麗江小天鵝洗衣機(jī)官方維修電話：400-8228-228

無錫小天鵝電器有限公司前身始建于1958年。從1978年中國第一臺全自動洗衣機(jī)的誕生到2015年品牌價(jià)值達(dá)200億元，成為世界上極少數(shù)能同時(shí)制造全自動波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機(jī)的家電制造商，小天鵝歷史上的每一次進(jìn)步都印證著今天成功的腳步。

免費(fèi)包修政策及產(chǎn)品退換管理規(guī)定

（一） 所有小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品（滾筒、全自動、干衣機(jī)、雙桶、投幣機(jī)），購買日期自2010年6月5日起，整機(jī)免費(fèi)包修三年；2010年6月5日前購機(jī)用戶，憑發(fā)票及保修憑證，享受整機(jī)免費(fèi)包修一年,主要零部件免費(fèi)包修三年的政策。公用（商用）機(jī)器（如在工廠、醫(yī)院、學(xué)校、洗衣房、美容美發(fā)廳等公共環(huán)境中非供家庭使用的、具備營業(yè)獲利性質(zhì)的洗衣機(jī)、干衣機(jī)、投幣機(jī)）整機(jī)免費(fèi)包修三個(gè)月，主要零部件免費(fèi)包修一年。

（二） 主要零部件免費(fèi)包修項(xiàng)目 

滾筒洗衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，

主要零部件明細(xì)：電機(jī)、濾波器、排水泵、程控器、電腦板、溫控器、進(jìn)水閥、電磁閥、水位傳感器、門開關(guān)、門鎖

全自動洗衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，

主要零部件明細(xì)：電機(jī)、程控器、電容器、電磁鐵、牽引器、離合器、電源開關(guān)、水位開關(guān)、臭氧發(fā)生器、氣泡發(fā)生器、進(jìn)水閥、排水泵、聯(lián)動開關(guān)

干衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，

主要零部件明細(xì)：電機(jī)、電容器、電腦板、溫度傳感器

雙桶洗衣機(jī)：免費(fèi)包修期限3年，

主要零部件明細(xì)：電機(jī)、電容器、定時(shí)器、程控器、齒輪箱

備   注：

1、主要零部件修理或更換后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期內(nèi)的，執(zhí)行原包修期，如超過原包修期的，則該維修配件順延至90天包修期滿；

2、非家庭使用的，配件更換后包修期為30天；

3、保外更換的外觀類配件享受性能保修，對于色差、變色、劃痕、人為原因造成的裂紋等外觀類故障均不提供保修。

在包修期內(nèi)的小天鵝產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書，或憑完整機(jī)身?xiàng)l碼，或憑購貨收據(jù)，辦理包修。以上均不能提供時(shí)，用戶不享受免費(fèi)包修服務(wù)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按照公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

（三） 包修憑證

1.如果用戶產(chǎn)品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準(zhǔn)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)現(xiàn)此類信息時(shí)有義務(wù)及時(shí)將該信息報(bào)告給公司所在中心（銷司）；

2.注意“包修”和“保修”的區(qū)別。“包修”是指在包修期內(nèi)，購買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用，廠商提供完全免費(fèi)的維修行為，包修與包退、包換即是規(guī)定常說的“三包”。

“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在這個(gè)期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，可以收取上門費(fèi)、維修費(fèi)及配件費(fèi)等。

（四）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門維修時(shí)，若同時(shí)更換了兩種零部件

1.一種零部件在包修期內(nèi)，一種在包修期外，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向用戶收取超包的零部件費(fèi)用及維修費(fèi)，并開具票據(jù)；保內(nèi)的零部件按照服務(wù)政策與公司進(jìn)行結(jié)算；

2.兩種零部件均在包修期內(nèi)，以提供的維修服務(wù)金額最高的一項(xiàng)結(jié)算費(fèi)用；

3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務(wù)金額最高的維修費(fèi)，不得向用戶重復(fù)收取維修費(fèi)；

4.若提供三種以上的維修服務(wù)，請參照上述規(guī)定執(zhí)行；

（五）洗衣機(jī)修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

1.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供退機(jī)、換機(jī)或維修服務(wù)；

2.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費(fèi)為用戶提供換機(jī)或維修服務(wù)；

3.網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)，商品完好并自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，為用戶提供退機(jī)或換機(jī)服務(wù)；

4.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，無法為用戶提供同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退機(jī)，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供退機(jī)服務(wù)；

5.在包修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，可提供換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換而要求退機(jī)，應(yīng)提供退機(jī)服務(wù)，此時(shí)對已使用過的商品按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取折舊費(fèi)；

6.折舊費(fèi)計(jì)算自開發(fā)票之日起至退機(jī)之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時(shí)間，按國家三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)，具體計(jì)算公式如下：

折舊費(fèi)=[（退機(jī)日期-購機(jī)日期）－（取機(jī)日期-送修日期）]×（日折舊率×購機(jī)價(jià)格）（以購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，洗衣機(jī)日折舊率按0.05%計(jì)算）。

（六）下列原因造成的損壞不屬免費(fèi)包修范圍，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)行收費(fèi)維修

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)而造成損壞；

2.非我公司指定的簽約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所修理造成損壞的（包括消費(fèi)者自行拆動修理的）；

3.無有效發(fā)票及三包憑證的，且無法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)；

4.三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改；

5.因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞；

6.超過包修期限的產(chǎn)品；

7.我公司降價(jià)銷售，在機(jī)體上印有“優(yōu)惠品”、“等外品”、“處理品”字樣的產(chǎn)品；

8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機(jī)。

對以上情況如用戶同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為用戶提供有償維修，收費(fèi)按公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

服務(wù)區(qū)域：

四川：成都、阿壩、巴中、達(dá)州、德陽、甘孜、廣安、廣元、樂山、涼山、瀘州、眉山、綿陽、南充、內(nèi)江、攀枝花、遂寧、雅安、宜賓、資陽、自貢

西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南

云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通

貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義

陜西：西安、安康、寶雞、漢中、商洛、銅川、渭南、咸陽、延安、榆林

新疆：烏魯木齊、阿克蘇、阿拉爾、阿勒泰、巴音郭楞、博爾塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什