南陽華帝熱水器官方維修電話：400-888-6288

華帝，即華帝股份有限公司 （股票代碼 002035）成立于2001年11月28日，其前身中山華帝燃具有限公司成立于1992年4月。股份公司主要從事生產和銷售燃氣用具、廚房用具、家用電器及企業(yè)自有資產投資、進出口經(jīng)營業(yè)務。

目前，華帝產品集群已涵蓋華帝產品已形成抽油煙機、燃氣灶具、熱水器（燃氣熱水器、電熱水器等）、壁掛爐、嵌入式產品（蒸烤一體機、蒸箱、烤箱、消毒柜等）、洗碗機、凈水器、全屋家居、炊具、小家電等系列產品為主的多個品類。

華帝燃氣熱水器在出熱水速度上是比較快的，只需要5秒鐘就可以用到熱水，不必讓用戶等上比較長的時間，極大地節(jié)約了使用時間成本。

另外華帝燃氣熱水器也具有出水量大的特點，熱水量是不受限制的，能夠滿足多路供水的具體需求，是一款好用的品牌熱水器。

服務承諾

1、安裝：消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜等產品，享受一次免費上門安裝服務（需增加輔材的，由服務商提供安裝輔材，服務商必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。同時，需告知消費者輔材保修期，輔材費用由消費者承擔）。

2、維修

（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：

A.因消費者使用不當造成損壞的。

B.非華帝服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出國家相關規(guī)定和華帝股份規(guī)定的保修期的產品。

（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。

（3）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《華帝股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，更換相應關鍵配件不收取上門費、維修費、配件費，并回收相關舊件。

B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。

C.同一產品30天內多次維修的，只收取一次上門費、維修費。

D.消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門費。

E.收費維修前，服務工程師主動出示《華帝股份廚衛(wèi)電器服務收費手冊》，告知維修預估收費明細及總額。

F.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

G.收取費用后，須在《產品維修服務單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。

保修期承諾

1、華帝股份系列產品自消費者安裝之日起計算保修期，如用戶無安裝記錄，則以消費者的購機發(fā)票或華帝股份授權銷售網(wǎng)點開具的合格票據(jù)及其他有效憑證為依據(jù)，商業(yè)用途整機保修期為6個月，非商業(yè)用途各品類產品保修期詳見下：

灶具：整機保修五年；

油煙機：整機保修三年，電機保修六年；

電熱水器：整機保修三年，內膽保修五/八年（2017年5月1日前內膽保修5年，2017年5月1日后內膽保修8年）

燃氣熱水器：

整機保修一年，2017年5月1日前

整機保修三年，2017年5月1日起執(zhí)行

整機保修保修八年（16L及以上大升數(shù)）2018年1月1日起執(zhí)行

集成灶：

整機保修三年，抽油煙機用電機保修6年

備注：

① 2015年1月1日起，執(zhí)行灶具整機保修五年，煙機和電熱水器整機保修三年，其他品類執(zhí)行整機保修一年，燃氣熱水器執(zhí)行不同年份的保修承諾。

② 2016年1月1日起網(wǎng)購產品保修期與常規(guī)+產品保修期保持一致，前期下發(fā)的政策文件與本手冊相沖突的，以本手冊規(guī)定為準。

③ 若消費者無法提供有效購機憑證的，則以產品參數(shù)銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限。

④ 如用戶持有電子保修卡（電子保修卡僅適用于煙機、灶具、熱水器、洗碗機、壁掛爐、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一體機、集成灶等廚電產品,不包含輔材耗材、云廚系列、工程機、商用機等。），則以電子保修卡的保修日期為準。

⑤ 除以上保修期限的規(guī)定以公司下發(fā)的通知為準。

⑥ 以上關鍵配件保修期不包含商業(yè)用途產品。如為商用機，整機保修期為6個月。

2、維修更換的關鍵配件保修三個月（整機保修期的產品，其關鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行），自更換之日起計算。

3、退換機規(guī)定

(1)產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或修理；

(2)三包有效期內，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產品，可免費調換同規(guī)格的產品。

安裝承諾

1、產品安裝時，除產品包裝內標配的配件，額外需要增加的安裝輔材需由消費者自行承擔費用。考慮到消費者的使用安全，華帝股份建議消費者購買我司授權售后服務商提供的安裝附件。

2、因消費者原因導致產品重復安裝，可酌情收取安裝費用。

3、華帝股份各級網(wǎng)點原則上不予提供打墻洞、鉆孔服務，消費者需自行解決電器安裝前的環(huán)境要求的各類問題。但各級服務網(wǎng)點可以向消費者就打墻洞、鉆孔提供相關安全知識講解與宣貫，在保證安全并符合國家相關行業(yè)標準規(guī)范的前提下盡可能協(xié)助消費者聘請相關專業(yè)人員進行打墻洞、鉆孔服務，費用由消費者自理。

4、因不符合說明書或者國標的安裝環(huán)境相關要求，安裝人員可以拒絕安裝該產品。

5、產品安裝涉及到用戶家電源線路、水路改動及土木工程，由消費者聘請具有專業(yè)資質的人員解決。

(一)產品安裝服務標準

安裝免費服務范圍

1、產品掛機、固定；

2、產品包裝箱內的附件安裝；

3、兩個水閥的駁接；

4、在1米內不銹鋼波紋管的駁接（水管路材料費用由消費者承擔）；

5、在50cm范圍內的氣管駁接（氣管材料費用由消費者承擔）；

6、排廢氣煙管的駁接（煙管出墻孔除外，連接材料費用由消費者承擔）；

7、產品安裝后的調試，講解使用。

安裝服務收費范圍

1、水管連接

合計在1米內不銹鋼波紋管的駁接服務免費，PPR水管路駁接服務或超出免費范圍1米外的不銹鋼波紋管路駁接服務。服務網(wǎng)點按水管路15元/米收取駁接人工服務費；如水管路材料由服務網(wǎng)點提供，需免收人工服務費用。

2、氣管連接

如由我司授權服務網(wǎng)點提供氣管連接服務，只收取材料費用；如消費者自己購買氣管，在50cm范圍內氣管的駁接服務免費，超出免費范圍50cm后的氣管連接服務，服務網(wǎng)點按15元/米收取駁接人工服務費；（1.消費者自己購買的氣管材料品質必須符合地方規(guī)定和國家標準；2.因氣管原則上由燃氣公司有償駁接。但為保證產品一次性安裝到位.便于調試、服務網(wǎng)點如提供駁接，可在規(guī)定標準范圍內收取人工服務費。3.原則上開通氣源后.才能提供駁接，確保氣密性檢測、防止意外事件發(fā)生。）

3、煙管駁接

因燃氣熱水器安裝環(huán)境需要，燃氣熱水器需要加長煙管駁接管時，不允許收取煙管駁接人工服務費，只收取駁接管材費用。（如消費者自己購買煙管，煙管必須為不銹鋼煙管.必須符合地方與國際標準，否則拒絕安裝熱水器。）

4、打孔服務

原則上，服務網(wǎng)點不提供打工服務，如服務網(wǎng)點具備相應設備和技術，提供的灶具開孔、煙管出墻孔、水管/氣管穿墻孔需出示當?shù)厥召M標準、并提前和消費者溝通確認后收取相關服務費。

安裝服務重要安全提示

1.嵌裝灶具的廚具底部應預留不小于100cm2的通風口以保證灶具底部空氣流通。

2.灶具正下方必須安裝消毒柜，則必須在消毒柜與灶具中間用防火板隔開。

3.燃氣熱水器必須安裝在換氣條件好、空氣流通的位置，不得安裝在浴室、臥室、地下室、客廳、櫥柜內等（強制平衡熱水器可裝于浴室內）。

4.燃氣熱水器必須安裝排煙管及防倒風管，排煙管必須伸出到室外，保證所排廢氣與大氣接通。

5.燃氣熱水器產品上方不能有燃氣管道、電源明線及電源設備、周邊不能存放易燃易爆及易腐蝕物品。

6.使用交流電的廚電產品安裝必須可靠接地，電熱、烤箱等功率大的產品必須使用專用獨立的插座且能方便獨立斷電。

7.電熱水器的安裝墻面應堅固結實、其承載能力應不低于電熱水器注滿水后的4倍質量，必要時，應采取加固或防護措施，空心墻嚴謹安裝。

說明：煙機系列產品，如客戶同時安裝機器和附風管罩，附風管罩需提供免費服務。

（二）產品清洗服務收費標準

油煙機清洗收費標準：198元

油煙機灶具水槽清洗收費標準：248元

電熱水器半拆洗收費標準：128元

電熱水器全拆洗收費標準：188元

1、產品清洗服務屬于我司增值有償服務，不同品類的收費的收費標準不同，以上收費項為現(xiàn)有清洗服務收費標準。

2、我司服務人員在消費者確認同意后，方會提供產品清洗服務。如服務工程師抵達用戶家后，因用戶原因臨時取消服務，將產生30元上門費。

3、目前產品清洗服務暫時未能覆蓋所有區(qū)域，建議關注“華帝服務”公眾號聯(lián)系客服資訊具體服務區(qū)域。

4、如需產品清洗服務，可關注“華帝服務”公眾號，點擊底下菜單欄“Vdo服務”，再點擊“服務商城”下單預約。

(三)各類產品保外上門維修服務收費標準

送點維修費20元。

上門費20元

灶具上門服務：

大修：修理/拆換燃燒器（聚能灶）、閥體、電磁爐組件上門費20元，維修費30元

中修：修理/拆換點火器、點火針、感應針、面板、進氣管、熱電偶、微動開關、變壓器等需打開面板換件、電磁閥，上門費20元，維修費20元。

小修：修理/拆換火蓋、更換電池、旋鈕、減壓閥、調試/保養(yǎng)/清理/調整風門、上門指導使用、疑難解答、其他。上門費20元，維修費10元。

燃氣熱水器上門服務：

大修：打開面殼修理/拆換機、比例閥、變壓器、控制器、燃燒器、熱交換器等換件維修。上門費20元，維修費40元

中修：修理/拆換點火針、感應針、電源線、風壓開關、溫控器、顯示器、傳感器等換件檢修及高端機調整參數(shù)等，上門費20元，維修費30元。

小修：水路、氣路安全檢查、產品知識上門指導、送件及其他。上門費20元，維修費20元。

電熱水器上門維修：

大修：修理/拆換電熱管、鎂棒、電源板、顯示屏等。維修費：40元

中修：修理/拆換溫控器、漏電保護、超溫保護、防電保護、線控板、開關。維修費30元。

小修：修理/拆換電源、電路檢查、上門指導、送件及其他。維修費20元。

油煙機上門維修：

大修：修理/拆換點擊、面殼、清洗水泵、集煙罩、風柜。維修費40

中修：修理/拆換電容、變壓器、電源線、電源板、開關、顯示屏、風輪、清洗網(wǎng)罩。維修費30元。

小修：修理/拆換風管罩、網(wǎng)罩、風管、照明燈、油杯、送件、上門指導使用、咨詢處理漏油噪音、送件及其他。維修費20元。

注：

① 上表所指各類維修收費標準為保外維修費的標準，保內因產品質量問題引起的故障一律免費處理；

②遠程費為不指定收費項目，如服務網(wǎng)點與消費者地址相距50公里以上，可酌情與消費者協(xié)商收取一定遠程費，最高不得超過100元；

③移機服務：

(a)在保修期內，如消費者有移機要求，各級網(wǎng)點原則上可以提供一次免費移機服務，但此移機服務僅指二次安裝服務，對于移機中的拆機運輸，各級網(wǎng)點可酌情收費處理，但拆機費不應超過30元/次，運輸費以實際路程跟消費者協(xié)商收?。?/p>

(b)保修期外，對于消費者移機要求，各級網(wǎng)點應不打折扣的提供相關服務，費用標準為30元/次；如拆機、安裝不在同時進行，可分別收取拆機費30元/次、安裝30元/次，不得額外收取上門服務費，運輸費以跟消費者協(xié)商的標準進行收取。

說明：

1、華帝股份各級網(wǎng)點原則上不予提供打墻、鉆孔、電路等安裝服務，消費者需自行解決各類電器安裝前的環(huán)境要求的各類問題。

2、因每位消費者居室安裝環(huán)境/需求不同，如涉及到輔材或其他以上未明示的，具體收費價格參考當?shù)厥袌鰞r格標準。

3、如輔材采購價格發(fā)生變化，部分輔材價格可能存在波動，以服務人員出示新的收費標準為準。

4、服務人員正式安裝前必須提前預算安裝所需材料費用，提前征得消費者同意確認后方可進行正式安裝。

5、服務網(wǎng)點提供的安裝輔材，由服務網(wǎng)點提供一年免費保修服務。

6、以上安裝輔材收費標準均為不含稅價，其中防煙寶120元/個已含安裝費。

7、如當?shù)厝細夤緦o材規(guī)格、材質、收費標準有相關要求，以當?shù)貫闇省?/p>

服務區(qū)域：

洛陽（老城區(qū)、西工區(qū)、澗西區(qū)、吉利區(qū)、洛龍區(qū)）

新鄉(xiāng)（紅旗區(qū)、衛(wèi)濱區(qū)、鳳泉區(qū)、牧野區(qū)）

焦作（解放區(qū)、中站區(qū)、馬村區(qū)、山陽區(qū)）

濮陽（華龍區(qū)）

南陽（宛城區(qū)、臥龍區(qū)）

商丘（梁園區(qū)）

信陽 周口（川江區(qū)）

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）

十堰（茅箭區(qū)、張灣區(qū)）

（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)）

株洲（荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)）

岳陽（岳陽樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū)）

張家界（永定區(qū)、武陵源區(qū)）

郴州（北湖區(qū)、蘇仙區(qū)）