、語言文明、禮貌、得體
①見到用戶問好，自我介紹，要與用戶文明交流，尊重用戶及其家人。
②不說有損企業(yè)形象的話。
③在用戶面前，不要與同伴說粗話、臟話，開低級(jí)玩笑。
2、語調(diào)溫和、悅耳、熱情
不管多么好的話語，如果不是以悅耳的語調(diào)說出來，也不會(huì)成為“好話”。同樣一句話，你是小聲還是大聲，你是笑著說還是板著臉說，你是熱情還是冷漠，效果是截然不同的。
3、吐字清晰，語速適中
要讓用戶聽懂你的話，就不要說得太快；要讓用戶感到舒服，就不要說的太慢，合適的語速，能讓用戶集中精力聽你的話。吐字清晰也是十分必要的，含含糊糊、支支吾吾會(huì)讓用戶厭煩并對你產(chǎn)生不好的印象，影響你的服務(wù)工作。
上門服務(wù)行為要求
1、遵守服務(wù)規(guī)范，不違反“八不準(zhǔn)”
2、舉止文明有教養(yǎng)
①與同事碰面要問好；
②遇到認(rèn)識(shí)的用戶要主動(dòng)打招呼，側(cè)身讓路；
③坐立行走姿勢端正，做到坐有坐相，站有站相；
④走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓；
⑤不準(zhǔn)穿創(chuàng)維工作服在馬路上嘻笑打鬧；
⑥不準(zhǔn)穿創(chuàng)維工作服在馬路上吸煙。
3、遵守社會(huì)公德
①對真、善、美的東西要積極擁護(hù)，并身體力行；
②對社會(huì)上提倡的行為規(guī)范要堅(jiān)決遵守；
③對家人和朋友表現(xiàn)出你的愛心和關(guān)心，伸出你的溫暖之手；
④通過自己的努力工作，做到：給用戶驚喜，超出用戶的期望。
服務(wù)區(qū)域：
四川：成都、阿壩、巴中、達(dá)州、德陽、甘孜、廣安、廣元、樂山、涼山、瀘州、眉山、綿陽、南充、內(nèi)江、攀枝花、遂寧、雅安、宜賓、資陽、自貢
西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南
云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通
貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義
陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林
