無錫小天鵝洗衣機售后服務(wù)熱線400電話官方：400-8228-228

 無錫小天鵝電器有限公司前身始建于1958年。從1978年中國第一臺全自動洗衣機的誕生到2015年品牌價值達200億元，成為世界上極少數(shù)能同時制造全自動波輪、滾筒、攪拌式全種類洗衣機的家電制造商，小天鵝歷史上的每一次進步都印證著今天成功的腳步。

在包修期內(nèi)的小天鵝產(chǎn)品出現(xiàn)故障,用戶須憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書，或憑完整機身條碼，或憑購貨收據(jù)，辦理包修。以上均不能提供時，用戶不享受免費包修服務(wù)，但服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按照公司的維修收費標(biāo)準向用戶收取上門費、維修費及配件費等。

滾筒洗衣機如何安裝？

建議聯(lián)系400服務(wù)熱線，由公司的專業(yè)人員上門安裝。安裝步驟包括： 

1、選擇通風(fēng)、干燥、地面平整的使用環(huán)境； 

2、去除洗衣機的所有包裝、泡沫及防護薄膜；

 3、拆除洗衣機后背的4個運輸螺栓； 

4、旋轉(zhuǎn)洗衣機的可調(diào)腳（4個底腳均可調(diào)整），使洗衣機保持平穩(wěn)，并鎖緊底腳固定螺母；

 5、安裝隔音封底板；

 6、固定好洗衣機的萬能接頭，連接洗衣機的進水管，將排水管插入下水管路中（保持60-120cm的排水高度，不要破壞排水管的固定夾），至此步驟安裝完畢。

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（一） 包修憑證

1.如果用戶產(chǎn)品說明書或者原承諾上的包修期限和本政策沖突，以用戶說明書或者原承諾為準。服務(wù)網(wǎng)點在發(fā)現(xiàn)此類信息時有義務(wù)及時將該信息報告給公司所在中心（銷司）；

2.注意“包修”和“保修”的區(qū)別?！鞍蕖笔侵冈诎奁趦?nèi)，購買回的商品在維修時可以不支付任何費用，廠商提供完全免費的維修行為，包修與包退、包換即是規(guī)定常說的“三包”。

“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在這個期限內(nèi)，經(jīng)營者為消費者提供維修服務(wù)，可以收取上門費、維修費及配件費等。

（二）服務(wù)網(wǎng)點上門維修時，若同時更換了兩種零部件

1.一種零部件在包修期內(nèi)，一種在包修期外，則服務(wù)網(wǎng)點向用戶收取超包的零部件費用及維修費，并開具票據(jù)；保內(nèi)的零部件按照服務(wù)政策與公司進行結(jié)算；

2.兩種零部件均在包修期內(nèi)，以提供的維修服務(wù)金額最高的一項結(jié)算費用；

3.兩種零部件均在包修期外，只向用戶收取維修服務(wù)金額最高的維修費，不得向用戶重復(fù)收取維修費；

4.若提供三種以上的維修服務(wù)，請參照上述規(guī)定執(zhí)行；

（三）洗衣機修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

1.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）7日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費為用戶提供退機、換機或維修服務(wù)；

2.產(chǎn)品自售出之日起（以發(fā)票日期為準）15日內(nèi)發(fā)生性能故障，免費為用戶提供換機或維修服務(wù)；

3.網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，用戶自收到商品之日起七日內(nèi)，商品完好并自行承擔(dān)運費，為用戶提供退機或換機服務(wù)；

4.在包修期內(nèi)，符合換機條件，無法為用戶提供同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退機，應(yīng)免費為用戶提供退機服務(wù)；

5.在包修期內(nèi)，符合換機條件，可提供換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿調(diào)換而要求退機，應(yīng)提供退機服務(wù)，此時對已使用過的商品按規(guī)定標(biāo)準向用戶收取折舊費；

6.折舊費計算自開發(fā)票之日起至退機之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間，按國家三包規(guī)定計算折舊費，具體計算公式如下：

折舊費=[（退機日期-購機日期）－（取機日期-送修日期）]×（日折舊率×購機價格）（以購機發(fā)票價格為準，洗衣機日折舊率按0.05%計算）。

（四）下列原因造成的損壞不屬免費包修范圍，服務(wù)網(wǎng)點可實行收費維修

1.消費者因使用、維護或保管不當(dāng)而造成損壞；

2.非我公司指定的簽約服務(wù)網(wǎng)點所修理造成損壞的（包括消費者自行拆動修理的）；

3.無有效發(fā)票及三包憑證的，且無法證明屬于免費包修期內(nèi)；

4.三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改；

5.因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞；

6.超過包修期限的產(chǎn)品；

7.我公司降價銷售，在機體上印有“優(yōu)惠品”、“等外品”、“處理品”字樣的產(chǎn)品；

8.非正常渠道購買的小天鵝洗衣機。

對以上情況如用戶同意交費，服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)為用戶提供有償維修，收費按公司規(guī)定的收費標(biāo)準執(zhí)行。

（五）包修期外維修規(guī)定如下

1.包修期外產(chǎn)品的上門費、維修費及配件費由用戶承擔(dān)，費用標(biāo)準詳見公司下發(fā)的《超包維修收費標(biāo)準》，服務(wù)網(wǎng)點上門員必須向用戶出示公司統(tǒng)一的收費標(biāo)準，并提供給用戶收費票據(jù)；

2.包修期外產(chǎn)品維修后，維修部件保修期自維修之日起順延三個月（非家庭使用的為30天，外觀類配件享受性能保修，對于色差、變色、劃痕、人為原因造成的裂紋等外觀類故障均不提供保修），在此期間同一部件發(fā)生的維修，應(yīng)免費維修。

3.如是服務(wù)網(wǎng)點原因造成多次維修，則相應(yīng)費用由服務(wù)網(wǎng)點承擔(dān)；因配件產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的維修，則相應(yīng)費用由公司承擔(dān)。

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