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LG是OLED電視先驅(qū)者，2013年LG電子在中國推出首款55英寸曲面OLED電視，2013年推出77英寸OLED電視；從2013年截止到2017年，LG在全球OLED電視市場累計(jì)銷量第一。

LG OLED電視搭載LG專為OLED電視自主研發(fā)的人工智能畫質(zhì)引擎α9芯片，α9 人工智能畫質(zhì)引擎能夠自主分析視頻來源；α9芯片采用的色彩映射庫是傳統(tǒng)電視的7倍，能夠還原真實(shí)的色彩。

有償服務(wù)費(fèi)總則

第一條

本規(guī)定適用范圍

從事“LG”品牌電器產(chǎn)品（包括電視、顯示器、家用空調(diào)、洗衣機(jī)、電冰箱等家用電子電器設(shè)備）售后服務(wù)的單位。

第二條

服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成

有償服務(wù)費(fèi)包含：包外維修費(fèi)和有償安裝費(fèi)兩種類別。

1、包外維修費(fèi)是指產(chǎn)品超出國家“三包”法規(guī)定所進(jìn)行維修產(chǎn)生的顧客應(yīng)支付的費(fèi)用。

包外維修費(fèi)：包外維修顧客應(yīng)支付的費(fèi)用＝維修費(fèi)+上門費(fèi)+零件費(fèi)+拉修費(fèi)

1）維修費(fèi)：是指服務(wù)人員對所修產(chǎn)品進(jìn)行檢查、維修、調(diào)試、增加功能所產(chǎn)生的勞動支出、儀器設(shè)備消耗、折舊費(fèi)用總和。

2）上門費(fèi)：是指服務(wù)人員自辦公地點(diǎn)出發(fā)到顧客家的路程費(fèi)用。（具體請參照上門費(fèi)基準(zhǔn)）

3）零件費(fèi)：指服務(wù)人員在維修某種產(chǎn)品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費(fèi)用總和。

4）拉修費(fèi)：因維修特性需要將顧客的產(chǎn)品運(yùn)輸至維修站進(jìn)行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置，此過程中產(chǎn)生的運(yùn)輸和 （或）搬運(yùn)費(fèi)用。（具體請參照拉修費(fèi)基準(zhǔn)）

2、有償安裝費(fèi)是指拆卸已經(jīng)安裝好的產(chǎn)品或提供免費(fèi)安裝范圍之外的安裝服務(wù)（以下簡稱二次拆裝）時(shí)顧客應(yīng)支付的費(fèi)用。

有償安裝費(fèi)：有償安裝顧客應(yīng)支付的費(fèi)用=拆裝機(jī)費(fèi)+材料費(fèi)+特殊環(huán)境安裝費(fèi)

1）拆裝機(jī)費(fèi)：是指產(chǎn)品進(jìn)行二次拆裝所產(chǎn)生的勞動支出。

2）材料費(fèi)：是指在安裝過程中所必須的安裝耗材費(fèi)用。

3）特殊環(huán)境安裝費(fèi)：特指空調(diào)產(chǎn)品在安裝時(shí)超出正常安裝環(huán)境、高度進(jìn)行作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。

第三條

計(jì)算服務(wù)費(fèi)用必須遵循的原則

1、包外維修費(fèi)：按調(diào)試、小修、中修、大修分類收費(fèi)。

四類維修主要特征如下：

1）調(diào)試：非機(jī)器本身零部件引起的不良，通過功能設(shè)置、軟件更新或者外部調(diào)整即可正常使用。

2）小修：故障現(xiàn)象明顯，故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明，且零部件易于更換。

3）中修：故障現(xiàn)象不明顯，維修需要進(jìn)行理論分析并利用儀器儀表進(jìn)行檢測、技術(shù)難度較大，同時(shí)所花工時(shí)較多

4）大修：符合下列特征之一者屬大修。

①所修產(chǎn)品某功能性能不良、故障現(xiàn)象不穩(wěn)定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測并綜合判斷，才能 確認(rèn)故障部位。

②需要更換的零部件，拆卸程度復(fù)雜，裝配時(shí)間長，且技術(shù)難度高。

③經(jīng)分析、檢測后，需要更換電路板（PCB）上的集成電路、二極管、三極管等零件級部品，或需用專用設(shè)備檢測后更換 價(jià)值比較高的器件，而且更換上述器件的技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大。

2、零件費(fèi)：是指維修某種產(chǎn)品的過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費(fèi)用。零件價(jià)格以LG系統(tǒng)中的顧客購買價(jià)格為準(zhǔn)。

第四條

顧客自行將產(chǎn)品送至維修站進(jìn)行維修時(shí)，維修完畢后只收取維修費(fèi)、零件費(fèi)（使用零件時(shí)）。

服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，當(dāng)已檢查出故障原因，維修完畢后收取上門費(fèi)、維修費(fèi)、零件費(fèi)（使用零件時(shí)）；當(dāng)已檢查出故障 原因，顧客不同意維修時(shí)，收取上門費(fèi)和檢測費(fèi)；當(dāng)未查出故障原因，或因缺少設(shè)備、材料導(dǎo)致無法修復(fù)時(shí)，不收取任何 費(fèi)用。

當(dāng)服務(wù)人員將顧客的產(chǎn)品拉回維修站進(jìn)行維修，并把維修完畢的產(chǎn)品送回原位置時(shí)，另收取拉修費(fèi)；顧客可以選擇自行將 需維修產(chǎn)品運(yùn)輸至維修站，此時(shí)不收取拉修費(fèi)。

第五條

有償服務(wù)品質(zhì)保證

1、包外產(chǎn)品維修應(yīng)確保修復(fù)之后，同故障部位包修三個(gè)月。三個(gè)月內(nèi)屬原故障部位零件損壞，返修時(shí)應(yīng)免費(fèi)更換修復(fù)，不屬于同一故障零件仍按規(guī)定收費(fèi)。

2、有償安裝應(yīng)遵循各產(chǎn)品安裝基準(zhǔn)，確保安裝位置、工作環(huán)境、工作電壓、進(jìn)排水路等符合說明書安裝要求。并調(diào)整機(jī)器到正常工作狀態(tài)，為顧客講解基本使用知識。

第六條

本規(guī)定所列有償服務(wù)費(fèi)為最高限價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各LG電子特約維修服務(wù)機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行，不得高于本標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

凡違反本規(guī)定者，由LG電子按照相關(guān)合同規(guī)定處理。

第七條

本規(guī)定已經(jīng)報(bào)“中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會”并向全國公示，接受顧客監(jiān)督，樂金電子（中國）有限公司負(fù)責(zé)解釋。

第八條

本規(guī)定內(nèi)容與國家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律法規(guī)的要求為準(zhǔn)；在法律法規(guī)范圍內(nèi)或未有明確法律規(guī)定的，以本規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。

第九條

關(guān)于本總則，如您有任何疑問或問題，請通過“LG電子服務(wù)”微信公眾號或熱線電話 400-819-9999 聯(lián)系我們。

第十條

本規(guī)定從2021年7月22日起實(shí)施。

服務(wù)地區(qū)：

遼寧：沈陽、鞍山、本溪、朝陽、大連、丹東、撫順、阜新、葫蘆島、錦州、遼陽、盤錦、鐵嶺、營口

吉林：長春、白城、白山、吉林、遼源、四平、松原、通化、延邊

黑龍江：哈爾濱、大慶、大興安嶺、鶴崗、黑河、雞西、佳木斯、牡丹江、七臺河、齊齊哈爾、雙鴨山、綏化、伊春

四川：成都、阿壩、巴中、達(dá)州、德陽、甘孜、廣安、廣元、樂山、涼山、瀘州、眉山、綿陽、南充、內(nèi)江、攀枝花、遂寧、雅安、宜賓、資陽、自貢

西藏：拉薩、阿里、昌都、林芝、那曲、日喀則、山南

云南：昆明、保山、楚雄、大理、德宏、迪慶、紅河、麗江、臨滄、怒江、普洱、曲靖、文山、西雙版納、玉溪、昭通

貴州：貴陽、安順、畢節(jié)、六盤水、黔東南、黔南、黔西南、銅仁、遵義