8月30日，抖音發(fā)布了《2022年抖音直播平臺治理白皮書》（以下簡稱白皮書），梳理了抖音直播圍繞平臺生態(tài)建立長期治理體系的重要措施。白皮書顯示，過去一年，抖音直播繼續(xù)從加強(qiáng)治理、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新、技術(shù)升級、聯(lián)合治理等方面整改不良直播現(xiàn)象，倡導(dǎo)用戶合理消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

在過去的一年里，抖音直播開始了41次專項(xiàng)治理行動(dòng)，針對不良行為，PK，關(guān)注低俗炒作、直播黑產(chǎn)品等突出問題。為倡導(dǎo)用戶理性消費(fèi)，抖音直播行業(yè)首個(gè)在線禮品消費(fèi)提醒功能已開通219多萬用戶。在未成年人保護(hù)方面，抖音直播建立了預(yù)防、攔截、后保護(hù)等全環(huán)節(jié)保護(hù)措施，疑似未成年人消費(fèi)彈出窗口系統(tǒng)日均攔截賬戶超過12萬個(gè)。

近一年發(fā)起專項(xiàng)治理41次，合規(guī)培訓(xùn)覆蓋近百萬主播

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)，截至2021年底，中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模已達(dá)7.03億。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了低俗炒作、直播黑產(chǎn)品、獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)?shù)葐栴}。抖音直播圍繞直播參與者、內(nèi)容生態(tài)、獎(jiǎng)勵(lì)行為等進(jìn)行持續(xù)治理。近年來，41項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)，加大打擊力度，定期公布通知，處罰賬戶數(shù)量呈上升趨勢。

例如，在戶外直播的混亂中，抖音直播采取了定期檢查和集中整改的方式，2022年4月至6月回收了5萬多個(gè)賬戶。針對一些惡意的關(guān)注，煽動(dòng)對立和其他不良行為PK內(nèi)容，抖音直播發(fā)布治理公告14期，自2022年6月起取消“PK懲罰”功能。

在未成年人保護(hù)方面，抖音直播建立了一系列機(jī)制，如預(yù)防、攔截和后保護(hù)。當(dāng)用戶獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)時(shí)，如果系統(tǒng)檢測到該賬戶疑似未成年人，將立即彈出窗口，并要求實(shí)名認(rèn)證。該系統(tǒng)每天攔截超過12萬個(gè)賬戶。在寒假和暑假期間，重點(diǎn)關(guān)注青少年的特殊治理。近年來，共有2000多個(gè)處罰賬戶，未成年人違規(guī)行為顯著下降。

據(jù)白皮書報(bào)道，為了促進(jìn)直播機(jī)構(gòu)的合規(guī)運(yùn)作，抖音直播發(fā)布了《2022年抖音直播機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，明確了嚴(yán)禁侵犯未成年人權(quán)益、粗俗色情、誘導(dǎo)消費(fèi)等8條紅線“健康分”該系統(tǒng)對公會(huì)進(jìn)行了創(chuàng)新管理。2022年，抖音直播還加強(qiáng)了對主播和直播機(jī)構(gòu)的在線教育和指導(dǎo)，影響了近100萬主播。該行業(yè)聯(lián)合發(fā)起了《公會(huì)自律倡議》，參與了1000多家直播機(jī)構(gòu)。

倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀，超過219萬用戶開啟獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)提醒

抖音直播一直倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，將用戶選擇與平臺保護(hù)相結(jié)合，積極推出多項(xiàng)功能。2022年3月，抖音直播行業(yè)首次推出了禮品消費(fèi)提醒功能。當(dāng)用戶觀看直播時(shí)，他們可以設(shè)置自己的單日消費(fèi)金額。一旦超過金額，系統(tǒng)將彈出窗口，提示其理性消費(fèi)。截至2022年7月，已有超過219萬抖音用戶開啟了此功能。

為了形成良好的直播互動(dòng)氛圍，自2022年6月起，抖音直播全面整改了列表功能，禁止以獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)金額為唯一依據(jù)對錨和用戶進(jìn)行排名。同時(shí)，加強(qiáng)禮品名稱、外觀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，禁止夸大展示、渲染特效等誘導(dǎo)用戶獎(jiǎng)勵(lì)，幫助用戶形成健康的消費(fèi)觀。

針對用戶直播獎(jiǎng)勵(lì)反饋的問題，抖音直播明確了用戶充值、消費(fèi)路徑、錢包頁面的退款規(guī)則和反饋入口，并實(shí)時(shí)同步處理進(jìn)度。對于特殊群體，抖音直播建立了處理直播消費(fèi)糾紛的優(yōu)秀流程機(jī)制。如果沒有/限制民事行為能力人員的獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)，該平臺在提交相關(guān)證書后也將提供一定的援助。

根據(jù)白皮書，抖音直播圍繞非法誘導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了重點(diǎn)整改，2022年1月至6月專項(xiàng)處罰賬號超過8400個(gè)。

打造高質(zhì)量的內(nèi)容生態(tài)，讓直播服務(wù)知識傳播、文化傳承

抖音直播一直致力于為用戶提供豐富多樣、積極的內(nèi)容，使直播成為知識傳播、文化傳承和善意傳播的重要途徑。

自抖音直播成立以來，積極向社會(huì)價(jià)值內(nèi)容展示了活力。2021年，抖音傳統(tǒng)文化直播比去年增加了100萬次。2022年，抖音直播推出DOU有好戲，DOU有國樂等一系列扶持計(jì)劃，用直播收入幫助文化演藝從業(yè)者打造“第二舞臺”為延續(xù)文化生命力提供了更多的可能性。

在知識傳播方面，2021年抖音泛知識直播超過100萬場，科普直播觀看人數(shù)同比增長283%。抖音直播積極推出各種內(nèi)容，滿足用戶即時(shí)互動(dòng)的學(xué)習(xí)需求。例如，由中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)和抖音聯(lián)合創(chuàng)辦的科技創(chuàng)新中國?院士講座欄目，第一季總觀看量超過3000萬，越來越多的網(wǎng)友秒變院士“知識粉”。抖音與中國物理學(xué)會(huì)、北京師范大學(xué)科教院聯(lián)合推出“科學(xué)1小時(shí)”直播活動(dòng)也為青少年了解物理、學(xué)習(xí)科學(xué)提供了高質(zhì)量的途徑。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將與行業(yè)和社會(huì)各方合作，讓更多高質(zhì)量的積極內(nèi)容生產(chǎn)、認(rèn)可和消費(fèi)，提高公眾對直播和獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)的理性理解，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的平臺治理，建立解決不良直播現(xiàn)象的長期機(jī)制，落實(shí)監(jiān)管要求，幫助行業(yè)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展。