信陽創(chuàng)維洗衣機官方維修電話：95105555

南京創(chuàng)維家用電器有限公司（簡稱創(chuàng)維電器）專業(yè)從事研發(fā)、生產、銷售以冰箱、洗衣機、冷柜、干衣機為主的白色智能家電產品。經過幾年的高速發(fā)展，公司先后獲得高新技術企業(yè)、江蘇省示范智能車間 [4]  、工信部兩化融合貫標企業(yè)、江蘇省認定企業(yè)技術中心、江蘇省認定工業(yè)設計中心榮譽稱號。公司擁有占地500畝的現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，園區(qū)位于江蘇省南京市溧水經濟開發(fā)區(qū)，員工2200人。

對外服務承諾

1、創(chuàng)維產品的維修、安裝、調試、退換政策按國家三包法規(guī)定執(zhí)行；

2、提供多渠道的服務溝通方式：95105555或 4008665555

3、上門服務時限承諾：市區(qū)24小時內上門，城市周邊地區(qū)48小時內上門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及偏遠農村地區(qū)電話預約上門時間（新購機安裝、調試服務從貨到報裝后開始計時）；

4、安裝及調試服務：

1）消費者選用非本公司提供的特殊座掛架或其它品牌座掛架的，收取安裝費并自行承擔安全責任；

2）玻璃墻、大理石墻等特殊墻體安裝掛架的，由顧客先行解決安裝條件；

3）不提供石膏板或厚度小于20CM等達不到承重要求墻體的安裝服務，以及要求懸掛的安裝服務；

4）建議對不具備網絡功能的電視提供電話指導調試服務；

5）首次安裝調試服務完成后，消費者需要再次提供安裝、調試服務的要收取服務費用。

創(chuàng)維家電維修服務中心

1)嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。

(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨

修；建立維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。

(6)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。

(7)客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

(9)對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作

上門維修服務流程

一、電話報修

顧客如發(fā)現(xiàn)家電產品出現(xiàn)問題，可及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間進行上門服務。

二、登記預約

描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。

三、準時上門

按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。

四、檢查故障

維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的故障原因。

五、確定費用

在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）。

六、排除故障

如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。

七、填寫憑單

維修完成后，對你提供服務憑證和票據(jù)，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現(xiàn)場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

八、提供保修

在保修期間，當您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請盡快致電我公司，我們會根據(jù)您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

上門服務“六個一”

一句問候語：進門時一名問候語“您好，打擾了，請問這是××先生（女士）家嗎？我是創(chuàng)維集團XX號服務工程師，來為您上門服務”，走時一句告別語“對不起，給您添麻煩了，今后有需要歡迎隨時和我們聯(lián)系！”

一雙鞋套：上門服務時穿上自帶的鞋套

一塊抹布：上門服務隨身攜帶一塊抹布用于清潔

一塊墊布：上門服務攜帶一塊墊布，用于維護維修現(xiàn)場的整潔，及避免損壞用戶的家具

一張卡片：服務完畢送給用戶一張服務卡片

一次美容：服務完畢后將用戶機器機內、機外徹底清潔

上門服務“八不準”

不準在用戶家中就餐

不準在用戶家中吸煙、喝水

不準頂撞用戶

不準使用用戶家中的電話

不準亂收費

不準酒后上門

不準留長發(fā)

不準談及有損創(chuàng)維公司形象和聲譽的事

上門服務技巧及交際禮儀

1、語言文明、禮貌、得體

①見到用戶問好，自我介紹，要與用戶文明交流，尊重用戶及其家人。

②不說有損企業(yè)形象的話。

③在用戶面前，不要與同伴說粗話、臟話，開低級玩笑。

2、語調溫和、悅耳、熱情

不管多么好的話語，如果不是以悅耳的語調說出來，也不會成為“好話”。同樣一句話，你是小聲還是大聲，你是笑著說還是板著臉說，你是熱情還是冷漠，效果是截然不同的。

3、吐字清晰，語速適中

要讓用戶聽懂你的話，就不要說得太快；要讓用戶感到舒服，就不要說的太慢，合適的語速，能讓用戶集中精力聽你的話。吐字清晰也是十分必要的，含含糊糊、支支吾吾會讓用戶厭煩并對你產生不好的印象，影響你的服務工作。

上門服務行為要求

1、遵守服務規(guī)范，不違反“八不準”

2、舉止文明有教養(yǎng)

①與同事碰面要問好；

②遇到認識的用戶要主動打招呼，側身讓路；

③坐立行走姿勢端正，做到坐有坐相，站有站相；

④走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓；

⑤不準穿創(chuàng)維工作服在馬路上嘻笑打鬧；

⑥不準穿創(chuàng)維工作服在馬路上吸煙。

3、遵守社會公德

①對真、善、美的東西要積極擁護，并身體力行；

②對社會上提倡的行為規(guī)范要堅決遵守；

③對家人和朋友表現(xiàn)出你的愛心和關心，伸出你的溫暖之手；

④通過自己的努力工作，做到：給用戶驚喜，超出用戶的期望。

服務區(qū)域：

焦作（解放區(qū)、中站區(qū)、馬村區(qū)、山陽區(qū)）

濮陽（華龍區(qū)）

南陽（宛城區(qū)、臥龍區(qū)）

商丘（梁園區(qū)）

信陽 周口（川江區(qū)）

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）

十堰（茅箭區(qū)、張灣區(qū)）

（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)）

株洲（荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)）

岳陽（岳陽樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū)）

張家界（永定區(qū)、武陵源區(qū)）

郴州（北湖區(qū)、蘇仙區(qū)）