廈門四季沐歌熱水器官方售后電話：400-960-3366
四季沐歌集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，2012年5月21日于滬市A股主板上市，是中國(guó)航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。專注清潔能源采暖、熱水領(lǐng)域，產(chǎn)品涵蓋太陽(yáng)能、空氣能、電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌⒓蔁崴畽C(jī)、壁掛爐等全系列熱水、采暖產(chǎn)品，并形成了從單機(jī)到系統(tǒng)、從城市到鄉(xiāng)村、從家用到商用、從線下到線上的全方位清潔能源采暖、熱水系統(tǒng)解決方案。
四季沐歌有家用燃?xì)馑骱蜕逃萌細(xì)鉄崴?，做了很多年，安全、穩(wěn)定。 1、家用燃?xì)鉄崴鳎?0-16L都有，還有一款結(jié)合太陽(yáng)能的光燃雙模燃?xì)鉄崴?，進(jìn)水溫度可達(dá)80℃。 2、商用燃?xì)鉄崴鳎喝莘e式燃?xì)鉄崴疇t（室內(nèi)型和室外型），用于承壓系統(tǒng)，保證末端冷熱同源，26kw、32kw、50kw、9kw都有。
01、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)目標(biāo)：讓用戶感動(dòng)
02、兩條理念
兩條理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷
03、三全要求
①全天候--24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇；
②全方位--全面提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；
③全專業(yè)--專業(yè)級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
04、四個(gè)不漏
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門；
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。
05、五個(gè)不準(zhǔn)
不準(zhǔn)喝用戶的水
不準(zhǔn)抽用戶的煙
不準(zhǔn)吃用戶的飯
不準(zhǔn)收用戶的禮品
不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
06、六類免費(fèi)：
免費(fèi)設(shè)計(jì)--免費(fèi)上門，根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)；
免費(fèi)送貨--用戶定購(gòu)產(chǎn)品后，根據(jù)用戶指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門；
免費(fèi)安裝--專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會(huì)用戶使用方法；
免費(fèi)保養(yǎng)--全國(guó)10000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對(duì)用戶巡檢保養(yǎng)；
免費(fèi)咨詢--400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)；
免費(fèi)服務(wù)--保修期內(nèi)，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝服務(wù)，實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。
07服務(wù)規(guī)范
環(huán)節(jié)1、電話預(yù)約的規(guī)范
（1）及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系：
接報(bào)裝報(bào)修工作任務(wù)單后，4小時(shí)內(nèi)服務(wù)負(fù)責(zé)人主動(dòng)與用戶或客戶聯(lián)系。
（2）核對(duì)基本信息：
電話核對(duì)用戶/客戶信息、安裝地址、安裝時(shí)間、安裝環(huán)境（樓層、樓面材質(zhì)、通道情況等）、產(chǎn)品/系統(tǒng)的型號(hào)及配置、故障現(xiàn)象、使用習(xí)慣等。
（3）確認(rèn)特殊信息：
A、核實(shí)確定家中是否有老、幼、孕、弱等行動(dòng)不便的人；詢問(wèn)是否有特殊需求（例有體弱者、使用特殊語(yǔ)言等）；如有體弱者，服務(wù)人員需主動(dòng)做好防護(hù)工具準(zhǔn)備，避免成為流行病傳染源。如有病人，需安排2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，如有老人，需準(zhǔn)備高標(biāo)準(zhǔn)降躁設(shè)備等；
B、核實(shí)確定工程系統(tǒng)是否有替代設(shè)備
（4）說(shuō)明上門服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
依溝通內(nèi)容初步判段并告知用戶可能收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及使用的配件耗材，并明確告知以“實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容”及公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做為收費(fèi)依據(jù)。
（5）確定上門服務(wù)時(shí)間:
確定”用戶/客戶認(rèn)可的“上門服務(wù)時(shí)間。
服務(wù)區(qū)域：
安慶（迎江區(qū)、大觀區(qū)、宜秀區(qū)）
宿州 六安（金安區(qū)、裕安區(qū)、葉集區(qū)）
巢湖（巢湖區(qū)）
（鼓樓區(qū)、臺(tái)江區(qū)、倉(cāng)山區(qū)、馬尾區(qū)、晉安區(qū)、長(zhǎng)樂區(qū)）
廈門（思明區(qū)、海滄區(qū)、湖里區(qū)、集美區(qū)、同安區(qū)、翔安區(qū)）
莆田（城廂區(qū)、涵江區(qū)、秀嶼區(qū)）
泉州（鯉城區(qū)、豐澤區(qū)、洛江區(qū)、泉港區(qū)）
漳州（薌城區(qū)、龍文區(qū)）
南昌（東湖區(qū)、西湖區(qū)、青云譜區(qū)、灣里區(qū)、青山湖區(qū)、新建區(qū)）
景德鎮(zhèn)（昌江區(qū)、珠山區(qū)）
萍鄉(xiāng)（安源區(qū)、湘東區(qū)）
新余（渝水區(qū)）
贛州（章貢區(qū)、南康區(qū)、贛縣）
宜春（袁州區(qū)）
上饒（信州區(qū)、廣豐區(qū)、廣信區(qū)）
