株洲奧特朗熱水器官方售后電話：400-630-4666

Otlan奧特朗，專業(yè)家電、暖通設備制造商，涉及電熱水器、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、熱泵、新風、凈水、除濕等產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。

奧特朗擁有即熱式電熱水器、多模電熱水器、燃氣熱水器、廚房電熱水器、電熱龍頭五大品類熱水產(chǎn)品，具有“體積小、加熱快、節(jié)能、環(huán)保”的差異化優(yōu)勢，全方位滿足不同場景的熱水使用需求，其中快速電熱水器市場占有率43%。

奧特朗即熱式電熱水器，對即熱式電熱水器來說，水流動則加熱，水流停即停止，溫度一般控制在65度以下，并且省時省電，節(jié)能環(huán)保，體積小巧，水溫恒定等可謂優(yōu)點多多。

服務政策

退、換機處理規(guī)定

退、換機處理規(guī)定(如下情況由服務網(wǎng)點協(xié)助為用戶處理)：

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

2、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供應者追償或者按購銷合同辦理。

3、在三包有效期內(nèi)，消費者修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按國家三包政策的第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。

4、在保修期內(nèi)，符合換機條件，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿意調(diào)換同型號同規(guī)格或其他型號規(guī)格產(chǎn)品的可選擇退機，此時對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標向用戶收取折舊費。

5、折舊費：按售價的0.05%乘以購買天數(shù)，另缺件賠償金額按相關配件收費標準執(zhí)行。

保修服務范圍外收費維修

下列情況不屬保修服務范圍，但可實行收費維修。

1、消費者因使用、維護、保管不當而損壞產(chǎn)品的。

2、非我公司指定的服務單位所安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修的）。

3、沒有保修卡或購機有效證明的。

4、保修卡的產(chǎn)品型號，機身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

5、保修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

6、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

7、由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

8、超過保修期的產(chǎn)品。

9、對于以上情況如用戶同意交費，服務網(wǎng)點可為用戶提供有償服務，收費應按本收費標準執(zhí)行。

 保修期外維修規(guī)定如下：

    保修期外產(chǎn)品的維修工時費及配件費由用戶承擔，但服務網(wǎng)點在維修前向用戶說明，并出示收費標準和提供有效收費票據(jù)。

快速電熱水器保修期限及保修項目

1、快速電熱水器保修期：

    ①2019年5月1日后在產(chǎn)或新產(chǎn)品的政策保修即熱、多模、廚寶系列產(chǎn)品整機保修三年，核心零部件發(fā)熱器、內(nèi)膽保修五年（超過一年的機器需向用戶收取上門服務費）。

    ②2020年4月10日起銷售的產(chǎn)品，水質硬的區(qū)域﹝內(nèi)蒙古、寧夏、青海省、甘肅省、山西省、河北省、陜西省、河南省（南陽和信陽除外）、佳木斯、聊城市、濱州市、淄博市、濟寧市、威海市、東營市、泰安市、淮北市、阜陽市、蚌埠市、徐州市、常德市、郴州市、攀枝花市﹞鎧裝類發(fā)熱器的即熱式系列、三相電系列、小廚寶系列機器，鎧裝發(fā)熱器保修期為三年。

    ③產(chǎn)品外置附件類（例：花灑、軟管、搖控器、外置調(diào)溫泄壓閥等）保修一年（不負責提供上門更換服務，需用戶憑有效的購機憑證和完整故障舊件到當?shù)貖W特朗維修點免費更換）。

    ④多模電熱水器配置的鎂棒，屬于易耗部件不在保修之列。

    ⑤發(fā)廊專用熱水器保修政策：整機保修一年（產(chǎn)品外置附件：隔電墻、流量閥、軟管等不提供上門更換服務，需客戶憑有效的購機憑證和完整故障舊配件到當?shù)貖W特朗維修點免費更換）。

    ⑥節(jié)能寶和所有產(chǎn)品外置附件（例：花灑、軟管、搖控器、流量閥、隔電墻、進出水管、外置調(diào)溫泄壓閥等）保修一年（不提供上門更換服務，需用戶憑有效的購機憑證和完整故障舊件到當?shù)貖W特朗維修點免費更換）。

    ⑦電熱水龍頭保修政策：整機保修一年，加熱器保修三年（故障機需用戶寄或送修，超一年需收取維修工時費）。

    ⑧即熱式系列、廚寶系列、多模系列、發(fā)廊專用熱水器，客戶購買的機器時間超過一年的，上門維修需收取上門服務費。

（2）用于商業(yè)用途的機器，整機（包括核心部件）保修一年。

（3）2015年5月1日前停產(chǎn)的機器，按機器附隨的《產(chǎn)品使用說明書》中的機器保修規(guī)定執(zhí)行。

2、燃氣熱水器保修期限及保修項目：

燃氣熱水器整機（包括主要零配件）保修二年（超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費）。

3、快速電熱水器、燃氣熱水器、空氣能熱水器家用系列用作商業(yè)用途的，整機（包括主要零配件）保修一年。 4、燃氣熱水器保修期限及保修項目：

燃氣熱水器整機（包括主要零配件）保修二年（超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費）。

服務收費標準

熱水器保修期外對用戶實行收取工時費和配件費服務，由服務網(wǎng)點根據(jù)奧特朗提供的收費標準向用戶收取，收費標準如下：

1、機器維修收費標準：

保修期外工時費收取標準

電熱水器燃氣熱水器：

多模/即熱式電熱水器、燃氣熱水器維修：直轄市：60（元），省會城市50（元），地級市45（元）

多模電水器（更換內(nèi)膽）：直轄市：90（元），省會城市：80（元），地級市：70（元）

小廚寶維修：直轄市：50（元），省會城市：45（元），地級市：40（元）

多模/即熱式電熱水器、燃氣熱水器清洗保養(yǎng)：直轄市：60（元），省會城市：50（元），地級市：45（元）

水龍頭上門：直轄市：50（元），省會城市：45（元），地級市：40（元）

水龍頭送修：直轄市：30（元），省會城市：30（元），地級市：30（元）

移機（只拆裝，不包括運輸）同地：直轄市：70（元），省會城市：60（元），地級市：60（元）

移機（只拆裝，不包括運輸）異地：直轄市：110（元），省會城市：100（元），地級市：80（元）

空氣能熱水器（家用系列）：

移機（只拆裝，不包括運輸）同地：直轄市：200（元），省會城市：180（元），地級市：160（元）

移機（只拆裝，不包括運輸）異地：直轄市：230（元），省會城市：220（元），地級市：210（元）

電路、水路維修：直轄市：100（元），省會城市：90（元），地級市：80（元）

制冷系統(tǒng)維修、更換主機及水箱：直轄市：230（元），省會城市：220（元），地級市：210（元）

空氣能熱水器（清洗保養(yǎng)）：直轄市：100（元），省會城市：90（元），地級市：80（元）

2、拉線、打孔收費標準：

拉線：7元/米（1米內(nèi)免費）客戶提供材料，

割玻璃開孔：30元/個，單層普通玻璃

普通磚墻或水泥墻開孔

4分管孔徑：30元/個

小于50mm：50元/個

大于50mm小于80mm：100元/個

3、收費標準說明：

（1）保修期外維修，向用戶收取費用包括：維修服務工時費+配件費+遠程服務費。

（2）其中遠程服務費：對于超出網(wǎng)點市區(qū)范圍【離購買點或服務網(wǎng)點15公里（此距離為參考標準）具體里程范圍根據(jù)當?shù)匦姓^(qū)域劃分為依據(jù)】以外的服務，售后服務網(wǎng)點可以與用戶協(xié)商，向用戶收取遠程服務費（遠程服務費按次收取、無其它任何補貼，最高單程不能超出2元/公里），如在收取遠程費上門維修的情況下，第一次未安裝完成或未把機器故障排除而導致多次上門服務所產(chǎn)生的相關費用，由服務網(wǎng)點自行承擔。

（3）空氣能熱水器（家用系列）二樓（含）以上樓層在墻外施工（在陽臺施工不另行收費）與用戶協(xié)商同意后可收取高空作業(yè)費。

（4）空氣能熱水器（家用系列）若維修環(huán)境特殊，必須拆除防盜網(wǎng)或使用吊車設備，非我司服務項目，此項目所涉及費用由用戶支付。

（5）配件運費：配件單價<250元的配件或內(nèi)膽類配件，若需臨時采購的，服務商可根據(jù)實際情況，向用戶收取適當運費。

（6）因各地區(qū)消費水平和服務網(wǎng)點營運成本存在差異，收費可能存在浮動的情況，具體費用以上門服務的網(wǎng)點報價為準，服務監(jiān)督電話4006-304-666。

服務區(qū)域：

新鄉(xiāng)（紅旗區(qū)、衛(wèi)濱區(qū)、鳳泉區(qū)、牧野區(qū)）

焦作（解放區(qū)、中站區(qū)、馬村區(qū)、山陽區(qū)）

濮陽（華龍區(qū)）

南陽（宛城區(qū)、臥龍區(qū)）

商丘（梁園區(qū)）

信陽 周口（川江區(qū)）

武漢（江岸區(qū)、江漢區(qū)、漢口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、青山區(qū)）

黃石（黃石港區(qū)、西寨山區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)）

十堰（茅箭區(qū)、張灣區(qū)）

（芙蓉區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)）

株洲（荷塘區(qū)、蘆淞區(qū)、石峰區(qū)、天元區(qū)）

岳陽（岳陽樓區(qū)、云溪區(qū)、君山區(qū)）

張家界（永定區(qū)、武陵源區(qū)）

郴州（北湖區(qū)、蘇仙區(qū)）