11月15日，有消費者向記者反映其收到了“減配”的TCL電視。與此同時，記者發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴、嗶哩嗶哩等平臺，多名消費者也有相似的經(jīng)歷。

據(jù)該消費者介紹，其提到的減配產(chǎn)品為TCL雷鳥鵬6 SE電視。她下單后曾致電咨詢客服，被告知其下單的產(chǎn)品機芯為T982型號、遙控器為藍牙款。但最終收到的電視機芯、遙控器和客服所說均不相同。

記者隨即打開該消費者下單的購物平臺發(fā)現(xiàn)，這款電視在宣傳主頁上顯示120Hz動態(tài)加速、120Hz MEMC、全頻大功率音響、雙頻Wi-Fi、藍牙遙控器等配置，但在小字處卻標注“由于生產(chǎn)批次不同，存在兩套系統(tǒng)信息、芯片、架構……店鋪將隨機發(fā)貨，以實機為準?！?/p>

同樣收到“減配”電視的，還有不少消費者。記者調查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、嗶哩嗶哩、小紅書等平臺都存在消費者投訴的情況。在黑貓投訴平臺，有消費者反映收貨后發(fā)現(xiàn)TCL雷鳥鵬6 SE電視在芯片、遙控器、喇叭等方面配置與先前自己在產(chǎn)品頁面了解到的存在差異，聯(lián)系客服反饋后，客服僅把底部很小的一排“不同系統(tǒng)隨機發(fā)貨”的文字截圖發(fā)到對話框中。“不注意看根本發(fā)現(xiàn)不了”，該消費者表示，自己要求退款，客服卻要其自己承擔運費。

另有消費者投訴稱，自己在購買前咨詢到的、收貨后到手的，以及再次致電客服問到的機芯型號都不相同，“一臺電視居然出現(xiàn)三個機芯”，該消費者表示難以置信。在嗶哩嗶哩平臺，更有博主直言“TCL雷鳥鵬6 SE電視，偷梁換柱屬實雷到我了”。

黑貓投訴平臺部分消費者投訴內容截圖。

記者隨后向TCL客服了解情況，這名客服承認該款電視機是新款、舊款型號隨機混發(fā)的，二者在機芯、揚聲器、遙控器等方面的配置存在差異，但記者在明確問及收貨后是否會收到低版配置時，TCL客服卻言語模糊、前后不一。

TCL雷鳥鵬6 SE電視新舊款區(qū)別。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬對記者表示，產(chǎn)品配置不同，價格就應該不同。宣傳高配置商品，實際售賣低配置商品，則是“貨不對板”，這不是公平公正的交易行為，甚至可能屬于商業(yè)欺詐。

據(jù)消費者權益保護法第55條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

北京金訴律師事務所主任王玉臣對記者表示，如果TCL雷鳥鵬6 SE電視的銷售方故意隱瞞了商品的配置信息，或者以小字提示的方式使消費者無法明確知道商品的真實信息，可能侵犯了消費者的知情權。同時，消費者在不知情的狀態(tài)下購買了低配置的電視，這侵犯了消費者的選擇權。

記者向TCL問詢事件緣由和后續(xù)處理方式，TCL回應稱：“雷鳥鵬6 SE于9月20日上市，部分渠道經(jīng)銷商仍保有老品庫存，交替期會出現(xiàn)一些混發(fā)的情況。針對該情況，我們已在部分電商平臺的宣傳頁面上將配置調整及混發(fā)信息溫馨提示了消費者?！逼溥€表示，對于消費者的合理訴求，會第一時間溝通響應，盡量滿足其換機或者退款等需求。

梁振鵬表示：“TCL近幾年在科技、電子等方面業(yè)務增長較快，但企業(yè)的發(fā)展決不能以損害消費者合法權益為代價。”